Саволҳои маъмул

Дар ин ҷо баъзе саволҳои маъмул оварда шудаанд.

Q. Чӣ тавр обунаамро бекор кунам?
A.

Обунаи веб

Ҳангоми харидани обунаи веб шумо паёми электрониеро бо мавзӯи зерин гирифтед:
Your {Target App name} subscription receipt

Дар наздикии поёни паёми электронӣ пайванди зеринро интихоб кунед:
customer portal.

Дар саҳифаи кушодашуда барои бекор кардани обуна тугмаи зеринро интихоб кунед:
Cancel subscription

iOS

  1. Барномаи Танзимотро дар iPhone-и худ кушоед.
  2. Номи худро пахш кунед.
  3. Обунаҳоро пахш кунед.
  4. Обунаеро, ки мехоҳед бекор кунед, интихоб намоед.
  5. Бекор кардани обунаро пахш кунед. Агар тугмаи бекоркунӣ нишон дода нашавад ё паёми анҷоми муҳлат бо ранги сурх пайдо шавад, обуна аллакай бекор шудааст.
Дастурҳои расмии Apple-ро бинед

Android

  1. Барномаи Google Play-ро кушоед ва боварӣ ҳосил кунед, ки ба ҳамон ҳисоби Google ворид шудаед, ки барои харид истифода шуда буд.
  2. Нишонаи профили худро пахш кунед.
  3. Пардохтҳо ва обунаҳо ва сипас Обунаҳоро пахш кунед.
  4. Обунаеро, ки мехоҳед бекор кунед, интихоб намоед.
  5. Бекор кардани обунаро пахш карда, дастурҳои дар экран бударо иҷро кунед.
Дастурҳои расмии Google Play-ро бинед

Нест кардани барнома обунаи шуморо бекор намекунад.

Q. Ман телефонамро иваз кардам. Чӣ тавр хариди Pro-ро барқарор кунам?
A.

Нишонаи сабадро пахш карда, сипас Барқарор кардани харидҳоро пахш кунед. Пас аз бомуваффақият барқарор шудани харид, барномаи шумо ба версияи Pro мегузарад.

Вақте ки нишонаи сабад нопадид мешавад, версияи Pro бомуваффақият барқарор шудааст.

Q. Оё метавонам ҳисоби пулакиамро дар iOS, Android ва веб истифода барам?
A.

Мутаассифона, ҳоло тарофаҳои пулакӣ барои ҳар платформа алоҳида харида мешаванд. Хариди дар iOS, Android ё веб анҷомдодаро ҳоло дар платформаҳои дигар истифода бурдан имкон надорад.

Мо имкони истифодаи як харидро дар чанд платформа дар оянда баррасӣ мекунем.

Q. Ман версияи пулакиро харидам, аммо аз имкониятҳои пулакӣ истифода бурда наметавонам.
A.

Вобаста ба пайвасти шумо, то дар барнома татбиқ шудани харид аз чанд сония то чанд даҳ сония вақт лозим шуда метавонад. Лутфан барномаро пурра пӯшед ва сипас дубора оғоз кунед.

Агар пас аз оғози дубораи барнома нишонаи сабад дар сарлавҳа нопадид шавад, версияи пулакӣ фаъол аст.

Агар ҳанӯз ҳам аз имкониятҳои пулакӣ истифода бурда натавонед, лутфан санҷед, ки хариди шумо бомуваффақият анҷом ёфтааст.

Обунаи веб

Вақте ки хариди веб бомуваффақият анҷом меёбад, шумо паёми электрониеро бо мавзӯи зерин мегиред:
Расиди обунаи шумо ба {name of the app you purchased}

iOS

  1. Барномаи Танзимотро дар iPhone-и худ кушоед.
  2. Номи худро пахш кунед.
  3. Обунаҳоро пахш кунед.

Android

  1. Барномаи Google Play-ро кушоед ва боварӣ ҳосил кунед, ки ба ҳамон ҳисоби Google ворид шудаед, ки барои харид истифода шуда буд.
  2. Нишонаи профили худро пахш кунед.
  3. Пардохтҳо ва обунаҳо ва сипас Обунаҳоро пахш кунед.

Агар хариди шумо анҷом ёфта, пардохт шуда бошад, вале нишонаи сабад ҳанӯз намоён бошад, лутфан аз имконияти барқароркунӣ истифода баред.

Нишонаи сабадро пахш карда, сипас Барқарор кардани харидҳоро пахш кунед. Пас аз бомуваффақият барқарор шудани харид, барномаи шумо ба версияи Pro мегузарад.

Агар шумо сабти харид дошта бошед ва нишонаи сабад нопадид шуда бошад, вале ҳанӯз ҳам аз имкониятҳои пулакӣ истифода бурда натавонед, лутфан бо мо тамос гирифта, тафсилотро пешниҳод кунед.

