Maswali yanayoulizwa mara kwa mara

Haya ni baadhi ya maswali yanayoulizwa mara kwa mara.

Q. Ninawezaje kughairi usajili wangu?
A.

Usajili wa wavuti

Uliponunua usajili wa wavuti, ulipokea barua pepe yenye kichwa kifuatacho:
Your {Target App name} subscription receipt

Karibu na mwisho wa barua pepe, chagua kiungo kifuatacho:
customer portal.

Kwenye ukurasa unaofunguka, chagua kitufe kifuatacho ili kughairi usajili wako:
Cancel subscription

iOS

  1. Fungua programu ya Mipangilio kwenye iPhone yako.
  2. Gusa jina lako.
  3. Gusa Usajili.
  4. Chagua usajili unaotaka kughairi.
  5. Gusa Ghairi Usajili. Ikiwa kitufe cha kughairi hakionekani au ujumbe wa kuisha kwa muda unaonekana kwa rangi nyekundu, usajili tayari umeghairiwa.
Ona maelekezo rasmi ya Apple

Android

  1. Fungua programu ya Google Play na uhakikishe kuwa umeingia kwenye Akaunti ya Google iliyotumika kufanya ununuzi.
  2. Gusa aikoni ya wasifu wako.
  3. Gusa Malipo na usajili, kisha Usajili.
  4. Chagua usajili unaotaka kughairi.
  5. Gusa Ghairi usajili na ufuate maelekezo kwenye skrini.
Ona maelekezo rasmi ya Google Play

Kufuta programu hakughairi usajili wako.

Q. Nimebadilisha simu. Ninawezaje kurejesha ununuzi wangu wa Pro?
A.

Gusa aikoni ya kikapu cha ununuzi, kisha gusa Rejesha Ununuzi. Programu yako itabadilika kuwa toleo la Pro baada ya ununuzi kurejeshwa kwa mafanikio.

Aikoni ya kikapu cha ununuzi inapopotea, toleo la Pro limerejeshwa kwa mafanikio.

Q. Je, ninaweza kutumia akaunti yangu ya kulipia kwenye iOS, Android na wavuti?
A.

Tunaomba radhi, lakini kwa sasa mipango ya kulipia hununuliwa kando kwa kila jukwaa. Ununuzi uliofanywa kwenye iOS, Android au wavuti kwa sasa hauwezi kutumika kwenye majukwaa mengine.

Tunazingatia kuwezesha matumizi ya ununuzi mmoja kwenye majukwaa mengi katika siku zijazo.

Q. Nimenunua toleo la kulipia, lakini siwezi kutumia vipengele vya kulipia.
A.

Kulingana na muunganisho wako, inaweza kuchukua sekunde chache hadi makumi kadhaa ya sekunde kwa ununuzi wako kutambuliwa. Tafadhali funga programu kabisa kisha uifungue tena.

Ikiwa aikoni ya kikapu cha ununuzi iliyo sehemu ya juu itapotea baada ya kufungua programu tena, toleo la kulipia limewezeshwa.

Ikiwa bado huwezi kutumia vipengele vya kulipia, tafadhali hakikisha kuwa ununuzi wako ulikamilika kwa mafanikio.

Usajili wa wavuti

Ununuzi wa wavuti unapokamilika kwa mafanikio, utapokea barua pepe yenye kichwa kifuatacho:
Risiti ya usajili wako wa {name of the app you purchased}

iOS

  1. Fungua programu ya Mipangilio kwenye iPhone yako.
  2. Gusa jina lako.
  3. Gusa Usajili.

Android

  1. Fungua programu ya Google Play na uhakikishe kuwa umeingia kwenye Akaunti ya Google iliyotumika kufanya ununuzi.
  2. Gusa aikoni ya wasifu wako.
  3. Gusa Malipo na usajili, kisha Usajili.

Ikiwa ununuzi wako ulikamilika na malipo yalifanywa lakini aikoni ya kikapu cha ununuzi bado inaonekana, tafadhali tumia kipengele cha kurejesha ununuzi.

Gusa aikoni ya kikapu cha ununuzi, kisha gusa Rejesha Ununuzi. Programu yako itabadilika kuwa toleo la Pro baada ya ununuzi kurejeshwa kwa mafanikio.

Ikiwa una rekodi ya ununuzi na aikoni ya kikapu cha ununuzi imepotea lakini bado huwezi kutumia vipengele vya kulipia, tafadhali wasiliana nasi ukitueleza maelezo.

