Ja disa pyetje të shpeshta.
Kur bletë një abonim në internet, morët një email me subjektin e mëposhtëm:
Your {Target App name} subscription receipt
Pranë fundit të emailit, zgjidhni lidhjen e mëposhtme:
customer portal.
Në faqen që hapet, zgjidhni butonin e mëposhtëm për të anuluar abonimin tuaj:
Cancel subscription
Fshirja e aplikacionit nuk e anulon abonimin tuaj.
Prekni ikonën e shportës, pastaj prekni Rikthe blerjet. Aplikacioni juaj do të kalojë në versionin Pro pasi blerja të rikthehet me sukses.
Kur ikona e shportës të zhduket, versioni Pro është rikthyer me sukses.
Na vjen keq, por planet me pagesë aktualisht blihen veçmas për secilën platformë. Një blerje e bërë në iOS, Android ose në internet aktualisht nuk mund të ndahet me platformat e tjera.
Po shqyrtojmë mundësinë që në të ardhmen një blerje të përdoret në disa platforma.
Në varësi të lidhjes suaj, mund të duhen nga disa sekonda deri në disa dhjetëra sekonda që blerja juaj të pasqyrohet. Ju lutemi, mbylleni plotësisht aplikacionin dhe pastaj riniseni.
Nëse ikona e shportës në pjesën e sipërme zhduket pas rinisjes së aplikacionit, versioni me pagesë është aktiv.
Nëse ende nuk mund t'i përdorni funksionet me pagesë, ju lutemi, konfirmoni që blerja juaj ka përfunduar me sukses.
Kur një blerje në internet përfundon me sukses, do të merrni një email me subjektin e mëposhtëm:
Fatura e abonimit tuaj për {name of the app you purchased}
Nëse blerja juaj ka përfunduar dhe pagesa është kryer, por ikona e shportës shfaqet ende, ju lutemi, përdorni funksionin e rikthimit.
Prekni ikonën e shportës, pastaj prekni Rikthe blerjet. Aplikacioni juaj do të kalojë në versionin Pro pasi blerja të rikthehet me sukses.
Nëse keni një regjistrim të blerjes dhe ikona e shportës është zhdukur, por ende nuk mund t'i përdorni funksionet me pagesë, ju lutemi, na kontaktoni duke dhënë detajet.
Së pari, ju lutemi, kontrolloni nëse mund të eksportoni një skedar shembull ose një skedar të sapokrijuar. Nëse vetëm një skedar i caktuar nuk mund të eksportohet, problemi mund të lidhet me përmbajtjen e tij.
Nëse problemi shfaqet vetëm me një skedar të caktuar, ju lutemi, na kontaktoni me informacionin e mëposhtëm:
Ju lutemi, kini parasysh se mund të mos jemi në gjendje ta hetojmë çdo rast.
Për shumicën e aplikacioneve tona ofrojmë një version në internet ose një shtesë për Chrome. Ato mund të përdoren në Windows dhe Mac dhe shpresojmë t'i provoni.
Procesi i rimbursimit varet nga platforma ku keni bërë blerjen.
Anulimi i një abonimi nuk rimburson pagesat e bëra më parë. Rimbursimet nuk janë të garantuara dhe kërkesat shqyrtohen sipas politikave të secilës platformë dhe rrethanave të blerjes.
Për të kërkuar rimbursim për një blerje në ueb, na kontaktoni duke përfshirë informacionin e mëposhtëm:
Informacioni nga emaili i faturës së blerjes me subjektin e mëposhtëm do të na ndihmojë të verifikojmë blerjen tuaj:
Your {Target App name} subscription receipt
Pasi të shqyrtojmë blerjen tuaj, do t'ju njoftojmë nëse ajo i plotëson kushtet për rimbursim.
Për blerjet dhe abonimet e bëra përmes App Store, kërkojeni rimbursimin nga Apple.
Apple vendos nëse do të miratohet rimbursimi. Kontaktoni gjithashtu Apple për të kontrolluar statusin e kërkesës suaj.
Hap faqen Report a Problem të ApplePër blerjet dhe abonimet e bëra përmes Google Play, kërkojeni rimbursimin nga Google Play.
E drejta për rimbursim përcaktohet sipas politikave të rimbursimit të Google Play dhe rrethanave të blerjes. Në disa raste, për shembull kur ka kaluar njëfarë kohe nga blerja, Google Play mund t'ju udhëzojë të kontaktoni zhvilluesin e aplikacionit.
Nëse udhëzoheni të na kontaktoni, përfshini numrin e porosisë, i cili fillon me GPA., dhe arsyen e kërkesës për rimbursim.
Hap faqen e kërkesës për rimbursim të Google PlayKërkesa për rimbursim mund të mos e anulojë automatikisht abonimin tuaj. Për të ndaluar tarifimet e ardhshme, shihni gjithashtu Si ta anuloj abonimin tim? më sipër.