Här är några vanliga frågor.
När du köpte en webbprenumeration fick du ett e-postmeddelande med följande ämnesrad:
Your {Target App name} subscription receipt
Välj följande länk längst ner i e-postmeddelandet:
customer portal.
På sidan som öppnas väljer du följande knapp för att säga upp din prenumeration:
Cancel subscription
Din prenumeration sägs inte upp om du tar bort appen.
Tryck på kundvagnsikonen och sedan på Återställ köp. Appen växlar till Pro-versionen när köpet har återställts.
När kundvagnsikonen försvinner har Pro-versionen återställts.
Vi beklagar, men betalplaner köps för närvarande separat för varje plattform. Ett köp på iOS, Android eller webben kan för närvarande inte delas med de andra plattformarna.
Vi överväger att framöver införa stöd för att använda ett köp på flera plattformar.
Beroende på din anslutning kan det ta från några sekunder till flera tiotals sekunder innan ditt köp registreras. Stäng appen helt och starta sedan om den.
Om kundvagnsikonen i sidhuvudet försvinner efter att du har startat om appen är betalversionen aktiv.
Om du fortfarande inte kan använda betalfunktionerna kontrollerar du att köpet har slutförts.
När ett webbköp har slutförts får du ett e-postmeddelande med följande ämnesrad:
Ditt prenumerationskvitto för {name of the app you purchased}
Om köpet har slutförts och betalningen har genomförts men kundvagnsikonen fortfarande visas använder du återställningsfunktionen.
Tryck på kundvagnsikonen och sedan på Återställ köp. Appen växlar till Pro-versionen när köpet har återställts.
Om du har ett registrerat köp och kundvagnsikonen har försvunnit men du fortfarande inte kan använda betalfunktionerna kontaktar du oss med mer information.
Kontrollera först om du kan exportera en exempelfil eller en nyskapad fil. Om det bara är en viss fil som inte kan exporteras kan problemet bero på dess innehåll.
Om problemet bara uppstår med en viss fil kontaktar du oss med följande information:
Observera att vi kanske inte kan undersöka alla fall.
Vi erbjuder en webbversion eller ett Chrome-tillägg för de flesta av våra appar. Dessa kan användas på Windows och Mac, och vi hoppas att du vill prova dem.
Hur återbetalningen går till beror på vilken plattform du gjorde köpet på.
Att säga upp en prenumeration innebär inte att redan gjorda betalningar återbetalas. Återbetalning garanteras inte, och begäranden bedöms enligt respektive plattforms policyer och omständigheterna kring köpet.
För att begära återbetalning för ett köp på webben, kontakta oss med följande information:
Om du skickar med informationen från kvittot som du fick via e-post med följande ämnesrad hjälper det oss att verifiera ditt köp:
Your {Target App name} subscription receipt
När vi har granskat ditt köp meddelar vi dig om det berättigar till återbetalning.
För köp och prenumerationer via App Store ber vi dig att begära återbetalning från Apple.
Apple avgör om en återbetalning ska godkännas. Kontakta även Apple för att kontrollera statusen för din begäran.
Öppna Apples sida Rapportera ett problemFör köp och prenumerationer via Google Play ber vi dig att begära återbetalning från Google Play.
Rätten till återbetalning avgörs enligt Google Plays återbetalningspolicyer och omständigheterna kring köpet. I vissa fall, till exempel när det har gått en tid sedan köpet, kan Google Play hänvisa dig till apputvecklaren.
Om du hänvisas till oss, ange ditt beställningsnummer, som börjar med GPA., och anledningen till att du begär återbetalning.
Öppna Google Plays sida för att begära återbetalningEn begäran om återbetalning kanske inte automatiskt avslutar din prenumeration. För att undvika framtida debiteringar, se även Hur säger jag upp min prenumeration? ovan.