Еш бирелә торган сораулар

Монда еш бирелә торган кайбер сораулар тупланган.

Q. Язылуымны ничек туктатырга?
A.

Веб-язылу

Веб-язылу сатып алганда, сезгә түбәндәге темалы электрон хат килде:
Your {Target App name} subscription receipt

Хатның аскы өлешенә якын урында түбәндәге сылтаманы сайлагыз:
customer portal.

Ачылган биттә язылуыгызны туктату өчен түбәндәге төймәгә басыгыз:
Cancel subscription

iOS

  1. iPhone җайланмагызда «Көйләүләр» кушымтасын ачыгыз.
  2. Исемегезгә басыгыз.
  3. «Язылулар» пунктына басыгыз.
  4. Туктатырга теләгән язылуыгызны сайлагыз.
  5. «Язылуны туктату» төймәсенә басыгыз. Туктату төймәсе күренмәсә яки гамәлдә булу вакыты бетү турында хәбәр кызыл төс белән күрсәтелсә, язылу инде туктатылган.
Apple'ның рәсми күрсәтмәләрен карау

Android

  1. Google Play кушымтасын ачыгыз һәм сатып алу өчен кулланылган Google хисап язмасына кергән булуыгызны тикшерегез.
  2. Профиль билгечегегезгә басыгыз.
  3. «Түләүләр һәм язылулар», аннары «Язылулар» пунктына басыгыз.
  4. Туктатырга теләгән язылуыгызны сайлагыз.
  5. «Язылуны туктату» төймәсенә басыгыз һәм экрандагы күрсәтмәләрне үтәгез.
Google Play'ның рәсми күрсәтмәләрен карау

Кушымтаны бетерү язылуны туктатмый.

Q. Телефонымны алыштырдым. Сатып алган Pro версиясен ничек торгызырга?
A.

Кәрзин билгечегенә, аннары «Сатып алуларны торгызу» төймәсенә басыгыз. Сатып алу уңышлы торгызылганнан соң, кушымтагыз Pro версиясенә күчәчәк.

Кәрзин билгечеге югалгач, Pro версиясе уңышлы торгызылган була.

Q. Түләүле хисап язмамны iOS, Android һәм вебта бергә куллана аламмы?
A.

Гафу итегез, ләкин хәзерге вакытта түләүле планнар һәр платформа өчен аерым сатып алына. iOS, Android яки вебта сатып алынган планны хәзерге вакытта башка платформаларда кулланып булмый.

Киләчәктә бер сатып алуны берничә платформада куллану мөмкинлеген караштырабыз.

Q. Түләүле версияне сатып алдым, ләкин түләүле функцияләрне куллана алмыйм.
A.

Тоташуыгызга карап, сатып алуыгызның гамәлгә керүе берничә секундтан берничә дистә секундка кадәр вакыт алырга мөмкин. Зинһар, кушымтаны тулысынча ябып, яңадан ачыгыз.

Кушымтаны яңадан ачканнан соң өске өлештәге кәрзин билгечеге югалса, түләүле версия активлашкан була.

Түләүле функцияләрне һаман да куллана алмасагыз, сатып алуыгызның уңышлы тәмамлануын тикшерегез.

Веб-язылу

Веб аша сатып алу уңышлы тәмамлангач, сезгә түбәндәге темалы электрон хат киләчәк:
{name of the app you purchased} язылуыгыз өчен квитанция

iOS

  1. iPhone җайланмагызда «Көйләүләр» кушымтасын ачыгыз.
  2. Исемегезгә басыгыз.
  3. «Язылулар» пунктына басыгыз.

Android

  1. Google Play кушымтасын ачыгыз һәм сатып алу өчен кулланылган Google хисап язмасына кергән булуыгызны тикшерегез.
  2. Профиль билгечегегезгә басыгыз.
  3. «Түләүләр һәм язылулар», аннары «Язылулар» пунктына басыгыз.

Сатып алуыгыз тәмамланып, түләү башкарылган булса да, кәрзин билгечеге һаман күренсә, торгызу функциясен кулланыгыз.

Кәрзин билгечегенә, аннары «Сатып алуларны торгызу» төймәсенә басыгыз. Сатып алу уңышлы торгызылганнан соң, кушымтагыз Pro версиясенә күчәчәк.

Сатып алуыгыз турында язма бар, кәрзин билгечеге югалган, ләкин түләүле функцияләрне һаман да куллана алмыйсыз икән, хәлне җентекләп аңлатып, безгә мөрәҗәгать итегез.

Q. Файлны уңышлы экспортлый алмыйм.
A.

Башта үрнәк файлны яки яңа төзелгән файлны экспортлап булуын тикшерегез. Аерым бер файл гына экспортланмаса, проблема аның эчтәлегенә бәйле булырга мөмкин.

