ต่อไปนี้คือคำถามที่พบบ่อย
เมื่อคุณซื้อการสมัครสมาชิกผ่านเว็บ คุณจะได้รับอีเมลที่มีหัวเรื่องดังต่อไปนี้:
Your {Target App name} subscription receipt
บริเวณด้านล่างของอีเมล ให้เลือกลิงก์ต่อไปนี้:
customer portal.
ในหน้าที่เปิดขึ้น ให้เลือกปุ่มต่อไปนี้เพื่อยกเลิกการสมัครสมาชิก:
Cancel subscription
การลบแอปไม่ได้เป็นการยกเลิกการสมัครสมาชิก
แตะไอคอนรถเข็น จากนั้นแตะกู้คืนการซื้อ แอปของคุณจะเปลี่ยนเป็นเวอร์ชัน Pro เมื่อกู้คืนการซื้อสำเร็จ
เมื่อไอคอนรถเข็นหายไป แสดงว่ากู้คืนเวอร์ชัน Pro สำเร็จแล้ว
ขออภัย ขณะนี้ต้องซื้อแพ็กเกจแบบชำระเงินแยกกันในแต่ละแพลตฟอร์ม การซื้อบน iOS, Android หรือเว็บยังไม่สามารถใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นได้
เรากำลังพิจารณารองรับการซื้อครั้งเดียวเพื่อใช้บนหลายแพลตฟอร์มในอนาคต
การอัปเดตสถานะการซื้ออาจใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่วินาทีถึงหลายสิบวินาที ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อของคุณ โปรดปิดแอปให้สนิทแล้วเปิดใหม่
หากไอคอนรถเข็นในส่วนหัวหายไปหลังเปิดแอปใหม่ แสดงว่าเวอร์ชันแบบชำระเงินเปิดใช้งานแล้ว
หากยังไม่สามารถใช้ฟีเจอร์แบบชำระเงินได้ โปรดตรวจสอบว่าการซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว
เมื่อซื้อผ่านเว็บสำเร็จ คุณจะได้รับอีเมลที่มีหัวเรื่องดังต่อไปนี้:
ใบเสร็จการสมัครสมาชิก {name of the app you purchased} ของคุณ
หากการซื้อเสร็จสมบูรณ์และชำระเงินแล้ว แต่ไอคอนรถเข็นยังคงแสดงอยู่ โปรดใช้ฟีเจอร์กู้คืนการซื้อ
แตะไอคอนรถเข็น จากนั้นแตะกู้คืนการซื้อ แอปของคุณจะเปลี่ยนเป็นเวอร์ชัน Pro เมื่อกู้คืนการซื้อสำเร็จ
หากคุณมีประวัติการซื้อและไอคอนรถเข็นหายไปแล้ว แต่ยังไม่สามารถใช้ฟีเจอร์แบบชำระเงินได้ โปรดติดต่อเราพร้อมรายละเอียด
ขั้นแรก โปรดตรวจสอบว่าคุณสามารถส่งออกไฟล์ตัวอย่างหรือไฟล์ที่สร้างใหม่ได้หรือไม่ หากส่งออกไม่ได้เฉพาะบางไฟล์ ปัญหาอาจขึ้นอยู่กับเนื้อหาของไฟล์นั้น
หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะบางไฟล์ โปรดติดต่อเราพร้อมข้อมูลต่อไปนี้:
โปรดทราบว่าเราอาจไม่สามารถตรวจสอบได้ทุกกรณี
แอปส่วนใหญ่ของเรามีเวอร์ชันเว็บหรือส่วนขยาย Chrome ซึ่งสามารถใช้งานบน Windows และ Mac ได้ เราหวังว่าคุณจะลองใช้งานดู
ขั้นตอนการคืนเงินขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้ซื้อ
การยกเลิกการสมัครสมาชิกจะไม่คืนเงินที่ชำระไปแล้ว การคืนเงินไม่ได้รับการรับประกัน และจะพิจารณาตามนโยบายของแต่ละแพลตฟอร์มและสถานการณ์ในการซื้อ
หากต้องการขอคืนเงินสำหรับการซื้อผ่านเว็บ โปรดติดต่อเราพร้อมข้อมูลต่อไปนี้:
การส่งข้อมูลจากอีเมลใบเสร็จการซื้อที่มีหัวเรื่องต่อไปนี้จะช่วยให้เราตรวจสอบการซื้อของคุณได้:
Your {Target App name} subscription receipt
หลังจากตรวจสอบการซื้อของคุณแล้ว เราจะแจ้งให้ทราบว่ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่
สำหรับการซื้อและการสมัครสมาชิกผ่าน App Store โปรดขอคืนเงินจาก Apple
Apple เป็นผู้พิจารณาว่าจะอนุมัติการคืนเงินหรือไม่ โปรดติดต่อ Apple เพื่อตรวจสอบสถานะคำขอของคุณด้วย
เปิดหน้ารายงานปัญหาของ Appleสำหรับการซื้อและการสมัครสมาชิกผ่าน Google Play โปรดขอคืนเงินจาก Google Play
สิทธิ์ในการรับเงินคืนจะพิจารณาตามนโยบายการคืนเงินของ Google Play และสถานการณ์ในการซื้อ ในบางกรณี เช่น เมื่อผ่านไประยะหนึ่งนับจากวันที่ซื้อ Google Play อาจแนะนำให้คุณติดต่อนักพัฒนาแอป
หากคุณได้รับคำแนะนำให้ติดต่อเรา โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อที่ขึ้นต้นด้วย GPA. และเหตุผลในการขอคืนเงิน
เปิดหน้าขอคืนเงินของ Google Playการขอคืนเงินอาจไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ หากต้องการหยุดการเรียกเก็บเงินในอนาคต โปรดดูหัวข้อ ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิกได้อย่างไร? ด้านบนด้วย