Ось деякі поширені запитання.
Коли ви придбали підписку у вебверсії, ви отримали електронний лист із такою темою:
Your {Target App name} subscription receipt
Ближче до кінця листа виберіть таке посилання:
customer portal.
На сторінці, що відкриється, натисніть таку кнопку, щоб скасувати підписку:
Cancel subscription
Видалення застосунку не скасовує підписку.
Торкніться значка кошика, а потім — «Відновити покупки». Після успішного відновлення покупки застосунок перейде на версію Pro.
Коли значок кошика зникне, це означатиме, що версію Pro успішно відновлено.
Перепрошуємо, але наразі платні плани купуються окремо для кожної платформи. Покупку, здійснену на iOS, Android або у вебверсії, наразі не можна використовувати на інших платформах.
Ми розглядаємо можливість у майбутньому дозволити використовувати одну покупку на кількох платформах.
Залежно від вашого з’єднання активація покупки може тривати від кількох секунд до кількох десятків секунд. Повністю закрийте застосунок, а потім запустіть його знову.
Якщо після перезапуску застосунку значок кошика у верхній панелі зникне, платну версію активовано.
Якщо ви досі не можете користуватися платними функціями, переконайтеся, що покупку успішно завершено.
Після успішного завершення покупки у вебверсії ви отримаєте електронний лист із такою темою:
Квитанція за вашу підписку на {name of the app you purchased}
Якщо покупку завершено й оплату здійснено, але значок кошика досі відображається, скористайтеся функцією відновлення.
Торкніться значка кошика, а потім — «Відновити покупки». Після успішного відновлення покупки застосунок перейде на версію Pro.
Якщо у вас є запис про покупку й значок кошика зник, але ви досі не можете користуватися платними функціями, зв’яжіться з нами та повідомте подробиці.
Спершу перевірте, чи можете ви експортувати зразок файлу або щойно створений файл. Якщо не вдається експортувати лише певний файл, проблема може бути пов’язана з його вмістом.
Якщо проблема виникає лише з певним файлом, зв’яжіться з нами та надайте таку інформацію:
Зверніть увагу, що ми не завжди можемо дослідити кожен випадок.
Для більшості наших застосунків ми пропонуємо вебверсію або розширення Chrome. Ними можна користуватися на Windows і Mac, і ми сподіваємося, що ви їх спробуєте.
Процес повернення коштів залежить від платформи, на якій ви здійснили покупку.
Скасування підписки не передбачає повернення вже сплачених коштів. Повернення коштів не гарантується, а запити розглядаються відповідно до правил кожної платформи та обставин покупки.
Щоб подати запит на повернення коштів за покупку на сайті, зв’яжіться з нами та надайте таку інформацію:
Інформація з електронного листа з квитанцією про покупку з такою темою допоможе нам перевірити вашу покупку:
Your {Target App name} subscription receipt
Після перевірки покупки ми повідомимо вам, чи можливе повернення коштів.
Для покупок і підписок, оформлених через App Store, подайте запит на повернення коштів до Apple.
Рішення про схвалення повернення коштів ухвалює Apple. Щоб перевірити статус запиту, також зверніться до Apple.
Відкрити сторінку Apple «Повідомити про проблему»Для покупок і підписок, оформлених через Google Play, подайте запит на повернення коштів до Google Play.
Можливість повернення коштів визначається відповідно до правил повернення коштів Google Play та обставин покупки. У деяких випадках, наприклад коли з моменту покупки минув певний час, Google Play може запропонувати вам звернутися до розробника застосунку.
Якщо вам запропонують звернутися до нас, укажіть номер замовлення, що починається з GPA., і причину запиту на повернення коштів.
Відкрити сторінку запиту на повернення коштів Google PlayПодання запиту на повернення коштів може не скасувати підписку автоматично. Щоб припинити майбутні списання, також перегляньте розділ «Як скасувати підписку?» вище.