Ýygy berilýän soraglar

Ine, ýygy berilýän soraglaryň käbiri.

Q. Abunalygymy nädip ýatyryp bilerin?
A.

Web abunalygy

Web abunalygyny satyn alanyňyzda, aşakdaky mowzukly e-poçta hatyny aldyňyz:
Your {Target App name} subscription receipt

Hatyň aşaky bölegine golaý ýerde aşakdaky baglanyşygy saýlaň:
customer portal.

Açylan sahypada abunalygyňyzy ýatyrmak üçin aşakdaky düwmäni saýlaň:
Cancel subscription

iOS

  1. iPhone-yňyzda Sazlamalar programmasyny açyň.
  2. Adyňyza basyň.
  3. Abunalyklar bölümine basyň.
  4. Ýatyrmak isleýän abunalygyňyzy saýlaň.
  5. Abunalygy ýatyr düwmesine basyň. Ýatyrmak düwmesi görünmeýän bolsa ýa-da möhletiň gutarjakdygy baradaky habar gyzyl reňkde görkezilýän bolsa, abunalyk eýýäm ýatyrylandyr.
Apple-yň resmi görkezmelerini görüň

Android

  1. Google Play programmasyny açyň we satyn almak üçin ulanan Google hasabyňyza girendigiňize göz ýetiriň.
  2. Profil nyşanyňyza basyň.
  3. Tölegler we abunalyklar bölümine, soňra Abunalyklar bölümine basyň.
  4. Ýatyrmak isleýän abunalygyňyzy saýlaň.
  5. Abunalygy ýatyr düwmesine basyň we ekrandaky görkezmelere eýeriň.
Google Play-iň resmi görkezmelerini görüň

Programmany pozmak abunalygyňyzy ýatyrmaýar.

Q. Telefonymy çalyşdym. Pro satyn almamy nädip dikeldip bilerin?
A.

Sebet nyşanyna basyň, soňra Satyn almalary dikelt düwmesine basyň. Satyn alma üstünlikli dikeldilenden soň, programmaňyz Pro wersiýasyna geçer.

Sebet nyşany ýitende, Pro wersiýasy üstünlikli dikeldilendir.

Q. Tölegli hasabymy iOS-da, Android-de we webde ulanyp bilerinmi?
A.

Bagyşlaň, häzirki wagtda tölegli meýilnamalar her platforma üçin aýratyn satyn alynýar. iOS-da, Android-de ýa-da webde edilen satyn almany häzirki wagtda beýleki platformalarda ulanyp bolmaýar.

Geljekde bir satyn almany birnäçe platformada ulanmak mümkinçiligini göz öňünde tutýarys.

Q. Tölegli wersiýany satyn aldym, ýöne tölegli aýratynlyklary ulanyp bilemok.
A.

Baglanyşygyňyza baglylykda, satyn almaňyzyň hasaba alynmagy birnäçe sekuntdan birnäçe onlarça sekunda çenli wagt alyp biler. Programmany doly ýapyň we täzeden açyň.

Programma täzeden açylandan soň ýokarky bölümdäki sebet nyşany ýitse, tölegli wersiýa işjeňdir.

Tölegli aýratynlyklary henizem ulanyp bilmeýän bolsaňyz, satyn almaňyzyň üstünlikli tamamlanandygyny barlaň.

Web abunalygy

Webde satyn alma üstünlikli tamamlananda, aşakdaky mowzukly e-poçta hatyny alarsyňyz:
Siziň {name of the app you purchased} abunalygyňyzyň töleg kwitansiýasy

iOS

  1. iPhone-yňyzda Sazlamalar programmasyny açyň.
  2. Adyňyza basyň.
  3. Abunalyklar bölümine basyň.

Android

  1. Google Play programmasyny açyň we satyn almak üçin ulanan Google hasabyňyza girendigiňize göz ýetiriň.
  2. Profil nyşanyňyza basyň.
  3. Tölegler we abunalyklar bölümine, soňra Abunalyklar bölümine basyň.

Satyn almaňyz tamamlanyp, töleg edilen hem bolsa, sebet nyşany henizem görünýän bolsa, dikeltmek aýratynlygyny ulanyň.

Sebet nyşanyna basyň, soňra Satyn almalary dikelt düwmesine basyň. Satyn alma üstünlikli dikeldilenden soň, programmaňyz Pro wersiýasyna geçer.

Satyn alma ýazgyňyz bar bolsa we sebet nyşany ýiten hem bolsa, tölegli aýratynlyklary henizem ulanyp bilmeýän bolsaňyz, jikme-jiklikler bilen bize ýüz tutuň.

Q. Faýly üstünlikli eksport edip bilemok.
A.

Ilki bilen nusga faýlyny ýa-da täze döredilen faýly eksport edip bilýändigiňizi barlaň. Diňe belli bir faýly eksport edip bolmaýan bolsa, mesele onuň mazmunyna bagly bolup biler.

