Seguem-se algumas perguntas frequentes.
Quando adquiriu uma subscrição Web, recebeu um e-mail com o seguinte assunto:
Your {Target App name} subscription receipt
Perto do final do e-mail, selecione a seguinte ligação:
customer portal.
Na página que se abre, selecione o seguinte botão para cancelar a sua subscrição:
Cancel subscription
Eliminar a aplicação não cancela a sua subscrição.
Toque no ícone do carrinho e, em seguida, em Restaurar compras. A aplicação passará para a versão Pro depois de a compra ser restaurada com sucesso.
Quando o ícone do carrinho desaparecer, a versão Pro foi restaurada com sucesso.
Lamentamos, mas atualmente os planos pagos são adquiridos separadamente para cada plataforma. Uma compra feita no iOS, Android ou na Web não pode atualmente ser partilhada com as outras plataformas.
Estamos a considerar permitir a utilização de uma única compra em várias plataformas no futuro.
Dependendo da sua ligação, a ativação da compra pode demorar entre alguns segundos e várias dezenas de segundos. Feche completamente a aplicação e volte a abri-la.
Se o ícone do carrinho no cabeçalho desaparecer depois de voltar a abrir a aplicação, a versão paga está ativa.
Se continuar sem conseguir utilizar as funcionalidades pagas, confirme se a compra foi concluída com sucesso.
Quando uma compra na Web é concluída com sucesso, recebe um e-mail com o seguinte assunto:
O seu recibo de subscrição de {name of the app you purchased}
Se a compra foi concluída e o pagamento foi efetuado, mas o ícone do carrinho continua visível, utilize a funcionalidade de restauro.
Toque no ícone do carrinho e, em seguida, em Restaurar compras. A aplicação passará para a versão Pro depois de a compra ser restaurada com sucesso.
Se tem um registo de compra e o ícone do carrinho desapareceu, mas continua sem conseguir utilizar as funcionalidades pagas, contacte-nos com os detalhes.
Primeiro, verifique se consegue exportar um ficheiro de exemplo ou um ficheiro criado de novo. Se apenas um ficheiro específico não puder ser exportado, o problema poderá estar relacionado com o seu conteúdo.
Se o problema ocorrer apenas com um ficheiro específico, contacte-nos com as seguintes informações:
Tenha em atenção que poderemos não conseguir investigar todos os casos.
Disponibilizamos uma versão Web ou uma extensão do Chrome para a maioria das nossas aplicações. Podem ser utilizadas no Windows e no Mac, e esperamos que as experimente.
O processo de reembolso depende da plataforma onde efetuou a compra.
O cancelamento de uma subscrição não reembolsa os pagamentos já efetuados. Os reembolsos não são garantidos e são analisados de acordo com as políticas de cada plataforma e as circunstâncias da compra.
Para solicitar um reembolso de uma compra efetuada na Web, contacte-nos com as seguintes informações:
Fornecer as informações do e-mail de recibo da compra com o seguinte assunto ajudar-nos-á a verificar a sua compra:
Your {Target App name} subscription receipt
Após analisarmos a sua compra, informaremos se é elegível para reembolso.
Para compras e subscrições efetuadas através da App Store, solicite um reembolso à Apple.
A Apple determina se o reembolso será aprovado. Contacte também a Apple para consultar o estado do seu pedido.
Abrir a página Comunicar um problema da ApplePara compras e subscrições efetuadas através do Google Play, solicite um reembolso ao Google Play.
A elegibilidade para reembolso é determinada de acordo com as políticas de reembolso do Google Play e as circunstâncias da compra. Em alguns casos, como quando já passou algum tempo desde a compra, o Google Play poderá indicar que deve contactar o programador da aplicação.
Se lhe for indicado que deve contactar-nos, inclua o número da encomenda, que começa por GPA., e o motivo do pedido de reembolso.
Abrir a página de pedido de reembolso do Google PlayPedir um reembolso poderá não cancelar automaticamente a sua subscrição. Para impedir cobranças futuras, consulte também Como cancelo a minha subscrição? acima.