Často kladené otázky

Tu nájdete niekoľko často kladených otázok.

Q. Ako zruším predplatné?
A.

Webové predplatné

Pri zakúpení webového predplatného ste dostali e-mail s nasledujúcim predmetom:
Your {Target App name} subscription receipt

V dolnej časti e-mailu vyberte nasledujúci odkaz:
customer portal.

Na otvorenej stránke vyberte nasledujúce tlačidlo na zrušenie predplatného:
Cancel subscription

iOS

  1. Otvorte aplikáciu Nastavenia vo svojom iPhone.
  2. Klepnite na svoje meno.
  3. Klepnite na Predplatné.
  4. Vyberte predplatné, ktoré chcete zrušiť.
  5. Klepnite na Zrušiť predplatné. Ak sa tlačidlo na zrušenie nezobrazuje alebo sa červenou farbou zobrazuje správa o skončení platnosti, predplatné je už zrušené.
Zobraziť oficiálne pokyny spoločnosti Apple

Android

  1. Otvorte aplikáciu Google Play a uistite sa, že ste prihlásení do účtu Google použitého pri nákupe.
  2. Klepnite na ikonu svojho profilu.
  3. Klepnite na Platby a predplatné a potom na Predplatné.
  4. Vyberte predplatné, ktoré chcete zrušiť.
  5. Klepnite na Zrušiť predplatné a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Zobraziť oficiálne pokyny Google Play

Odstránením aplikácie sa predplatné nezruší.

Q. Mám nový telefón. Ako obnovím svoj nákup verzie Pro?
A.

Klepnite na ikonu košíka a potom na Obnoviť nákupy. Po úspešnom obnovení nákupu sa aplikácia prepne na verziu Pro.

Keď ikona košíka zmizne, verzia Pro bola úspešne obnovená.

Q. Môžem svoj platený účet používať v iOS, Androide aj na webe?
A.

Ospravedlňujeme sa, ale platené programy sa v súčasnosti kupujú samostatne pre každú platformu. Nákup uskutočnený v iOS, Androide alebo na webe sa momentálne nedá zdieľať s ostatnými platformami.

Do budúcnosti zvažujeme podporu používania jedného nákupu na viacerých platformách.

Q. Kúpil som si platenú verziu, ale nemôžem používať platené funkcie.
A.

V závislosti od pripojenia môže aktivácia nákupu trvať niekoľko sekúnd až niekoľko desiatok sekúnd. Úplne zatvorte aplikáciu a potom ju znova spustite.

Ak po opätovnom spustení aplikácie zmizne ikona košíka v záhlaví, platená verzia je aktívna.

Ak stále nemôžete používať platené funkcie, overte, či bol nákup úspešne dokončený.

Webové predplatné

Po úspešnom dokončení nákupu na webe dostanete e-mail s nasledujúcim predmetom:
Potvrdenie o platbe za predplatné {name of the app you purchased}

iOS

  1. Otvorte aplikáciu Nastavenia vo svojom iPhone.
  2. Klepnite na svoje meno.
  3. Klepnite na Predplatné.

Android

  1. Otvorte aplikáciu Google Play a uistite sa, že ste prihlásení do účtu Google použitého pri nákupe.
  2. Klepnite na ikonu svojho profilu.
  3. Klepnite na Platby a predplatné a potom na Predplatné.

Ak bol nákup dokončený a platba vykonaná, ale ikona košíka sa stále zobrazuje, použite funkciu obnovenia nákupov.

Klepnite na ikonu košíka a potom na Obnoviť nákupy. Po úspešnom obnovení nákupu sa aplikácia prepne na verziu Pro.

Ak máte záznam o nákupe a ikona košíka zmizla, no stále nemôžete používať platené funkcie, kontaktujte nás a uveďte podrobnosti.

