Iată câteva întrebări frecvente.
Când ai achiziționat un abonament web, ai primit un e-mail cu următorul subiect:
Your {Target App name} subscription receipt
În partea de jos a e-mailului, selectează următorul link:
customer portal.
Pe pagina care se deschide, selectează următorul buton pentru a-ți anula abonamentul:
Cancel subscription
Ștergerea aplicației nu anulează abonamentul.
Atinge pictograma coșului, apoi atinge Restabilește achizițiile. Aplicația va trece la versiunea Pro după ce achiziția este restabilită cu succes.
Când pictograma coșului dispare, versiunea Pro a fost restabilită cu succes.
Ne pare rău, dar în prezent planurile plătite se achiziționează separat pentru fiecare platformă. O achiziție făcută pe iOS, Android sau web nu poate fi folosită momentan pe celelalte platforme.
Luăm în considerare posibilitatea de a permite în viitor utilizarea unei singure achiziții pe mai multe platforme.
În funcție de conexiunea ta, poate dura de la câteva secunde la câteva zeci de secunde până când achiziția este înregistrată. Închide complet aplicația, apoi repornește-o.
Dacă pictograma coșului din antet dispare după repornirea aplicației, versiunea plătită este activă.
Dacă tot nu poți folosi funcțiile plătite, verifică dacă achiziția a fost finalizată cu succes.
Când o achiziție pe web este finalizată cu succes, vei primi un e-mail cu următorul subiect:
Chitanța abonamentului tău pentru {name of the app you purchased}
Dacă achiziția a fost finalizată și plata a fost efectuată, dar pictograma coșului este încă afișată, folosește funcția de restabilire.
Atinge pictograma coșului, apoi atinge Restabilește achizițiile. Aplicația va trece la versiunea Pro după ce achiziția este restabilită cu succes.
Dacă ai o înregistrare a achiziției și pictograma coșului a dispărut, dar tot nu poți folosi funcțiile plătite, contactează-ne și oferă-ne detalii.
Mai întâi, verifică dacă poți exporta un fișier exemplu sau un fișier nou creat. Dacă doar un anumit fișier nu poate fi exportat, problema poate depinde de conținutul său.
Dacă problema apare doar la un anumit fișier, contactează-ne și oferă următoarele informații:
Reține că este posibil să nu putem investiga fiecare caz.
Oferim o versiune web sau o extensie Chrome pentru majoritatea aplicațiilor noastre. Acestea pot fi utilizate pe Windows și Mac și sperăm că le vei încerca.
Procesul de rambursare depinde de platforma pe care ai făcut achiziția.
Anularea unui abonament nu duce la rambursarea plăților deja efectuate. Rambursările nu sunt garantate și sunt analizate în funcție de politicile fiecărei platforme și de circumstanțele achiziției.
Pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție făcută pe web, contactează-ne și furnizează următoarele informații:
Informațiile din e-mailul cu confirmarea achiziției care are următorul subiect ne vor ajuta să verificăm achiziția:
Your {Target App name} subscription receipt
După ce analizăm achiziția, îți vom comunica dacă este eligibilă pentru rambursare.
Pentru achizițiile și abonamentele făcute prin App Store, solicită rambursarea de la Apple.
Apple decide dacă rambursarea va fi aprobată. Pentru a verifica stadiul solicitării, contactează tot Apple.
Deschide pagina „Raportează o problemă” de la ApplePentru achizițiile și abonamentele făcute prin Google Play, solicită rambursarea de la Google Play.
Eligibilitatea pentru rambursare este stabilită în funcție de politicile de rambursare Google Play și de circumstanțele achiziției. În unele cazuri, de exemplu dacă a trecut ceva timp de la achiziție, Google Play îți poate cere să contactezi dezvoltatorul aplicației.
Dacă ți se cere să ne contactezi, include numărul comenzii, care începe cu GPA., și motivul solicitării de rambursare.
Deschide pagina de solicitare a rambursării Google PlaySolicitarea unei rambursări nu anulează neapărat automat abonamentul. Pentru a opri taxările viitoare, consultă și secțiunea „Cum îmi anulez abonamentul?” de mai sus.