اڪثر پڇيا ويندڙ سوال

هتي ڪجهه اڪثر پڇيا ويندڙ سوال آهن.

Q. مان پنهنجي سبسڪرپشن ڪيئن منسوخ ڪريان؟
A.

ويب سبسڪرپشن

جڏهن توهان ويب سبسڪرپشن خريد ڪئي هئي، ته توهان کي هيٺين عنوان سان هڪ اي ميل ملي هئي:
Your {Target App name} subscription receipt

اي ميل جي هيٺئين حصي جي ويجهو، هيٺين لنڪ چونڊيو:
customer portal.

کليل صفحي تي، پنهنجي سبسڪرپشن منسوخ ڪرڻ لاءِ هيٺيون بٽڻ چونڊيو:
Cancel subscription

iOS

  1. پنهنجي iPhone تي سيٽنگز ايپ کوليو.
  2. پنهنجي نالي تي ٽيپ ڪريو.
  3. سبسڪرپشنز تي ٽيپ ڪريو.
  4. اها سبسڪرپشن چونڊيو جيڪا توهان منسوخ ڪرڻ چاهيو ٿا.
  5. سبسڪرپشن منسوخ ڪريو تي ٽيپ ڪريو. جيڪڏهن منسوخ ڪرڻ وارو بٽڻ نظر نٿو اچي يا ختم ٿيڻ جو پيغام ڳاڙهي رنگ ۾ نظر اچي ٿو، ته سبسڪرپشن اڳ ۾ ئي منسوخ ٿيل آهي.
Apple جون سرڪاري هدايتون ڏسو

Android

  1. Google Play ايپ کوليو ۽ پڪ ڪريو ته توهان خريداري لاءِ استعمال ڪيل Google اڪائونٽ ۾ سائن اِن ٿيل آهيو.
  2. پنهنجي پروفائل آئڪن تي ٽيپ ڪريو.
  3. ادائگيون ۽ سبسڪرپشنز تي، پوءِ سبسڪرپشنز تي ٽيپ ڪريو.
  4. اها سبسڪرپشن چونڊيو جيڪا توهان منسوخ ڪرڻ چاهيو ٿا.
  5. سبسڪرپشن منسوخ ڪريو تي ٽيپ ڪريو ۽ اسڪرين تي ڏنل هدايتن تي عمل ڪريو.
Google Play جون سرڪاري هدايتون ڏسو

ايپ ڊليٽ ڪرڻ سان توهان جي سبسڪرپشن منسوخ نٿي ٿئي.

Q. مون فون تبديل ڪيو آهي. مان پنهنجي Pro خريداري ڪيئن بحال ڪريان؟
A.

ڪارٽ جي آئڪن تي ٽيپ ڪريو، پوءِ خريداريون بحال ڪريو تي ٽيپ ڪريو. خريداري ڪاميابيءَ سان بحال ٿيڻ کان پوءِ توهان جي ايپ Pro ورزن ۾ تبديل ٿي ويندي.

جڏهن ڪارٽ جو آئڪن غائب ٿي وڃي، ته Pro ورزن ڪاميابيءَ سان بحال ٿي چڪو آهي.

Q. ڇا مان پنهنجو ادا ڪيل اڪائونٽ iOS، Android ۽ ويب تي استعمال ڪري سگهان ٿو؟
A.

معاف ڪجو، هن وقت هر پليٽ فارم لاءِ ادا ڪيل منصوبا الڳ خريد ڪرڻا پون ٿا. iOS، Android يا ويب تي ڪيل خريداري هن وقت ٻين پليٽ فارمن تي گڏيل طور استعمال نٿي ڪري سگهجي.

اسان مستقبل ۾ هڪ خريداري کي گهڻن پليٽ فارمن تي استعمال ڪرڻ جي سهائتا ڏيڻ تي غور ڪري رهيا آهيون.

Q. مون ادا ڪيل ورزن خريد ڪيو آهي، پر ادا ڪيل خاصيتون استعمال نٿو ڪري سگهان.
A.

توهان جي ڪنيڪشن موجب، خريداري لاڳو ٿيڻ ۾ ڪجهه سيڪنڊن کان ڪيترائي ڏهاڪا سيڪنڊ لڳي سگهن ٿا. مهرباني ڪري ايپ مڪمل طور بند ڪري ٻيهر کوليو.