Q. Ман файлро бомуваффақият содир карда наметавонам.
A.

Аввал лутфан санҷед, ки оё метавонед файли намунавӣ ё файли навсохтаро содир кунед. Агар танҳо як файли муайян содир нашавад, мушкил метавонад ба мундариҷаи он вобаста бошад.

Агар мушкил танҳо бо як файли муайян рух диҳад, лутфан бо мо тамос гирифта, маълумоти зеринро пешниҳод кунед:

  • Тасдиқ кунед, ки файли намунавиро содир карда метавонед ва шарҳ диҳед, ки танҳо файли муайян содир намешавад.
  • Агар имкон бошад, файли сохтаатонро тавсиф кунед ва ба мо хабар диҳед, ки оё метавонед онро барои таҳқиқ ба мо фиристед.
  • Агар метавонед файлро ба мо фиристед, лутфан суроғаи почтаи электрониеро низ пешниҳод кунед, ки тавассути он бо шумо тамос гирифта тавонем.
  • Гурӯҳи дастгирии мо метавонад дар ҳолати зарурӣ бо шумо тамос гирифта, хоҳиш кунад, ки файлро фиристед, то мушкилро таҳқиқ кунем.

Лутфан ба назар гиред, ки мо шояд ҳар як ҳолатро таҳқиқ карда натавонем.

Q. Оё версияи мизи корӣ барои Windows ё Mac дастрас аст?
A.

Мо барои аксари барномаҳоямон версияи веб ё васеъшавии Chrome пешниҳод мекунем. Онҳоро дар Windows ва Mac истифода бурдан мумкин аст ва умедворем, ки шумо онҳоро месанҷед.

Q. Чӣ тавр метавонам баргардонидани маблағро дархост кунам?
A.

Раванди баргардонидани маблағ аз платформае вобаста аст, ки шумо дар он харид кардаед.

Бекор кардани обуна маблағҳои қаблан пардохтшударо барнамегардонад. Баргардонидани маблағ кафолат дода намешавад ва дархостҳо мувофиқи қоидаҳои ҳар платформа ва шароити харид баррасӣ мешаванд.

Обунаи веб

Барои дархости баргардонидани маблағи хариди дар веб анҷомдода, лутфан бо маълумоти зерин ба мо муроҷиат кунед:

  • Номи барномаи харидашуда
  • Суроғаи почтаи электроние, ки барои харид истифода шудааст
  • Санаи харид
  • Сабаби дархости баргардонидани маблағ

Пешниҳоди маълумот аз паёми почтаи электронии расиди харид бо мавзӯи зерин ба мо барои тасдиқи хариди шумо кумак мекунад:
Your {Target App name} subscription receipt

Пас аз баррасии хариди шумо, хабар медиҳем, ки оё маблағи он баргардонида мешавад ё не.

iOS

Барои харидҳо ва обунаҳое, ки тавассути App Store анҷом дода шудаанд, лутфан баргардонидани маблағро аз Apple дархост кунед.

  1. Ба саҳифаи «Гузориши мушкилот»-и Apple ворид шавед.
  2. «Дархости баргардонидани маблағ»-ро интихоб кунед.
  3. Сабаби дархости баргардонидани маблағро интихоб кунед.
  4. Барнома ё обунаро интихоб карда, дархости худро ирсол кунед.

Apple муайян мекунад, ки баргардонидани маблағ тасдиқ мешавад ё не. Барои санҷидани вазъи дархостатон низ лутфан ба Apple муроҷиат кунед.

Кушодани саҳифаи «Гузориши мушкилот»-и Apple
Дидани дастурҳои расмии Apple оид ба баргардонидани маблағ

Android

Барои харидҳо ва обунаҳое, ки тавассути Google Play анҷом дода шудаанд, лутфан баргардонидани маблағро аз Google Play дархост кунед.

  1. Саҳифаи дархости баргардонидани маблағи Google Play-ро кушоед.
  2. Бо ҳисоби Google, ки барои харид истифода шудааст, ворид шавед.
  3. Харидро интихоб карда, барои ирсоли дархост дастурҳои рӯйи экранро иҷро кунед.

Имкони баргардонидани маблағ мувофиқи қоидаҳои баргардонидани маблағи Google Play ва шароити харид муайян мешавад. Дар баъзе ҳолатҳо, масалан, агар аз харид муддате гузашта бошад, Google Play метавонад шуморо ба таҳиягари барнома равона кунад.

Агар ба шумо тавсия дода шавад, ки ба мо муроҷиат кунед, лутфан рақами фармоиши худро, ки бо GPA. оғоз мешавад, ва сабаби дархости баргардонидани маблағро нишон диҳед.

Кушодани саҳифаи дархости баргардонидани маблағи Google Play

Дархости баргардонидани маблағ метавонад обунаи шуморо ба таври худкор бекор накунад. Барои қатъ кардани пардохтҳои минбаъда, лутфан ба бахши «Чӣ тавр обунаамро бекор кунам?» дар боло низ нигаред.