Mga Madalas Itanong

Narito ang ilang madalas itanong.

Q. Paano ko kakanselahin ang aking subscription?
A.

Subscription sa web

Noong bumili ka ng subscription sa web, nakatanggap ka ng email na may sumusunod na paksa:
Your {Target App name} subscription receipt

Malapit sa ibaba ng email, piliin ang sumusunod na link:
customer portal.

Sa pahinang bubukas, piliin ang sumusunod na button upang kanselahin ang iyong subscription:
Cancel subscription

iOS

  1. Buksan ang app na Mga Setting sa iyong iPhone.
  2. I-tap ang iyong pangalan.
  3. I-tap ang Mga Subscription.
  4. Piliin ang subscription na gusto mong kanselahin.
  5. I-tap ang Kanselahin ang Subscription. Kung hindi lumalabas ang button para sa pagkansela o may pulang mensahe tungkol sa pag-expire, nakansela na ang subscription.
Tingnan ang mga opisyal na tagubilin ng Apple

Android

  1. Buksan ang Google Play app at tiyaking naka-sign in ka sa Google Account na ginamit sa pagbili.
  2. I-tap ang icon ng iyong profile.
  3. I-tap ang Mga pagbabayad at subscription, pagkatapos ay Mga Subscription.
  4. Piliin ang subscription na gusto mong kanselahin.
  5. I-tap ang Kanselahin ang subscription at sundin ang mga tagubilin sa screen.
Tingnan ang mga opisyal na tagubilin ng Google Play

Hindi makakansela ang iyong subscription kapag binura ang app.

Q. Nagpalit ako ng telepono. Paano ko maibabalik ang binili kong Pro?
A.

I-tap ang icon ng cart, pagkatapos ay i-tap ang Ibalik ang mga Binili. Lilipat ang iyong app sa bersyong Pro kapag matagumpay na naibalik ang binili.

Kapag nawala ang icon ng cart, matagumpay nang naibalik ang bersyong Pro.

Q. Maaari ko bang gamitin ang aking bayad na account sa iOS, Android, at web?
A.

Paumanhin, ngunit sa kasalukuyan ay hiwalay na binibili ang mga bayad na plano para sa bawat platform. Ang binili sa iOS, Android, o web ay hindi pa maaaring gamitin sa iba pang platform.

Pinag-iisipan naming suportahan sa hinaharap ang paggamit ng iisang binili sa maraming platform.

Q. Binili ko ang bayad na bersyon, pero hindi ko magamit ang mga bayad na feature.
A.

Depende sa iyong koneksyon, maaaring abutin ng ilang segundo hanggang ilang sampung segundo bago lumitaw ang iyong binili. Pakisara nang lubusan ang app at pagkatapos ay buksan itong muli.

Kung nawala ang icon ng cart sa header pagkatapos buksang muli ang app, aktibo na ang bayad na bersyon.

Kung hindi mo pa rin magamit ang mga bayad na feature, pakikumpirmang matagumpay na nakumpleto ang iyong pagbili.

Subscription sa web

Kapag matagumpay na nakumpleto ang pagbili sa web, makakatanggap ka ng email na may sumusunod na paksa:
Ang iyong resibo ng subscription sa {name of the app you purchased}

iOS

  1. Buksan ang app na Mga Setting sa iyong iPhone.
  2. I-tap ang iyong pangalan.
  3. I-tap ang Mga Subscription.

Android

  1. Buksan ang Google Play app at tiyaking naka-sign in ka sa Google Account na ginamit sa pagbili.
  2. I-tap ang icon ng iyong profile.
  3. I-tap ang Mga pagbabayad at subscription, pagkatapos ay Mga Subscription.

Kung nakumpleto ang iyong pagbili at nakapagbayad ka na pero nakikita pa rin ang icon ng cart, pakigamit ang feature sa pagpapanumbalik ng binili.

I-tap ang icon ng cart, pagkatapos ay i-tap ang Ibalik ang mga Binili. Lilipat ang iyong app sa bersyong Pro kapag matagumpay na naibalik ang binili.

Kung mayroon kang tala ng pagbili at nawala na ang icon ng cart pero hindi mo pa rin magamit ang mga bayad na feature, pakikipag-ugnayan sa amin at ibigay ang mga detalye.

