Sık sorulan sorular

Sık sorulan bazı soruları burada bulabilirsiniz.

Q. Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
A.

Web aboneliği

Web aboneliği satın aldığınızda, aşağıdaki konu başlığına sahip bir e-posta aldınız:
Your {Target App name} subscription receipt

E-postanın alt kısmına yakın bir yerde bulunan şu bağlantıyı seçin:
customer portal.

Açılan sayfada, aboneliğinizi iptal etmek için şu düğmeyi seçin:
Cancel subscription

iOS

  1. iPhone'unuzda Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Adınıza dokunun.
  3. Abonelikler'e dokunun.
  4. İptal etmek istediğiniz aboneliği seçin.
  5. Aboneliği İptal Et'e dokunun. İptal düğmesi görünmüyorsa veya kırmızı renkte bir sona erme mesajı varsa abonelik zaten iptal edilmiştir.
Apple'ın resmî talimatlarını görüntüleyin

Android

  1. Google Play uygulamasını açın ve satın alma işleminde kullandığınız Google Hesabı ile oturum açtığınızdan emin olun.
  2. Profil simgenize dokunun.
  3. Ödemeler ve abonelikler'e, ardından Abonelikler'e dokunun.
  4. İptal etmek istediğiniz aboneliği seçin.
  5. Aboneliği iptal et'e dokunun ve ekrandaki talimatları izleyin.
Google Play'in resmî talimatlarını görüntüleyin

Uygulamayı silmek aboneliğinizi iptal etmez.

Q. Telefonumu değiştirdim. Pro satın alımımı nasıl geri yükleyebilirim?
A.

Alışveriş sepeti simgesine, ardından Satın Alımları Geri Yükle'ye dokunun. Satın alım başarıyla geri yüklendikten sonra uygulamanız Pro sürümüne geçer.

Alışveriş sepeti simgesi kaybolduğunda Pro sürümü başarıyla geri yüklenmiş demektir.

Q. Ücretli hesabımı iOS, Android ve web üzerinde kullanabilir miyim?
A.

Üzgünüz, ancak ücretli planlar şu anda her platform için ayrı ayrı satın alınmaktadır. iOS, Android veya web üzerinden yapılan bir satın alım şu anda diğer platformlarla paylaşılamaz.

Gelecekte tek bir satın alımın birden fazla platformda kullanılmasını desteklemeyi değerlendiriyoruz.

Q. Ücretli sürümü satın aldım, ancak ücretli özellikleri kullanamıyorum.
A.

Bağlantınıza bağlı olarak satın alımınızın yansıması birkaç saniye ile birkaç on saniye arasında sürebilir. Lütfen uygulamayı tamamen kapatıp yeniden başlatın.

Uygulamayı yeniden başlattıktan sonra üst kısımdaki alışveriş sepeti simgesi kaybolursa ücretli sürüm etkinleşmiş demektir.

Ücretli özellikleri hâlâ kullanamıyorsanız lütfen satın alımınızın başarıyla tamamlandığını doğrulayın.

Web aboneliği

Web üzerinden satın alım başarıyla tamamlandığında, aşağıdaki konu başlığına sahip bir e-posta alırsınız:
{name of the app you purchased} aboneliğinizin makbuzu

iOS

  1. iPhone'unuzda Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Adınıza dokunun.
  3. Abonelikler'e dokunun.

Android

  1. Google Play uygulamasını açın ve satın alma işleminde kullandığınız Google Hesabı ile oturum açtığınızdan emin olun.
  2. Profil simgenize dokunun.
  3. Ödemeler ve abonelikler'e, ardından Abonelikler'e dokunun.

Satın alımınız tamamlandıysa ve ödeme yapıldıysa ancak alışveriş sepeti simgesi hâlâ görünüyorsa lütfen geri yükleme özelliğini kullanın.

Alışveriş sepeti simgesine, ardından Satın Alımları Geri Yükle'ye dokunun. Satın alım başarıyla geri yüklendikten sonra uygulamanız Pro sürümüne geçer.

Satın alma kaydınız varsa ve alışveriş sepeti simgesi kaybolmuşsa ancak ücretli özellikleri hâlâ kullanamıyorsanız lütfen ayrıntıları bize iletin.

