Ево неких често постављаних питања.
Када сте купили претплату преко веба, примили сте имејл са следећим насловом:
Your {Target App name} subscription receipt
При дну имејла изаберите следећи линк:
customer portal.
На страници која се отвори изаберите следеће дугме да бисте отказали претплату:
Cancel subscription
Брисање апликације не отказује претплату.
Додирните икону корпе, а затим Врати куповине. Апликација ће прећи на Pro верзију након што куповина буде успешно враћена.
Када икона корпе нестане, Pro верзија је успешно враћена.
Жао нам је, али плаћени планови се тренутно купују засебно за сваку платформу. Куповина обављена на iOS-у, Android-у или вебу тренутно не може да се дели са другим платформама.
Разматрамо могућност да у будућности омогућимо коришћење једне куповине на више платформи.
У зависности од ваше везе, може проћи од неколико секунди до неколико десетина секунди док се куповина не евидентира. Потпуно затворите апликацију, па је поново покрените.
Ако икона корпе у заглављу нестане након поновног покретања апликације, плаћена верзија је активна.
Ако и даље не можете да користите плаћене функције, проверите да ли је куповина успешно завршена.
Када се куповина преко веба успешно заврши, добићете имејл са следећим насловом:
Ваш рачун за претплату на {name of the app you purchased}
Ако је куповина завршена и плаћање извршено, али се икона корпе и даље приказује, користите функцију за враћање куповина.
Додирните икону корпе, а затим Врати куповине. Апликација ће прећи на Pro верзију након што куповина буде успешно враћена.
Ако имате евиденцију о куповини и икона корпе је нестала, али и даље не можете да користите плаћене функције, обратите нам се са детаљима.
Прво проверите да ли можете да извезете пример датотеке или новонаправљену датотеку. Ако само одређена датотека не може да се извезе, проблем може зависити од њеног садржаја.
Ако се проблем јавља само са одређеном датотеком, обратите нам се са следећим информацијама:
Имајте у виду да можда нећемо моћи да испитамо сваки случај.
За већину наших апликација нудимо веб-верзију или додатак за Chrome. Могу се користити на Windows-у и Mac-у и надамо се да ћете их испробати.
Поступак повраћаја новца зависи од платформе на којој сте обавили куповину.
Отказивањем претплате не враћа се новац за већ извршене уплате. Повраћај новца није загарантован, а захтеви се разматрају у складу са правилима сваке платформе и околностима куповине.
Да бисте затражили повраћај новца за куповину преко веба, обратите нам се и наведите следеће податке:
Подаци из имејла са потврдом о куповини који има следећи наслов помоћи ће нам да проверимо вашу куповину:
Your {Target App name} subscription receipt
Након провере ваше куповине, обавестићемо вас да ли испуњава услове за повраћај новца.
За куповине и претплате обављене преко App Store-а, затражите повраћај новца од компаније Apple.
Apple одлучује да ли ће повраћај новца бити одобрен. За проверу статуса захтева такође се обратите компанији Apple.
Отворите Apple страницу „Пријавите проблем“За куповине и претплате обављене преко Google Play-а, затражите повраћај новца од Google Play-а.
Право на повраћај новца утврђује се у складу са Google Play правилима за повраћај новца и околностима куповине. У неким случајевима, на пример када је прошло одређено време од куповине, Google Play вас може упутити да се обратите програмеру апликације.
Ако будете упућени да нам се обратите, наведите број поруџбине, који почиње са GPA., и разлог за тражење повраћаја новца.
Отворите Google Play страницу за захтев за повраћај новцаПодношење захтева за повраћај новца можда неће аутоматски отказати вашу претплату. Да бисте зауставили будуће наплате, погледајте и одељак „Како да откажем претплату?“ изнад.