جيڪڏهن ايپ ٻيهر کولڻ کان پوءِ مٿئين حصي ۾ ڪارٽ جو آئڪن غائب ٿي وڃي، ته ادا ڪيل ورزن فعال آهي.

جيڪڏهن توهان اڃا تائين ادا ڪيل خاصيتون استعمال نٿا ڪري سگهو، ته مهرباني ڪري پڪ ڪريو ته توهان جي خريداري ڪاميابيءَ سان مڪمل ٿي آهي.

ويب سبسڪرپشن

جڏهن ويب تي خريداري ڪاميابيءَ سان مڪمل ٿئي ٿي، ته توهان کي هيٺين عنوان سان اي ميل ملندي:
توهان جي {name of the app you purchased} سبسڪرپشن جي رسيد

iOS

  1. پنهنجي iPhone تي سيٽنگز ايپ کوليو.
  2. پنهنجي نالي تي ٽيپ ڪريو.
  3. سبسڪرپشنز تي ٽيپ ڪريو.

Android

  1. Google Play ايپ کوليو ۽ پڪ ڪريو ته توهان خريداري لاءِ استعمال ڪيل Google اڪائونٽ ۾ سائن اِن ٿيل آهيو.
  2. پنهنجي پروفائل آئڪن تي ٽيپ ڪريو.
  3. ادائگيون ۽ سبسڪرپشنز تي، پوءِ سبسڪرپشنز تي ٽيپ ڪريو.

جيڪڏهن توهان جي خريداري مڪمل ٿي چڪي آهي ۽ ادائگي به ٿي چڪي آهي، پر ڪارٽ جو آئڪن اڃا ظاهر ٿئي ٿو، ته مهرباني ڪري بحال ڪرڻ واري سهولت استعمال ڪريو.

ڪارٽ جي آئڪن تي ٽيپ ڪريو، پوءِ خريداريون بحال ڪريو تي ٽيپ ڪريو. خريداري ڪاميابيءَ سان بحال ٿيڻ کان پوءِ توهان جي ايپ Pro ورزن ۾ تبديل ٿي ويندي.

جيڪڏهن توهان وٽ خريداريءَ جو رڪارڊ آهي ۽ ڪارٽ جو آئڪن غائب ٿي چڪو آهي، پر توهان اڃا تائين ادا ڪيل خاصيتون استعمال نٿا ڪري سگهو، ته مهرباني ڪري تفصيلن سان اسان سان رابطو ڪريو.

Q. مان فائل ڪاميابيءَ سان برآمد نٿو ڪري سگهان.
A.

پهرين، مهرباني ڪري ڏسو ته ڇا توهان نموني واري فائل يا نئين ٺاهيل فائل برآمد ڪري سگهو ٿا. جيڪڏهن رڳو ڪا مخصوص فائل برآمد نٿي ٿي سگهي، ته مسئلو ان جي مواد سان لاڳاپيل ٿي سگهي ٿو.

جيڪڏهن مسئلو رڳو ڪنهن مخصوص فائل سان ٿئي ٿو، ته مهرباني ڪري هيٺين معلومات سان اسان سان رابطو ڪريو:

  • تصديق ڪريو ته توهان نموني واري فائل برآمد ڪري سگهو ٿا، ۽ وضاحت ڪريو ته رڳو اها مخصوص فائل برآمد نٿي ٿي سگهي.
  • جيڪڏهن ممڪن هجي، ته پنهنجي ٺاهيل فائل بابت ٻڌايو ۽ اسان کي ڄاڻ ڏيو ته ڇا توهان جاچ لاءِ اها فائل اسان ڏانهن موڪلي سگهو ٿا.
  • جيڪڏهن توهان فائل موڪلي سگهو ٿا، ته مهرباني ڪري اهڙو اي ميل پتو به شامل ڪريو جنهن تي اسان توهان سان رابطو ڪري سگهون.
  • اسان جي سهائتا ٽيم ضرورت موجب توهان سان رابطو ڪري، مسئلي جي جاچ لاءِ فائل موڪلڻ جي درخواست ڪري سگهي ٿي.

مهرباني ڪري ڌيان ۾ رکو ته اسان شايد هر معاملي جي جاچ نه ڪري سگهون.

Q. ڇا Windows يا Mac لاءِ ڊيسڪ ٽاپ ورزن موجود آهي؟
A.

اسان پنهنجين گهڻين ايپس لاءِ ويب ورزن يا Chrome ايڪسٽينشن فراهم ڪريون ٿا. اهي Windows ۽ Mac تي استعمال ڪري سگهجن ٿا، ۽ اسان اميد ڪريون ٿا ته توهان انهن کي آزمائيندا.