Q. Bir dosyayı başarıyla dışa aktaramıyorum.
A.

Öncelikle örnek bir dosyayı veya yeni oluşturulmuş bir dosyayı dışa aktarıp aktaramadığınızı kontrol edin. Yalnızca belirli bir dosya dışa aktarılamıyorsa sorun dosyanın içeriğine bağlı olabilir.

Sorun yalnızca belirli bir dosyada oluşuyorsa lütfen aşağıdaki bilgilerle bize ulaşın:

  • Örnek bir dosyayı dışa aktarabildiğinizi doğrulayın ve yalnızca söz konusu dosyanın dışa aktarılamadığını belirtin.
  • Mümkünse oluşturduğunuz dosyayı açıklayın ve inceleme için dosyayı bize gönderip gönderemeyeceğinizi bildirin.
  • Dosyayı bize gönderebiliyorsanız lütfen size ulaşabileceğimiz bir e-posta adresi ekleyin.
  • Destek ekibimiz gerektiğinde sizinle iletişime geçerek sorunu inceleyebilmemiz için dosyayı göndermenizi isteyebilir.

Her vakayı inceleyemeyebileceğimizi lütfen unutmayın.

Q. Windows veya Mac için masaüstü sürümü var mı?
A.

Uygulamalarımızın çoğu için web sürümü veya Chrome uzantısı sunuyoruz. Bunlar Windows ve Mac üzerinde kullanılabilir; denemenizi umuyoruz.

Q. Nasıl geri ödeme talep edebilirim?
A.

İade süreci, satın alma işlemini yaptığınız platforma bağlıdır.

Aboneliği iptal etmek, daha önce yapılan ödemelerin iade edilmesini sağlamaz. İadeler garanti edilmez; her platformun politikalarına ve satın alma koşullarına göre değerlendirilir.

Web aboneliği

Web üzerinden yapılan bir satın alma işlemi için iade talep etmek üzere lütfen aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçin:

  • Satın alınan uygulamanın adı
  • Satın alma işleminde kullanılan e-posta adresi
  • Satın alma tarihi
  • İade talebinin nedeni

Aşağıdaki konu başlığına sahip satın alma makbuzu e-postasındaki bilgileri paylaşmanız, satın alma işleminizi doğrulamamıza yardımcı olacaktır:
Your {Target App name} subscription receipt

Satın alma işleminizi inceledikten sonra iadeye uygun olup olmadığını size bildireceğiz.

iOS

App Store üzerinden yapılan satın alma işlemleri ve abonelikler için lütfen Apple'dan iade talep edin.

  1. Apple'ın Sorun Bildir sayfasında oturum açın.
  2. Ücret iadesi talep et seçeneğini belirleyin.
  3. İade talebinizin nedenini seçin.
  4. Uygulamayı veya aboneliği seçip talebinizi gönderin.

İadenin onaylanıp onaylanmayacağına Apple karar verir. Talebinizin durumunu kontrol etmek için de lütfen Apple ile iletişime geçin.

Apple'ın Sorun Bildir sayfasını açın
Apple'ın resmi iade yönergelerini görüntüleyin

Android

Google Play üzerinden yapılan satın alma işlemleri ve abonelikler için lütfen Google Play'den iade talep edin.

  1. Google Play'in iade talebi sayfasını açın.
  2. Satın alma işleminde kullanılan Google Hesabı ile oturum açın.
  3. Satın alma işlemini seçin ve talebinizi göndermek için ekrandaki yönergeleri izleyin.

İadeye uygunluk, Google Play'in iade politikalarına ve satın alma koşullarına göre belirlenir. Satın alma işleminin üzerinden bir süre geçmiş olması gibi bazı durumlarda Google Play sizi uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeye yönlendirebilir.

Bizimle iletişime geçmeniz istenirse lütfen GPA. ile başlayan sipariş numaranızı ve iade talebinizin nedenini belirtin.

Google Play'in iade talebi sayfasını açın

İade talep etmek, aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmeyebilir. Gelecekte ücret alınmasını durdurmak için lütfen yukarıdaki Aboneliğimi nasıl iptal ederim? bölümüne de bakın.