Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp.
Khi mua gói đăng ký trên web, bạn đã nhận được email có tiêu đề sau:
Your {Target App name} subscription receipt
Ở gần cuối email, hãy chọn liên kết sau:
customer portal.
Trên trang vừa mở, hãy chọn nút sau để hủy gói đăng ký:
Cancel subscription
Xóa ứng dụng không hủy gói đăng ký của bạn.
Nhấn vào biểu tượng giỏ hàng, sau đó nhấn vào Khôi phục giao dịch mua. Ứng dụng sẽ chuyển sang phiên bản Pro sau khi khôi phục giao dịch mua thành công.
Khi biểu tượng giỏ hàng biến mất, phiên bản Pro đã được khôi phục thành công.
Rất tiếc, hiện tại các gói trả phí được mua riêng cho từng nền tảng. Giao dịch mua trên iOS, Android hoặc web hiện chưa thể dùng chung với các nền tảng khác.
Chúng tôi đang cân nhắc hỗ trợ sử dụng một giao dịch mua trên nhiều nền tảng trong tương lai.
Tùy vào kết nối, có thể mất từ vài giây đến vài chục giây để giao dịch mua của bạn được ghi nhận. Vui lòng đóng hoàn toàn ứng dụng rồi mở lại.
Nếu biểu tượng giỏ hàng ở đầu màn hình biến mất sau khi khởi động lại ứng dụng, phiên bản trả phí đã được kích hoạt.
Nếu bạn vẫn không sử dụng được các tính năng trả phí, vui lòng xác nhận rằng giao dịch mua đã hoàn tất thành công.
Khi giao dịch mua trên web hoàn tất thành công, bạn sẽ nhận được email có tiêu đề sau:
Biên nhận gói đăng ký {name of the app you purchased} của bạn
Nếu giao dịch mua đã hoàn tất và bạn đã thanh toán nhưng biểu tượng giỏ hàng vẫn hiển thị, vui lòng sử dụng tính năng khôi phục.
Nhấn vào biểu tượng giỏ hàng, sau đó nhấn vào Khôi phục giao dịch mua. Ứng dụng sẽ chuyển sang phiên bản Pro sau khi khôi phục giao dịch mua thành công.
Nếu bạn có lịch sử giao dịch mua và biểu tượng giỏ hàng đã biến mất nhưng vẫn không sử dụng được các tính năng trả phí, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp thông tin chi tiết.
Trước tiên, vui lòng kiểm tra xem bạn có thể xuất tệp mẫu hoặc tệp mới tạo hay không. Nếu chỉ một tệp cụ thể không thể xuất được, sự cố có thể liên quan đến nội dung của tệp đó.
Nếu sự cố chỉ xảy ra với một tệp cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp những thông tin sau:
Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể không kiểm tra được mọi trường hợp.
Chúng tôi cung cấp phiên bản web hoặc tiện ích mở rộng Chrome cho hầu hết các ứng dụng. Bạn có thể sử dụng chúng trên Windows và Mac, và chúng tôi hy vọng bạn sẽ dùng thử.
Quy trình hoàn tiền phụ thuộc vào nền tảng nơi bạn đã mua hàng.
Việc hủy gói đăng ký không hoàn lại các khoản đã thanh toán. Việc hoàn tiền không được đảm bảo và sẽ được xem xét theo chính sách của từng nền tảng cùng với hoàn cảnh mua hàng.
Để yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua trên web, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp các thông tin sau:
Việc cung cấp thông tin trong email biên nhận mua hàng có tiêu đề sau sẽ giúp chúng tôi xác minh giao dịch của bạn:
Your {Target App name} subscription receipt
Sau khi xem xét giao dịch, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết giao dịch đó có đủ điều kiện hoàn tiền hay không.
Đối với các giao dịch mua và gói đăng ký qua App Store, vui lòng yêu cầu Apple hoàn tiền.
Apple sẽ quyết định có chấp thuận hoàn tiền hay không. Vui lòng liên hệ với Apple để kiểm tra trạng thái yêu cầu của bạn.
Mở trang Báo cáo sự cố của AppleĐối với các giao dịch mua và gói đăng ký qua Google Play, vui lòng yêu cầu Google Play hoàn tiền.
Điều kiện hoàn tiền được xác định theo chính sách hoàn tiền của Google Play và hoàn cảnh mua hàng. Trong một số trường hợp, chẳng hạn khi đã qua một khoảng thời gian kể từ lúc mua, Google Play có thể hướng dẫn bạn liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.
Nếu được hướng dẫn liên hệ với chúng tôi, vui lòng cung cấp mã đơn hàng bắt đầu bằng GPA. và lý do yêu cầu hoàn tiền.
Mở trang yêu cầu hoàn tiền của Google PlayViệc yêu cầu hoàn tiền có thể không tự động hủy gói đăng ký của bạn. Để ngừng các khoản phí trong tương lai, vui lòng xem thêm mục Làm cách nào để hủy gói đăng ký? ở trên.