తరచుగా అడిగే కొన్ని ప్రశ్నలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
మీరు వెబ్ సబ్స్క్రిప్షన్ను కొనుగోలు చేసినప్పుడు, కింది సబ్జెక్ట్‌తో ఒక ఇమెయిల్ వచ్చింది:
Your {Target App name} subscription receipt
ఇమెయిల్ దిగువ భాగానికి దగ్గరగా ఉన్న కింది లింక్‌ను ఎంచుకోండి:
customer portal.
తెరుచుకునే పేజీలో, మీ సబ్స్క్రిప్షన్ను రద్దు చేయడానికి కింది బటన్‌ను ఎంచుకోండి:
Cancel subscription
యాప్ను తొలగించడం వల్ల మీ సబ్స్క్రిప్షన్ రద్దు కాదు.
కార్ట్ చిహ్నాన్ని నొక్కి, ఆపై కొనుగోళ్లను పునరుద్ధరించు నొక్కండి. కొనుగోలు విజయవంతంగా పునరుద్ధరించబడిన తర్వాత మీ యాప్ Pro వెర్షన్‌కు మారుతుంది.
కార్ట్ చిహ్నం కనిపించకుండా పోయినప్పుడు, Pro వెర్షన్ విజయవంతంగా పునరుద్ధరించబడినట్లు.
క్షమించండి, ప్రస్తుతం ప్రతి ప్లాట్ఫారమ్ కోసం చెల్లింపు ప్లాన్లను విడివిడిగా కొనుగోలు చేయాలి. iOS, Android లేదా వెబ్లో చేసిన కొనుగోలును ప్రస్తుతం ఇతర ప్లాట్ఫారమ్లలో ఉపయోగించలేరు.
భవిష్యత్తులో ఒకే కొనుగోలును అనేక ప్లాట్ఫారమ్లలో ఉపయోగించేందుకు మద్దతు ఇవ్వడాన్ని పరిశీలిస్తున్నాము.
మీ కనెక్షన్ను బట్టి, మీ కొనుగోలు అమల్లోకి రావడానికి కొన్ని సెకన్ల నుంచి కొన్ని పదుల సెకన్ల వరకు పట్టవచ్చు. దయచేసి యాప్ను పూర్తిగా మూసివేసి, మళ్లీ ప్రారంభించండి.
యాప్ను మళ్లీ ప్రారంభించిన తర్వాత హెడర్‌లోని కార్ట్ చిహ్నం కనిపించకుండా పోతే, చెల్లింపు వెర్షన్ సక్రియంగా ఉన్నట్లు.
మీరు ఇప్పటికీ చెల్లింపు ఫీచర్లను ఉపయోగించలేకపోతే, దయచేసి మీ కొనుగోలు విజయవంతంగా పూర్తయిందో నిర్ధారించుకోండి.
వెబ్లో కొనుగోలు విజయవంతంగా పూర్తయినప్పుడు, కింది సబ్జెక్ట్‌తో మీకు ఇమెయిల్ వస్తుంది:
మీ {name of the app you purchased} సబ్స్క్రిప్షన్ రసీదు
మీ కొనుగోలు పూర్తయి, చెల్లింపు జరిగినప్పటికీ కార్ట్ చిహ్నం ఇంకా కనిపిస్తుంటే, దయచేసి పునరుద్ధరణ ఫీచర్‌ను ఉపయోగించండి.
కార్ట్ చిహ్నాన్ని నొక్కి, ఆపై కొనుగోళ్లను పునరుద్ధరించు నొక్కండి. కొనుగోలు విజయవంతంగా పునరుద్ధరించబడిన తర్వాత మీ యాప్ Pro వెర్షన్‌కు మారుతుంది.
మీ వద్ద కొనుగోలు రికార్డు ఉండి, కార్ట్ చిహ్నం కనిపించకుండా పోయినప్పటికీ చెల్లింపు ఫీచర్లను ఉపయోగించలేకపోతే, దయచేసి వివరాలతో మమ్మల్ని సంప్రదించండి.
