Quyida ko‘p beriladigan savollar keltirilgan.
Veb-obunani xarid qilganingizda, sizga quyidagi mavzuda elektron xat yuborilgan:
Your {Target App name} subscription receipt
Xatning pastki qismiga yaqin joyda quyidagi havolani tanlang:
customer portal.
Ochilgan sahifada obunangizni bekor qilish uchun quyidagi tugmani tanlang:
Cancel subscription
Ilovani o‘chirish obunangizni bekor qilmaydi.
Savat belgisini bosing, so‘ng Xaridlarni tiklash tugmasini bosing. Xarid muvaffaqiyatli tiklangach, ilovangiz Pro versiyasiga o‘tadi.
Savat belgisi yo‘qolganda, Pro versiyasi muvaffaqiyatli tiklangan bo‘ladi.
Uzr, hozirda pulli tariflar har bir platforma uchun alohida xarid qilinadi. iOS, Android yoki vebda qilingan xariddan hozircha boshqa platformalarda foydalanib bo‘lmaydi.
Kelajakda bitta xariddan bir nechta platformada foydalanish imkoniyatini qo‘shishni ko‘rib chiqmoqdamiz.
Ulanishingizga qarab, xaridingiz aks etishi uchun bir necha soniyadan bir necha o‘n soniyagacha vaqt ketishi mumkin. Ilovani to‘liq yoping va qayta ishga tushiring.
Ilovani qayta ishga tushirgandan keyin yuqori qismdagi savat belgisi yo‘qolsa, pulli versiya faollashgan bo‘ladi.
Agar hanuz pulli funksiyalardan foydalana olmasangiz, xaridingiz muvaffaqiyatli yakunlanganini tekshiring.
Veb orqali xarid muvaffaqiyatli yakunlanganda, sizga quyidagi mavzuda elektron xat yuboriladi:
{name of the app you purchased} obunangiz uchun to‘lov cheki
Xaridingiz yakunlanib, to‘lov amalga oshirilgan bo‘lsa-yu, savat belgisi hali ham ko‘rinayotgan bo‘lsa, tiklash funksiyasidan foydalaning.
Savat belgisini bosing, so‘ng Xaridlarni tiklash tugmasini bosing. Xarid muvaffaqiyatli tiklangach, ilovangiz Pro versiyasiga o‘tadi.
Xaridingiz qaydi mavjud bo‘lsa va savat belgisi yo‘qolgan bo‘lsa-yu, hanuz pulli funksiyalardan foydalana olmasangiz, tafsilotlar bilan bizga murojaat qiling.
Avvalo namunaviy yoki yangi yaratilgan faylni eksport qila olishingizni tekshiring. Agar faqat muayyan faylni eksport qilib bo‘lmasa, muammo uning mazmuniga bog‘liq bo‘lishi mumkin.
Muammo faqat muayyan faylda yuzaga kelsa, quyidagi ma’lumotlar bilan bizga murojaat qiling:
Har bir holatni tekshirish imkonimiz bo‘lmasligi mumkinligini hisobga oling.
Ilovalarimizning aksariyati uchun veb-versiya yoki Chrome kengaytmasini taklif qilamiz. Ulardan Windows va Mac’da foydalanish mumkin. Ularni sinab ko‘rasiz degan umiddamiz.
Pulni qaytarish jarayoni xarid qilgan platformangizga bog‘liq.
Obunani bekor qilish avval to‘langan pullarning qaytarilishiga olib kelmaydi. Pul qaytarilishi kafolatlanmaydi va har bir platformaning qoidalari hamda xarid holatlariga qarab ko‘rib chiqiladi.
Veb-saytdagi xarid uchun pulni qaytarishni so‘rash uchun quyidagi ma’lumotlar bilan bizga murojaat qiling:
Quyidagi mavzuli xarid kvitansiyasi xatidagi ma’lumotlarni taqdim etish xaridingizni tasdiqlashimizga yordam beradi:
Your {Target App name} subscription receipt
Xaridingizni ko‘rib chiqqach, uning pulini qaytarish mumkin yoki mumkin emasligini sizga ma’lum qilamiz.
App Store orqali amalga oshirilgan xaridlar va obunalar uchun pulni qaytarishni Apple’dan so‘rang.
Pulni qaytarish tasdiqlanishini Apple hal qiladi. So‘rovingiz holatini tekshirish uchun ham Apple’ga murojaat qiling.
Apple’ning «Muammo haqida xabar berish» sahifasini ochishGoogle Play orqali amalga oshirilgan xaridlar va obunalar uchun pulni qaytarishni Google Play’dan so‘rang.
Pulni qaytarish imkoniyati Google Play’ning pulni qaytarish qoidalari va xarid holatlariga qarab belgilanadi. Ayrim hollarda, masalan, xariddan beri ma’lum vaqt o‘tgan bo‘lsa, Google Play ilova ishlab chiquvchisiga murojaat qilishni tavsiya etishi mumkin.
Agar sizga biz bilan bog‘lanish tavsiya etilsa, GPA. bilan boshlanadigan buyurtma raqamingizni va pulni qaytarishni so‘rash sababini ko‘rsating.
Google Play’da pulni qaytarishni so‘rash sahifasini ochishPulni qaytarishni so‘rash obunangizni avtomatik ravishda bekor qilmasligi mumkin. Kelgusida to‘lovlar yechilishini to‘xtatish uchun yuqoridagi «Obunamni qanday bekor qilaman?» bo‘limiga ham qarang.