Patarosan anu Mindeng Ditanyakeun

Ieu sababaraha patarosan anu mindeng ditanyakeun.

Q. Kumaha cara ngabatalkeun langganan kuring?
A.

Langganan wéb

Nalika anjeun mésér langganan wéb, anjeun nampi email kalayan jejer kieu:
Your {Target App name} subscription receipt

Deukeut bagian handap email, pilih tumbu ieu:
customer portal.

Dina kaca anu muka, pilih tombol ieu pikeun ngabatalkeun langganan anjeun:
Cancel subscription

iOS

  1. Buka aplikasi Setélan dina iPhone anjeun.
  2. Ketok ngaran anjeun.
  3. Ketok Langganan.
  4. Pilih langganan anu rék dibatalkeun.
  5. Ketok Batalkeun Langganan. Lamun tombol batalkeun teu ditampilkeun atawa aya pesen béakna langganan dina warna beureum, langganan geus dibatalkeun.
Tingali pituduh resmi Apple

Android

  1. Buka aplikasi Google Play sarta pastikeun anjeun geus asup kana Akun Google anu dipaké pikeun meuli.
  2. Ketok ikon profil anjeun.
  3. Ketok Pamayaran & langganan, tuluy Langganan.
  4. Pilih langganan anu rék dibatalkeun.
  5. Ketok Batalkeun langganan sarta turutan pituduh dina layar.
Tingali pituduh resmi Google Play

Ngahapus aplikasi moal ngabatalkeun langganan anjeun.

Q. Kuring ganti telepon. Kumaha cara mulangkeun pameseran Pro kuring?
A.

Ketok ikon karanjang, tuluy ketok Pulihkeun Pameseran. Aplikasi anjeun bakal robah kana vérsi Pro sanggeus pameseran hasil dipulihkeun.

Lamun ikon karanjang leungit, vérsi Pro geus hasil dipulihkeun.

Q. Naha akun mayar kuring bisa dipaké dina iOS, Android, jeung wéb?
A.

Hapunten, ayeuna paket mayar kudu dibeuli misah pikeun unggal platform. Pameseran dina iOS, Android, atawa wéb ayeuna teu bisa dipaké babarengan dina platform séjén.

Urang keur nimbangkeun pangrojong pikeun maké hiji pameseran dina sababaraha platform ka hareup.

Q. Kuring geus meuli vérsi mayar, tapi teu bisa maké fitur mayar.
A.

Gumantung kana sambungan anjeun, bisa butuh sababaraha detik nepi ka sababaraha puluh detik sangkan pameseran anjeun kacatet dina aplikasi. Mangga tutup aplikasi sagemblengna tuluy buka deui.

Lamun ikon karanjang dina bagian luhur leungit sanggeus aplikasi dibuka deui, vérsi mayar geus aktip.

Lamun anjeun masih teu bisa maké fitur mayar, mangga pastikeun yén pameseran anjeun geus hasil.

Langganan wéb

Lamun pameseran wéb geus hasil, anjeun bakal nampi email kalayan jejer kieu:
Kuitansi langganan {name of the app you purchased} anjeun

iOS

  1. Buka aplikasi Setélan dina iPhone anjeun.
  2. Ketok ngaran anjeun.
  3. Ketok Langganan.

Android

  1. Buka aplikasi Google Play sarta pastikeun anjeun geus asup kana Akun Google anu dipaké pikeun meuli.
  2. Ketok ikon profil anjeun.
  3. Ketok Pamayaran & langganan, tuluy Langganan.

Lamun pameseran anjeun geus réngsé sarta pamayaran geus dilakukeun tapi ikon karanjang masih ditampilkeun, mangga paké fitur pulihkeun.

Ketok ikon karanjang, tuluy ketok Pulihkeun Pameseran. Aplikasi anjeun bakal robah kana vérsi Pro sanggeus pameseran hasil dipulihkeun.

Lamun anjeun boga rékaman pameseran sarta ikon karanjang geus leungit tapi masih teu bisa maké fitur mayar, mangga wartosan rinci masalahna ka urang.

Q. Kuring teu hasil ngékspor koropak.
A.

Mimiti, mangga pariksa naha anjeun bisa ngékspor koropak conto atawa koropak anu kakara dijieun. Lamun ngan hiji koropak tangtu anu teu bisa diékspor, masalahna bisa gumantung kana eusina.