Q. مان رقم واپس وٺڻ جي درخواست ڪيئن ڪري سگهان ٿو؟
A.

رقم جي واپسي جو عمل ان پليٽ فارم تي دارومدار رکي ٿو، جتان توهان خريداري ڪئي هئي.

سبسڪرپشن منسوخ ڪرڻ سان اڳ ۾ ڪيل ادائگيون واپس نه ٿينديون آهن. رقم جي واپسي جي ضمانت ناهي؛ هر پليٽ فارم جي پاليسين ۽ خريداري جي حالتن موجب درخواست جو جائزو ورتو ويندو آهي.

ويب سبسڪرپشن

ويب تي ڪيل خريداري جي رقم واپس وٺڻ لاءِ، مهرباني ڪري هيٺين معلومات سان اسان سان رابطو ڪريو:

  • خريد ڪيل ايپ جو نالو
  • خريداري لاءِ استعمال ڪيل اي ميل پتو
  • خريداري جي تاريخ
  • رقم جي واپسي جي درخواست جو سبب

هيٺين عنوان واري خريداري جي رسيد جي اي ميل مان معلومات ڏيڻ سان اسان کي توهان جي خريداري جي تصديق ڪرڻ ۾ مدد ملندي:
Your {Target App name} subscription receipt

توهان جي خريداري جو جائزو وٺڻ کان پوءِ، اسان توهان کي ٻڌائينداسين ته ڇا اها رقم جي واپسي لاءِ اهل آهي.

iOS

App Store ذريعي ڪيل خريدارين ۽ سبسڪرپشنن لاءِ، مهرباني ڪري Apple کان رقم جي واپسي جي درخواست ڪريو.

  1. Apple جي Report a Problem صفحي تي سائن ان ڪريو.
  2. Request a refund چونڊيو.
  3. رقم جي واپسي جي درخواست جو سبب چونڊيو.
  4. ايپ يا سبسڪرپشن چونڊيو ۽ پنهنجي درخواست جمع ڪرايو.

رقم جي واپسي منظور ڪرڻ جو فيصلو Apple ڪري ٿو. پنهنجي درخواست جي صورتحال معلوم ڪرڻ لاءِ پڻ Apple سان رابطو ڪريو.

Apple جو Report a Problem صفحو کوليو
رقم جي واپسي بابت Apple جون سرڪاري هدايتون ڏسو

Android

Google Play ذريعي ڪيل خريدارين ۽ سبسڪرپشنن لاءِ، مهرباني ڪري Google Play کان رقم جي واپسي جي درخواست ڪريو.

  1. Google Play جو رقم جي واپسي جي درخواست وارو صفحو کوليو.
  2. خريداري لاءِ استعمال ڪيل Google Account سان سائن ان ڪريو.
  3. خريداري چونڊيو ۽ پنهنجي درخواست جمع ڪرائڻ لاءِ اسڪرين تي ڏنل هدايتن تي عمل ڪريو.

رقم جي واپسي جي اهليت جو فيصلو Google Play جي رقم جي واپسي وارين پاليسين ۽ خريداري جي حالتن موجب ڪيو ويندو آهي. ڪجهه حالتن ۾، جهڙوڪ خريداري کان ڪجهه وقت گذرڻ کان پوءِ، Google Play توهان کي ايپ جي ڊولپر سان رابطو ڪرڻ لاءِ چئي سگهي ٿو.

جيڪڏهن توهان کي اسان سان رابطو ڪرڻ لاءِ چيو وڃي، ته مهرباني ڪري پنهنجو آرڊر نمبر، جيڪو GPA. سان شروع ٿئي ٿو، ۽ رقم جي واپسي جي درخواست جو سبب شامل ڪريو.

Google Play جو رقم جي واپسي جي درخواست وارو صفحو کوليو

رقم جي واپسي جي درخواست ڪرڻ سان توهان جي سبسڪرپشن پاڻمرادو منسوخ نه به ٿي سگهي ٿي. ايندڙ ادائگيون روڪڻ لاءِ، مهرباني ڪري مٿي ڏنل «مان پنهنجي سبسڪرپشن ڪيئن منسوخ ڪريان؟» پڻ ڏسو.