Mesele diňe belli bir faýlda ýüze çykýan bolsa, aşakdaky maglumatlar bilen bize ýüz tutuň:

  • Nusga faýlyny eksport edip bilýändigiňizi tassyklaň we diňe şol belli bir faýly eksport edip bolmaýandygyny düşündiriň.
  • Mümkin bolsa, döreden faýlyňyzy beýan ediň we barlag geçirmek üçin ony bize iberip biljekdigiňizi aýdyň.
  • Faýly bize iberip bilýän bolsaňyz, siziň bilen habarlaşyp bilmegimiz üçin e-poçta salgyňyzy hem goşuň.
  • Goldaw toparymyz zerur bolan ýagdaýynda siziň bilen habarlaşyp, meseläni öwrenmek üçin faýly ibermegiňizi sorap biler.

Her bir ýagdaýy öwrenip bilmezligimiziň mümkindigini göz öňünde tutuň.

Q. Windows ýa-da Mac üçin kompýuter wersiýasy barmy?
A.

Programmalarymyzyň köpüsi üçin web wersiýasyny ýa-da Chrome giňeltmesini hödürleýäris. Bulary Windows-da we Mac-da ulanyp bolýar, olary synap görersiňiz diýip umyt edýäris.

Q. Tölegimiň yzyna gaýtarylmagyny nädip sorap bilerin?
A.

Puly yzyna gaýtarmak prosesi satyn alan platformaňyza baglydyr.

Abunalygy ýatyrmak öň tölenen pullaryň yzyna gaýtarylmagyny üpjün etmeýär. Puluň yzyna gaýtarylmagy kepillendirilmeýär we her platformanyň düzgünlerine hem-de satyn alşyň ýagdaýlaryna görä seljerilýär.

Web abunalygy

Web arkaly satyn alan zadyňyz üçin puluňyzy yzyna almak isleseňiz, aşakdaky maglumatlar bilen bize ýüz tutuň:

  • Satyn alnan programmanyň ady
  • Satyn alyşda ulanylan e-poçta salgysy
  • Satyn alnan senesi
  • Puluň yzyna gaýtarylmagyny soramagyň sebäbi

Aşakdaky mowzukly satyn alyş kwitansiýasy baradaky e-poçtadaky maglumatlary ibermek, satyn alşyňyzy tassyklamaga kömek eder:
Your {Target App name} subscription receipt

Satyn alşyňyzy gözden geçirenimizden soň, puluň yzyna gaýtarylyp bilinjekdigini size habar bereris.

iOS

App Store arkaly satyn alnan zatlar we abunalyklar üçin puly yzyna gaýtarmak haýyşyny Apple kompaniýasyna iberiň.

  1. Apple kompaniýasynyň Mesele barada habar ber sahypasyna giriň.
  2. Puly yzyna gaýtarmagy soraň diýen bölümi saýlaň.
  3. Puluň yzyna gaýtarylmagyny soramagyň sebäbini saýlaň.
  4. Programmany ýa-da abunalygy saýlap, haýyşyňyzy iberiň.

Puluň yzyna gaýtarylmagynyň tassyklanmagyna Apple karar berýär. Haýyşyňyzyň ýagdaýyny barlamak üçin hem Apple bilen habarlaşyň.

Apple kompaniýasynyň Mesele barada habar ber sahypasyny aç
Apple kompaniýasynyň puly yzyna gaýtarmak baradaky resmi görkezmelerini gör

Android

Google Play arkaly satyn alnan zatlar we abunalyklar üçin puly yzyna gaýtarmak haýyşyny Google Play hyzmatyna iberiň.

  1. Google Play hyzmatynyň puly yzyna gaýtarmak haýyşy sahypasyny açyň.
  2. Satyn alyşda ulanylan Google hasaby bilen giriň.
  3. Satyn alnan zady saýlap, haýyşyňyzy ibermek üçin ekrandaky görkezmelere eýeriň.

Puluň yzyna gaýtarylyp bilinjekdigi Google Play hyzmatynyň puly yzyna gaýtarmak düzgünlerine we satyn alşyň ýagdaýlaryna görä kesgitlenýär. Käbir ýagdaýlarda, meselem, satyn alyşdan soň belli bir wagt geçen bolsa, Google Play sizi programmany işläp düzüji bilen habarlaşmaga gönükdirip biler.

Biziň bilen habarlaşmaga gönükdirilen bolsaňyz, GPA. bilen başlanýan sargyt belgiňizi we puluň yzyna gaýtarylmagyny soramagyň sebäbini goşuň.

Google Play hyzmatynyň puly yzyna gaýtarmak haýyşy sahypasyny aç

Puly yzyna gaýtarmagy soramak abunalygyňyzy awtomatik ýatyrman biler. Geljekki tölegleri duruzmak üçin ýokardaky Abunalygymy nädip ýatyryp bilerin? bölümine hem serediň.