Проблема аерым бер файл белән генә килеп чыкса, безгә түбәндәге мәгълүматны җибәрегез:

  • Үрнәк файлны экспортлый алуыгызны раслагыз һәм аерым бер файлны гына экспортлап булмавын аңлатыгыз.
  • Мөмкин булса, төзегән файлыгызны тасвирлагыз һәм тикшерү өчен аны безгә җибәрә алу-алмавыгызны хәбәр итегез.
  • Файлны безгә җибәрә алсагыз, сезнең белән элемтәгә керү өчен электрон почта адресын да күрсәтегез.
  • Ярдәм төркемебез, кирәк булганда, сезнең белән элемтәгә кереп, проблеманы тикшерү өчен файлны җибәрүегезне сорый ала.

Зинһар, һәр очракны да тикшерү мөмкинлегебез булмаска мөмкинлеген истә тотыгыз.

Q. Windows яки Mac өчен компьютер версиясе бармы?
A.

Кушымталарыбызның күбесе өчен веб-версия яки Chrome киңәйтмәсе тәкъдим итәбез. Аларны Windows һәм Mac системаларында кулланып була, сынап карарсыз дип өметләнәбез.

Q. Акчаны кире кайтаруны ничек сорарга?
A.

Акчаны кире кайтару тәртибе сатып алу башкарылган платформага бәйле.

Язылуны туктату элек башкарылган түләүләрне кире кайтармый. Акчаны кире кайтару гарантияләнми, һәм һәр сорау платформа кагыйдәләре һәм сатып алу шартлары нигезендә карала.

Веб-язылу

Веб аша сатып алу өчен акчаны кире кайтаруны сорарга теләсәгез, түбәндәге мәгълүмат белән безгә мөрәҗәгать итегез:

  • Сатып алынган кушымтаның исеме
  • Сатып алу өчен кулланылган электрон почта адресы
  • Сатып алу көне
  • Акчаны кире кайтаруны сорау сәбәбе

Түбәндәге темалы сатып алу квитанциясе хатыннан мәгълүмат бирү сатып алуыгызны тикшерергә ярдәм итәчәк:
Your {Target App name} subscription receipt

Сатып алуыгызны тикшергәннән соң, акчаны кире кайтару мөмкинме икәнен хәбәр итәрбез.

iOS

App Store аша башкарылган сатып алулар һәм язылулар өчен акчаны кире кайтаруны Apple компаниясеннән сорагыз.

  1. Apple компаниясенең «Проблема турында хәбәр итү» битенә керегез.
  2. «Акчаны кире кайтаруны сорау» пунктын сайлагыз.
  3. Акчаны кире кайтаруны сорау сәбәбен сайлагыз.
  4. Кушымтаны яки язылуны сайлагыз һәм соравыгызны җибәрегез.

Акчаны кире кайтаруны раслау турында карарны Apple кабул итә. Соравыгызның торышын белү өчен дә Apple компаниясенә мөрәҗәгать итегез.

Apple компаниясенең «Проблема турында хәбәр итү» битен ачу
Apple компаниясенең акчаны кире кайтару буенча рәсми күрсәтмәләрен карау

Android

Google Play аша башкарылган сатып алулар һәм язылулар өчен акчаны кире кайтаруны Google Play хезмәтеннән сорагыз.

  1. Google Play хезмәтенең акчаны кире кайтаруны сорау битен ачыгыз.
  2. Сатып алу өчен кулланылган Google аккаунты белән керегез.
  3. Сатып алуны сайлагыз һәм, экрандагы күрсәтмәләрне үтәп, соравыгызны җибәрегез.

Акчаны кире кайтару мөмкинлеге Google Play хезмәтенең акчаны кире кайтару кагыйдәләре һәм сатып алу шартлары нигезендә билгеләнә. Кайбер очракларда, мәсәлән, сатып алганнан соң күпмедер вакыт узса, Google Play сезне кушымтаны эшләүчегә мөрәҗәгать итәргә юнәлтергә мөмкин.

Сезне безгә мөрәҗәгать итәргә юнәлтсәләр, GPA. белән башланган заказ номерыгызны һәм акчаны кире кайтаруны сорау сәбәбен күрсәтегез.

Google Play хезмәтенең акчаны кире кайтаруны сорау битен ачу

Акчаны кире кайтаруны сорау язылуыгызны автоматик рәвештә туктатмаска мөмкин. Киләчәктә түләүләр алынмасын өчен, өстәге «Язылуымны ничек туктатырга?» бүлеген дә карагыз.