Lamun masalahna ngan lumangsung dina hiji koropak tangtu, mangga taroskeun ka urang kalayan inpormasi ieu:

  • Pastikeun yén anjeun bisa ngékspor koropak conto, sarta jelaskeun yén ngan koropak tangtu éta anu teu bisa diékspor.
  • Lamun mungkin, jelaskeun koropak anu anjeun jieun sarta wartosan naha anjeun bisa ngirimkeun koropak éta ka urang pikeun ditalungtik.
  • Lamun anjeun bisa ngirimkeun koropak éta, mangga sertakeun alamat email anu bisa dihubungi ku urang.
  • Tim pangrojong urang bisa ngahubungi anjeun sakumaha diperlukeun sarta ménta anjeun ngirimkeun koropak éta sangkan urang bisa nalungtik masalahna.

Punten perhatikeun yén urang bisa jadi teu bisa nalungtik unggal kasus.

Q. Naha aya vérsi desktop pikeun Windows atawa Mac?
A.

Urang nyayogikeun vérsi wéb atawa éksténsi Chrome pikeun kalolobaan aplikasi urang. Ieu bisa dipaké dina Windows jeung Mac, sarta urang miharep anjeun daék nyobaan.

Q. Kumaha cara ménta mulangkeun duit?
A.

Prosés mulangkeun duit gumantung kana platform tempat anjeun ngagaleuh.

Ngabolaykeun langganan moal mulangkeun pamayaran anu geus dilakukeun. Pamulangan duit teu dijamin sarta bakal ditinjau dumasar kana kawijakan unggal platform jeung kaayaan pameseran.

Langganan wéb

Pikeun ménta pamulangan duit tina pameseran dina wéb, mangga ngahubungan kami kalayan inpormasi ieu:

  • Ngaran aplikasi anu dibeuli
  • Alamat surélék anu dipaké pikeun ngagaleuh
  • Tanggal pameseran
  • Alesan ménta pamulangan duit

Nyadiakeun inpormasi tina surélék kuitansi pameseran anu subjékna ieu bakal ngabantu kami mastikeun pameseran anjeun:
Your {Target App name} subscription receipt

Sanggeus marios pameseran anjeun, kami bakal ngabéjaan naha éta nyumponan sarat pikeun pamulangan duit.

iOS

Pikeun pameseran jeung langganan ngaliwatan App Store, mangga ménta pamulangan duit ka Apple.

  1. Asup ka kaca Report a Problem milik Apple.
  2. Pilih Ménta pamulangan duit.
  3. Pilih alesan anjeun ménta pamulangan duit.
  4. Pilih aplikasi atawa langganan, tuluy kirimkeun paménta anjeun.

Apple anu nangtukeun naha pamulangan duit bakal disatujuan. Mangga ngahubungan Apple ogé pikeun mariksa status paménta anjeun.

Buka kaca Report a Problem milik Apple
Tingali pituduh resmi Apple ngeunaan pamulangan duit

Android

Pikeun pameseran jeung langganan ngaliwatan Google Play, mangga ménta pamulangan duit ka Google Play.

  1. Buka kaca paménta pamulangan duit Google Play.
  2. Asup maké Akun Google anu dipaké pikeun ngagaleuh.
  3. Pilih pameseran tuluy turutan pituduh dina layar pikeun ngirimkeun paménta anjeun.

Kalayakan pamulangan duit ditangtukeun dumasar kana kawijakan pamulangan duit Google Play jeung kaayaan pameseran. Dina sababaraha kaayaan, contona lamun geus sababaraha waktu ti saprak pameseran, Google Play bisa nitah anjeun ngahubungan pamekar aplikasi.

Lamun anjeun dititah ngahubungan kami, mangga cantumkeun nomer pesenan anjeun anu dimimitian ku GPA., sarta alesan ménta pamulangan duit.

Buka kaca paménta pamulangan duit Google Play

Ménta pamulangan duit bisa jadi henteu otomatis ngabolaykeun langganan anjeun. Pikeun ngeureunkeun tagihan salajengna, mangga tingali ogé Kumaha cara ngabolaykeun langganan kuring? di luhur.