یہاں کچھ اکثر پوچھے جانے والے سوالات دیے گئے ہیں۔
جب آپ نے ویب سبسکرپشن خریدی تھی تو آپ کو درج ذیل عنوان والی ای میل موصول ہوئی تھی:
Your {Target App name} subscription receipt
ای میل کے نچلے حصے کے قریب درج ذیل لنک منتخب کریں:
customer portal.
کھلنے والے صفحے پر، اپنی سبسکرپشن منسوخ کرنے کے لیے درج ذیل بٹن منتخب کریں:
Cancel subscription
ایپ حذف کرنے سے آپ کی سبسکرپشن منسوخ نہیں ہوتی۔
کارٹ کے آئیکن پر ٹیپ کریں، پھر خریداریاں بحال کریں پر ٹیپ کریں۔ خریداری کامیابی سے بحال ہونے کے بعد آپ کی ایپ Pro ورژن میں تبدیل ہو جائے گی۔
جب کارٹ کا آئیکن غائب ہو جائے تو Pro ورژن کامیابی سے بحال ہو چکا ہے۔
ہم معذرت خواہ ہیں، لیکن فی الحال ہر پلیٹ فارم کے لیے بامعاوضہ پلان الگ سے خریدا جاتا ہے۔ iOS، Android یا ویب پر کی گئی خریداری فی الحال دوسرے پلیٹ فارمز پر استعمال نہیں کی جا سکتی۔
ہم مستقبل میں ایک خریداری کو متعدد پلیٹ فارمز پر استعمال کرنے کی سہولت پر غور کر رہے ہیں۔
آپ کے کنکشن کے لحاظ سے، خریداری کا اطلاق ہونے میں چند سیکنڈ سے لے کر کئی دسیوں سیکنڈ تک لگ سکتے ہیں۔ براہِ کرم ایپ مکمل طور پر بند کرکے دوبارہ شروع کریں۔
اگر ایپ دوبارہ شروع کرنے کے بعد ہیڈر میں کارٹ کا آئیکن غائب ہو جائے تو بامعاوضہ ورژن فعال ہے۔
اگر آپ اب بھی بامعاوضہ سہولیات استعمال نہیں کر پا رہے تو براہِ کرم تصدیق کریں کہ آپ کی خریداری کامیابی سے مکمل ہوئی تھی۔
ویب پر خریداری کامیابی سے مکمل ہونے پر آپ کو درج ذیل عنوان والی ای میل موصول ہوگی:
آپ کی {name of the app you purchased} سبسکرپشن کی رسید
اگر آپ کی خریداری مکمل ہو چکی ہے اور ادائیگی بھی ہو گئی ہے لیکن کارٹ کا آئیکن اب بھی نظر آ رہا ہے تو براہِ کرم بحالی کی سہولت استعمال کریں۔
کارٹ کے آئیکن پر ٹیپ کریں، پھر خریداریاں بحال کریں پر ٹیپ کریں۔ خریداری کامیابی سے بحال ہونے کے بعد آپ کی ایپ Pro ورژن میں تبدیل ہو جائے گی۔
اگر آپ کے پاس خریداری کا ریکارڈ ہے اور کارٹ کا آئیکن غائب ہو چکا ہے، لیکن آپ اب بھی بامعاوضہ سہولیات استعمال نہیں کر پا رہے تو براہِ کرم تفصیلات کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔
سب سے پہلے، براہِ کرم دیکھیں کہ آیا آپ کوئی نمونہ فائل یا نئی بنائی گئی فائل برآمد کر سکتے ہیں۔ اگر صرف ایک مخصوص فائل برآمد نہیں ہو رہی تو مسئلہ اس کے مواد سے متعلق ہو سکتا ہے۔
اگر مسئلہ صرف کسی مخصوص فائل کے ساتھ پیش آتا ہے تو براہِ کرم درج ذیل معلومات کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں:
براہِ کرم آگاہ رہیں کہ ممکن ہے ہم ہر معاملے کی جانچ نہ کر سکیں۔
ہم اپنی زیادہ تر ایپس کا ویب ورژن یا Chrome ایکسٹینشن فراہم کرتے ہیں۔ انہیں Windows اور Mac پر استعمال کیا جا سکتا ہے، اور ہمیں امید ہے کہ آپ انہیں آزمائیں گے۔
رقم کی واپسی کا طریقہ اس پلیٹ فارم پر منحصر ہے جہاں سے آپ نے خریداری کی تھی۔
سبسکرپشن منسوخ کرنے سے پہلے سے کی گئی ادائیگیاں واپس نہیں ہوتیں۔ رقم کی واپسی کی ضمانت نہیں ہے اور اس کا جائزہ ہر پلیٹ فارم کی پالیسیوں اور خریداری کے حالات کے مطابق لیا جاتا ہے۔
ویب پر کی گئی خریداری کی رقم واپس لینے کی درخواست کے لیے، براہِ کرم درج ذیل معلومات کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں:
درج ذیل عنوان والی خریداری کی رسید کی ای میل میں موجود معلومات فراہم کرنے سے ہمیں آپ کی خریداری کی تصدیق کرنے میں مدد ملے گی:
Your {Target App name} subscription receipt
آپ کی خریداری کا جائزہ لینے کے بعد ہم آپ کو بتائیں گے کہ آیا اس کی رقم واپس کی جا سکتی ہے۔
App Store کے ذریعے کی گئی خریداریوں اور سبسکرپشنز کے لیے، براہِ کرم Apple سے رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔
رقم کی واپسی کی منظوری کا فیصلہ Apple کرتا ہے۔ اپنی درخواست کی صورتِ حال معلوم کرنے کے لیے بھی براہِ کرم Apple سے رابطہ کریں۔
Apple کا مسئلہ رپورٹ کرنے والا صفحہ کھولیںGoogle Play کے ذریعے کی گئی خریداریوں اور سبسکرپشنز کے لیے، براہِ کرم Google Play سے رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔
رقم کی واپسی کی اہلیت کا تعین Google Play کی رقم کی واپسی کی پالیسیوں اور خریداری کے حالات کے مطابق کیا جاتا ہے۔ بعض صورتوں میں، مثلاً خریداری کو کچھ وقت گزر جانے پر، Google Play آپ کو ایپ کے ڈویلپر سے رابطہ کرنے کی ہدایت دے سکتا ہے۔
اگر آپ کو ہم سے رابطہ کرنے کی ہدایت دی جائے تو براہِ کرم اپنا آرڈر نمبر، جو GPA. سے شروع ہوتا ہے، اور رقم کی واپسی کی درخواست کی وجہ شامل کریں۔
Google Play پر رقم کی واپسی کی درخواست کا صفحہ کھولیںرقم کی واپسی کی درخواست کرنے سے آپ کی سبسکرپشن خودبخود منسوخ ہونا ضروری نہیں ہے۔ آئندہ ادائیگیاں روکنے کے لیے، براہِ کرم اوپر موجود «میں اپنی سبسکرپشن کیسے منسوخ کروں؟» بھی دیکھیں۔