ముందుగా, నమూనా ఫైల్ను లేదా కొత్తగా సృష్టించిన ఫైల్ను ఎగుమతి చేయగలరో తనిఖీ చేయండి. ఒక నిర్దిష్ట ఫైల్ను మాత్రమే ఎగుమతి చేయలేకపోతే, సమస్య దానిలోని కంటెంట్పై ఆధారపడి ఉండవచ్చు.
సమస్య ఒక నిర్దిష్ట ఫైల్‌తో మాత్రమే వస్తుంటే, దయచేసి కింది సమాచారంతో మమ్మల్ని సంప్రదించండి:
దయచేసి మేము ప్రతి సందర్భాన్నీ పరిశీలించలేకపోవచ్చని గమనించండి.
మా యాప్లలో చాలా వాటికి వెబ్ వెర్షన్ లేదా Chrome ఎక్స్టెన్షన్ను అందిస్తున్నాము. వీటిని Windows, Macలలో ఉపయోగించవచ్చు. మీరు వీటిని ప్రయత్నిస్తారని ఆశిస్తున్నాము.
రీఫండ్ ప్రక్రియ మీరు కొనుగోలు చేసిన ప్లాట్ఫారమ్పై ఆధారపడి ఉంటుంది.
సబ్స్క్రిప్షన్ను రద్దు చేయడం వల్ల ఇప్పటికే చేసిన చెల్లింపులు తిరిగి రావు. రీఫండ్‌కు హామీ లేదు. ప్రతి ప్లాట్ఫారమ్ విధానాలు, కొనుగోలు పరిస్థితుల ఆధారంగా అభ్యర్థనలు సమీక్షించబడతాయి.
వెబ్లో చేసిన కొనుగోలుకు రీఫండ్ కోరడానికి, దయచేసి ఈ సమాచారంతో మమ్మల్ని సంప్రదించండి:
కింది సబ్జెక్ట్‌తో వచ్చిన కొనుగోలు రసీదు ఇమెయిల్‌లోని సమాచారాన్ని అందించడం వల్ల మీ కొనుగోలును ధృవీకరించడానికి మాకు సహాయపడుతుంది:
Your {Target App name} subscription receipt
మీ కొనుగోలును సమీక్షించిన తర్వాత, దానికి రీఫండ్ పొందే అర్హత ఉందో లేదో మీకు తెలియజేస్తాము.
App Store ద్వారా చేసిన కొనుగోళ్లు, సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లకు రీఫండ్ కోసం దయచేసి Appleకు అభ్యర్థన పంపండి.
రీఫండ్‌ను ఆమోదించాలా వద్దా అనేది Apple నిర్ణయిస్తుంది. మీ అభ్యర్థన స్థితిని తెలుసుకోవడానికి కూడా దయచేసి Appleను సంప్రదించండి.
Apple యొక్క సమస్యను నివేదించే పేజీని తెరవండిGoogle Play ద్వారా చేసిన కొనుగోళ్లు, సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లకు రీఫండ్ కోసం దయచేసి Google Playకు అభ్యర్థన పంపండి.
రీఫండ్ అర్హత Google Play రీఫండ్ విధానాలు, కొనుగోలు పరిస్థితుల ఆధారంగా నిర్ణయించబడుతుంది. కొనుగోలు చేసి కొంత సమయం గడిచినప్పుడు వంటి కొన్ని సందర్భాల్లో, యాప్ డెవలపర్‌ను సంప్రదించమని Google Play మీకు సూచించవచ్చు.
మమ్మల్ని సంప్రదించమని మీకు సూచిస్తే, దయచేసి GPA.తో ప్రారంభమయ్యే మీ ఆర్డర్ నంబర్‌ను, రీఫండ్ కోరడానికి కారణాన్ని చేర్చండి.
Google Play రీఫండ్ అభ్యర్థన పేజీని తెరవండిరీఫండ్ అభ్యర్థించడం వల్ల మీ సబ్స్క్రిప్షన్ స్వయంచాలకంగా రద్దు కాకపోవచ్చు. భవిష్యత్తులో చార్జీలు పడకుండా ఉండటానికి, పైన ఉన్న నా సబ్స్క్రిప్షన్ను ఎలా రద్దు చేయాలి? అనే అంశాన్ని కూడా చూడండి.