Q. Hindi ko matagumpay na ma-export ang isang file.
A.

Una, pakitingnan kung makakapag-export ka ng sample na file o bagong likhang file. Kung isang partikular na file lang ang hindi ma-export, maaaring nauugnay ang problema sa nilalaman nito.

Kung sa isang partikular na file lang nangyayari ang problema, pakikipag-ugnayan sa amin at ibigay ang sumusunod na impormasyon:

  • Kumpirmahing makakapag-export ka ng sample na file, at ipaliwanag na ang partikular na file lamang ang hindi ma-export.
  • Kung maaari, ilarawan ang file na ginawa mo at ipaalam sa amin kung maaari mo itong ipadala sa amin para masuri.
  • Kung maaari mong ipadala ang file sa amin, pakisama ang email address kung saan ka namin makokontak.
  • Maaaring makipag-ugnayan sa iyo ang aming support team kung kinakailangan at hilinging ipadala mo ang file upang masuri namin ang problema.

Pakitandaang maaaring hindi namin masuri ang bawat kaso.

Q. May desktop na bersyon ba para sa Windows o Mac?
A.

Nag-aalok kami ng bersyon sa web o extension para sa Chrome para sa karamihan ng aming mga app. Magagamit ang mga ito sa Windows at Mac, at sana ay subukan ninyo ang mga ito.

Q. Paano ako makakahiling ng refund?
A.

Nakadepende ang proseso ng refund sa platform kung saan ka bumili.

Ang pagkansela ng subscription ay hindi nagbabalik ng mga naibayad na. Hindi garantisado ang mga refund at sinusuri ang mga ito ayon sa mga patakaran ng bawat platform at sa mga kalagayan ng pagbili.

Subscription sa web

Para humiling ng refund para sa pagbili sa web, makipag-ugnayan sa amin at ibigay ang sumusunod na impormasyon:

  • Pangalan ng biniling app
  • Email address na ginamit sa pagbili
  • Petsa ng pagbili
  • Dahilan ng paghiling ng refund

Makakatulong sa amin na ma-verify ang iyong pagbili kung ibibigay mo ang impormasyon mula sa email ng resibo ng pagbili na may sumusunod na paksa:
Your {Target App name} subscription receipt

Pagkatapos suriin ang iyong pagbili, ipapaalam namin sa iyo kung kwalipikado ito para sa refund.

iOS

Para sa mga pagbili at subscription sa App Store, humiling ng refund mula sa Apple.

  1. Mag-sign in sa pahina ng Report a Problem ng Apple.
  2. Piliin ang Humiling ng refund.
  3. Piliin ang dahilan ng iyong paghiling ng refund.
  4. Piliin ang app o subscription at isumite ang iyong kahilingan.

Ang Apple ang nagpapasya kung aaprubahan ang refund. Makipag-ugnayan din sa Apple para alamin ang katayuan ng iyong kahilingan.

Buksan ang pahina ng Report a Problem ng Apple
Tingnan ang opisyal na mga tagubilin ng Apple para sa refund

Android

Para sa mga pagbili at subscription sa Google Play, humiling ng refund mula sa Google Play.

  1. Buksan ang pahina ng paghiling ng refund sa Google Play.
  2. Mag-sign in gamit ang Google Account na ginamit sa pagbili.
  3. Piliin ang binili at sundin ang mga tagubilin sa screen para isumite ang iyong kahilingan.

Ang pagiging kwalipikado para sa refund ay tinutukoy ayon sa mga patakaran sa refund ng Google Play at sa mga kalagayan ng pagbili. Sa ilang pagkakataon, gaya ng kapag matagal na mula nang bumili, maaaring hilingin sa iyo ng Google Play na makipag-ugnayan sa developer ng app.

Kung hiniling sa iyong makipag-ugnayan sa amin, isama ang iyong numero ng order na nagsisimula sa GPA., at ang dahilan ng paghiling ng refund.

Buksan ang pahina ng paghiling ng refund sa Google Play

Maaaring hindi awtomatikong makansela ang iyong subscription kapag humiling ka ng refund. Para ihinto ang mga susunod na singil, tingnan din ang Paano ko kakanselahin ang aking subscription? sa itaas.