Q. Siwezi kuhamisha faili kwa mafanikio.
A.

Kwanza, tafadhali angalia ikiwa unaweza kuhamisha faili la mfano au faili jipya ulilounda. Ikiwa ni faili fulani pekee ambalo haliwezi kuhamishwa, huenda tatizo likahusiana na maudhui yake.

Ikiwa tatizo linatokea kwa faili fulani pekee, tafadhali wasiliana nasi ukiwa na taarifa zifuatazo:

  • Thibitisha kuwa unaweza kuhamisha faili la mfano, na ueleze kuwa ni faili hilo maalumu pekee ambalo haliwezi kuhamishwa.
  • Ikiwezekana, eleza faili ulilounda na utujulishe ikiwa unaweza kututumia faili hilo kwa uchunguzi.
  • Ikiwa unaweza kututumia faili, tafadhali jumuisha anwani ya barua pepe tunayoweza kutumia kuwasiliana nawe.
  • Timu yetu ya usaidizi inaweza kuwasiliana nawe inapohitajika na kukuomba utume faili ili tuweze kuchunguza tatizo.

Tafadhali fahamu kuwa huenda tusiweze kuchunguza kila tukio.

Q. Je, kuna toleo la kompyuta kwa Windows au Mac?
A.

Tunatoa toleo la wavuti au kiendelezi cha Chrome kwa programu zetu nyingi. Unaweza kuvitumia kwenye Windows na Mac, na tunatumaini utavijaribu.

Q. Ninawezaje kuomba kurejeshewa pesa?
A.

Mchakato wa kurejeshewa pesa hutegemea jukwaa ulilofanyia ununuzi.

Kughairi usajili hakurejeshi malipo ambayo tayari yamefanywa. Urejeshaji wa pesa haujahakikishwa na maombi hukaguliwa kulingana na sera za kila jukwaa na mazingira ya ununuzi.

Usajili wa wavuti

Ili kuomba kurejeshewa pesa kwa ununuzi uliofanywa kwenye wavuti, tafadhali wasiliana nasi ukiwa na taarifa zifuatazo:

  • Jina la programu iliyonunuliwa
  • Anwani ya barua pepe iliyotumika kufanya ununuzi
  • Tarehe ya ununuzi
  • Sababu ya kuomba kurejeshewa pesa

Kutupa taarifa kutoka kwenye barua pepe ya risiti ya ununuzi yenye kichwa kifuatacho kutatusaidia kuthibitisha ununuzi wako:
Your {Target App name} subscription receipt

Baada ya kukagua ununuzi wako, tutakujulisha kama unastahiki kurejeshewa pesa.

iOS

Kwa ununuzi na usajili uliofanywa kupitia App Store, tafadhali omba kurejeshewa pesa kutoka kwa Apple.

  1. Ingia katika ukurasa wa Apple wa Kuripoti Tatizo.
  2. Chagua Omba kurejeshewa pesa.
  3. Chagua sababu ya ombi lako la kurejeshewa pesa.
  4. Chagua programu au usajili na utume ombi lako.

Apple huamua kama ombi la kurejeshewa pesa litaidhinishwa. Tafadhali wasiliana pia na Apple ili kuangalia hali ya ombi lako.

Fungua ukurasa wa Apple wa Kuripoti Tatizo
Angalia maelekezo rasmi ya Apple kuhusu kurejeshewa pesa

Android

Kwa ununuzi na usajili uliofanywa kupitia Google Play, tafadhali omba kurejeshewa pesa kutoka kwa Google Play.

  1. Fungua ukurasa wa kuomba kurejeshewa pesa wa Google Play.
  2. Ingia kwa Akaunti ya Google iliyotumika kufanya ununuzi.
  3. Chagua ununuzi na ufuate maelekezo kwenye skrini ili kutuma ombi lako.

Ustahiki wa kurejeshewa pesa huamuliwa kulingana na sera za Google Play za kurejesha pesa na mazingira ya ununuzi. Katika baadhi ya hali, kama vile muda fulani unapokuwa umepita tangu ununuzi, Google Play inaweza kukuelekeza uwasiliane na msanidi wa programu.

Ukielekezwa kuwasiliana nasi, tafadhali jumuisha nambari yako ya agizo, inayoanza na GPA., na sababu ya kuomba kurejeshewa pesa.

Fungua ukurasa wa kuomba kurejeshewa pesa wa Google Play

Kuomba kurejeshewa pesa huenda kusighairi usajili wako kiotomatiki. Ili kusitisha malipo ya baadaye, tafadhali angalia pia Ninawezaje kughairi usajili wangu? hapo juu.