Q. Nedarí sa mi exportovať súbor.
A.

Najprv skontrolujte, či môžete exportovať vzorový alebo novovytvorený súbor. Ak sa nedá exportovať iba konkrétny súbor, problém môže súvisieť s jeho obsahom.

Ak sa problém vyskytuje iba pri konkrétnom súbore, kontaktujte nás a uveďte nasledujúce informácie:

  • Potvrďte, že môžete exportovať vzorový súbor, a vysvetlite, že sa nedá exportovať iba konkrétny súbor.
  • Ak je to možné, opíšte vytvorený súbor a dajte nám vedieť, či nám ho môžete poslať na preskúmanie.
  • Ak nám môžete súbor poslať, uveďte aj e-mailovú adresu, na ktorej vás môžeme kontaktovať.
  • Náš tím podpory vás môže podľa potreby kontaktovať a požiadať o zaslanie súboru, aby sme mohli problém preskúmať.

Upozorňujeme, že nemusíme byť schopní preskúmať každý prípad.

Q. Je k dispozícii verzia pre počítače so systémom Windows alebo Mac?
A.

Pre väčšinu našich aplikácií ponúkame webovú verziu alebo rozšírenie pre Chrome. Môžete ich používať vo Windows aj na Macu a dúfame, že ich vyskúšate.

Q. Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí?
A.

Postup vrátenia peňazí závisí od platformy, na ktorej ste uskutočnili nákup.

Zrušením predplatného sa nevracajú už uhradené platby. Vrátenie peňazí nie je zaručené a žiadosti sa posudzujú podľa pravidiel príslušnej platformy a okolností nákupu.

Webové predplatné

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za nákup cez web, kontaktujte nás a uveďte tieto informácie:

  • Názov zakúpenej aplikácie
  • E-mailová adresa použitá pri nákupe
  • Dátum nákupu
  • Dôvod žiadosti o vrátenie peňazí

Informácie z e-mailu s potvrdením o nákupe s nasledujúcim predmetom nám pomôžu overiť váš nákup:
Your {Target App name} subscription receipt

Po posúdení vášho nákupu vás budeme informovať, či máte nárok na vrátenie peňazí.

iOS

V prípade nákupov a predplatných uskutočnených cez App Store požiadajte o vrátenie peňazí spoločnosť Apple.

  1. Prihláste sa na stránke Apple Nahlásiť problém.
  2. Vyberte možnosť Požiadať o vrátenie peňazí.
  3. Vyberte dôvod žiadosti o vrátenie peňazí.
  4. Vyberte aplikáciu alebo predplatné a odošlite žiadosť.

O schválení vrátenia peňazí rozhoduje spoločnosť Apple. Ak chcete zistiť stav svojej žiadosti, obráťte sa tiež na spoločnosť Apple.

Otvoriť stránku Apple Nahlásiť problém
Zobraziť oficiálne pokyny spoločnosti Apple na vrátenie peňazí

Android

V prípade nákupov a predplatných uskutočnených cez Google Play požiadajte o vrátenie peňazí prostredníctvom Google Play.

  1. Otvorte stránku Google Play so žiadosťou o vrátenie peňazí.
  2. Prihláste sa do účtu Google použitého pri nákupe.
  3. Vyberte nákup a podľa pokynov na obrazovke odošlite žiadosť.

Nárok na vrátenie peňazí sa určuje podľa pravidiel vrátenia peňazí služby Google Play a okolností nákupu. V niektorých prípadoch, napríklad ak od nákupu už uplynul určitý čas, vás Google Play môže nasmerovať na vývojára aplikácie.

Ak vás nasmerujú na nás, uveďte číslo objednávky, ktoré sa začína na GPA., a dôvod žiadosti o vrátenie peňazí.

Otvoriť stránku Google Play so žiadosťou o vrátenie peňazí

Žiadosť o vrátenie peňazí nemusí automaticky zrušiť vaše predplatné. Ak chcete zastaviť budúce platby, pozrite si aj vyššie uvedenú otázku Ako zruším predplatné?