Здесь собраны часто задаваемые вопросы.
При оформлении подписки через веб-сайт вы получили письмо со следующей темой:
Your {Target App name} subscription receipt
В нижней части письма перейдите по следующей ссылке:
customer portal.
На открывшейся странице нажмите следующую кнопку, чтобы отменить подписку:
Cancel subscription
Удаление приложения не отменяет подписку.
Нажмите на значок корзины, затем — «Восстановить покупки». После успешного восстановления покупки приложение переключится на версию Pro.
Когда значок корзины исчезнет, версия Pro будет успешно восстановлена.
Приносим извинения, но в настоящее время платные тарифы приобретаются отдельно для каждой платформы. Покупку, сделанную на iOS, Android или через веб-сайт, пока нельзя использовать на других платформах.
Мы рассматриваем возможность использования одной покупки на нескольких платформах в будущем.
В зависимости от подключения активация покупки может занять от нескольких секунд до нескольких десятков секунд. Полностью закройте приложение и запустите его снова.
Если после перезапуска приложения значок корзины в верхней части экрана исчезнет, платная версия активирована.
Если платные функции по-прежнему недоступны, убедитесь, что покупка была успешно завершена.
После успешного завершения покупки через веб-сайт вы получите письмо со следующей темой:
Квитанция об оплате подписки {name of the app you purchased}
Если покупка завершена и оплата произведена, но значок корзины всё ещё отображается, воспользуйтесь функцией восстановления покупок.
Нажмите на значок корзины, затем — «Восстановить покупки». После успешного восстановления покупки приложение переключится на версию Pro.
Если у вас есть подтверждение покупки и значок корзины исчез, но платные функции по-прежнему недоступны, свяжитесь с нами и опишите ситуацию.
Сначала проверьте, удаётся ли экспортировать пример файла или новый файл. Если не получается экспортировать только определённый файл, проблема может быть связана с его содержимым.
Если проблема возникает только с определённым файлом, свяжитесь с нами и предоставьте следующую информацию:
Обратите внимание, что мы не всегда можем изучить каждый случай.
Для большинства наших приложений доступны веб-версия или расширение Chrome. Ими можно пользоваться на Windows и Mac, и мы надеемся, что вы их попробуете.
Процедура возврата средств зависит от платформы, на которой вы совершили покупку.
Отмена подписки не означает возврат уже внесённых платежей. Возврат средств не гарантируется; запросы рассматриваются в соответствии с правилами каждой платформы и обстоятельствами покупки.
Чтобы запросить возврат средств за покупку на сайте, свяжитесь с нами и укажите следующую информацию:
Данные из письма с квитанцией о покупке со следующей темой помогут нам подтвердить вашу покупку:
Your {Target App name} subscription receipt
После проверки покупки мы сообщим, возможен ли возврат средств.
Для возврата средств за покупки и подписки, оформленные через App Store, отправьте запрос в Apple.
Решение об одобрении возврата средств принимает Apple. Чтобы узнать статус запроса, также обратитесь в Apple.
Открыть страницу Apple «Сообщить о проблеме»Для возврата средств за покупки и подписки, оформленные через Google Play, отправьте запрос в Google Play.
Возможность возврата средств определяется правилами Google Play и обстоятельствами покупки. В некоторых случаях, например если с момента покупки прошло некоторое время, Google Play может предложить вам связаться с разработчиком приложения.
Если вам предложат связаться с нами, укажите номер заказа, который начинается с GPA., и причину запроса возврата средств.
Открыть страницу запроса возврата средств Google PlayЗапрос возврата средств может не привести к автоматической отмене подписки. Чтобы прекратить дальнейшие списания, также ознакомьтесь с разделом «Как отменить подписку?» выше.