Tukaj je nekaj pogostih vprašanj.
Ob nakupu spletne naročnine ste prejeli e-poštno sporočilo z naslednjo zadevo:
Your {Target App name} subscription receipt
Pri dnu e-poštnega sporočila izberite naslednjo povezavo:
customer portal.
Na strani, ki se odpre, izberite naslednji gumb za preklic naročnine:
Cancel subscription
Z izbrisom aplikacije ne prekličete naročnine.
Tapnite ikono vozička, nato tapnite Obnovi nakupe. Po uspešni obnovitvi nakupa bo aplikacija preklopila na različico Pro.
Ko ikona vozička izgine, je različica Pro uspešno obnovljena.
Opravičujemo se, vendar je treba plačljive pakete trenutno kupiti posebej za vsako platformo. Nakupa, opravljenega v sistemu iOS, Android ali v spletu, trenutno ni mogoče uporabljati na drugih platformah.
Razmišljamo o tem, da bi v prihodnosti omogočili uporabo enega nakupa na več platformah.
Glede na vašo povezavo lahko traja od nekaj sekund do več deset sekund, da se nakup uveljavi. Aplikacijo povsem zaprite in jo nato znova zaženite.
Če ikona vozička v glavi po ponovnem zagonu aplikacije izgine, je plačljiva različica aktivna.
Če plačljivih funkcij še vedno ne morete uporabljati, preverite, ali je bil nakup uspešno zaključen.
Ko je spletni nakup uspešno zaključen, prejmete e-poštno sporočilo z naslednjo zadevo:
Vaše potrdilo o plačilu naročnine za {name of the app you purchased}
Če je bil nakup zaključen in plačilo izvedeno, ikona vozička pa je še vedno prikazana, uporabite funkcijo za obnovitev nakupov.
Tapnite ikono vozička, nato tapnite Obnovi nakupe. Po uspešni obnovitvi nakupa bo aplikacija preklopila na različico Pro.
Če imate dokazilo o nakupu in je ikona vozička izginila, vendar še vedno ne morete uporabljati plačljivih funkcij, nam pošljite podrobnosti.
Najprej preverite, ali lahko izvozite vzorčno ali novo ustvarjeno datoteko. Če ne morete izvoziti le določene datoteke, je težava morda povezana z njeno vsebino.
Če se težava pojavi le pri določeni datoteki, nam pošljite naslednje podatke:
Upoštevajte, da morda ne bomo mogli raziskati vsakega primera.
Za večino svojih aplikacij ponujamo spletno različico ali razširitev za Chrome. Uporabljate jih lahko v sistemih Windows in Mac in upamo, da jih boste preizkusili.
Postopek vračila je odvisen od platforme, na kateri ste opravili nakup.
Preklic naročnine ne pomeni vračila že opravljenih plačil. Vračila niso zagotovljena, zahtevki pa se obravnavajo v skladu s pravili posamezne platforme in okoliščinami nakupa.
Če želite zahtevati vračilo za nakup prek spleta, nam pošljite naslednje podatke:
Podatki iz e-poštnega sporočila s potrdilom o nakupu z naslednjo zadevo nam bodo pomagali preveriti vaš nakup:
Your {Target App name} subscription receipt
Po pregledu vašega nakupa vas bomo obvestili, ali ste upravičeni do vračila.
Za nakupe in naročnine, sklenjene prek trgovine App Store, zahtevajte vračilo pri podjetju Apple.
O odobritvi vračila odloča Apple. Za preverjanje stanja zahteve se prav tako obrnite na Apple.
Odpri Applovo stran za prijavo težavZa nakupe in naročnine, sklenjene prek trgovine Google Play, zahtevajte vračilo pri Google Play.
Upravičenost do vračila se določi v skladu s pravilnikom o vračilih Google Play in okoliščinami nakupa. V nekaterih primerih, na primer če je od nakupa minilo že nekaj časa, vas lahko Google Play napoti na razvijalca aplikacije.
Če vas napotijo na nas, navedite številko naročila, ki se začne z GPA., in razlog za zahtevo za vračilo.
Odpri stran Google Play za zahtevo za vračiloZahteva za vračilo morda ne bo samodejno preklicala vaše naročnine. Če želite preprečiti prihodnje bremenitve, si oglejte tudi zgornji razdelek Kako prekličem naročnino?