Oto kilka najczęściej zadawanych pytań.
Po zakupie subskrypcji w wersji internetowej otrzymano wiadomość e-mail o następującym temacie:
Your {Target App name} subscription receipt
W dolnej części wiadomości e-mail wybierz następujący link:
customer portal.
Na otwartej stronie wybierz następujący przycisk, aby anulować subskrypcję:
Cancel subscription
Usunięcie aplikacji nie powoduje anulowania subskrypcji.
Stuknij ikonę koszyka, a następnie Przywróć zakupy. Po pomyślnym przywróceniu zakupu aplikacja przełączy się na wersję Pro.
Zniknięcie ikony koszyka oznacza, że wersja Pro została pomyślnie przywrócona.
Przepraszamy, ale obecnie płatne plany kupuje się osobno dla każdej platformy. Zakupu dokonanego w systemie iOS, Android lub w wersji internetowej nie można obecnie współdzielić z pozostałymi platformami.
Rozważamy wprowadzenie w przyszłości możliwości korzystania z jednego zakupu na wielu platformach.
W zależności od połączenia aktywacja zakupu może potrwać od kilku do kilkudziesięciu sekund. Zamknij całkowicie aplikację, a następnie uruchom ją ponownie.
Jeśli po ponownym uruchomieniu aplikacji ikona koszyka w nagłówku zniknie, płatna wersja jest aktywna.
Jeśli nadal nie możesz korzystać z płatnych funkcji, sprawdź, czy zakup został pomyślnie sfinalizowany.
Po pomyślnym sfinalizowaniu zakupu w wersji internetowej otrzymasz wiadomość e-mail o następującym temacie:
Potwierdzenie opłacenia subskrypcji {name of the app you purchased}
Jeśli zakup został sfinalizowany i opłacony, ale ikona koszyka nadal jest widoczna, skorzystaj z funkcji przywracania zakupów.
Stuknij ikonę koszyka, a następnie Przywróć zakupy. Po pomyślnym przywróceniu zakupu aplikacja przełączy się na wersję Pro.
Jeśli masz potwierdzenie zakupu, a ikona koszyka zniknęła, ale nadal nie możesz korzystać z płatnych funkcji, skontaktuj się z nami i opisz szczegóły.
Najpierw sprawdź, czy możesz wyeksportować plik przykładowy lub nowo utworzony. Jeśli nie można wyeksportować tylko jednego konkretnego pliku, problem może zależeć od jego zawartości.
Jeśli problem występuje tylko z konkretnym plikiem, skontaktuj się z nami, podając następujące informacje:
Pamiętaj, że możemy nie być w stanie zbadać każdego przypadku.
Dla większości naszych aplikacji oferujemy wersję internetową lub rozszerzenie do Chrome. Można z nich korzystać w systemach Windows i Mac. Zachęcamy do ich wypróbowania.
Proces zwrotu środków zależy od platformy, na której dokonano zakupu.
Anulowanie subskrypcji nie powoduje zwrotu już dokonanych płatności. Zwroty nie są gwarantowane, a wnioski są rozpatrywane zgodnie z zasadami danej platformy i okolicznościami zakupu.
Aby poprosić o zwrot środków za zakup przez stronę internetową, skontaktuj się z nami i podaj następujące informacje:
Podanie informacji z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu o poniższym temacie pomoże nam zweryfikować zakup:
Your {Target App name} subscription receipt
Po sprawdzeniu zakupu poinformujemy Cię, czy kwalifikuje się on do zwrotu środków.
W przypadku zakupów i subskrypcji dokonanych w App Store poproś o zwrot środków firmę Apple.
O zatwierdzeniu zwrotu środków decyduje Apple. Aby sprawdzić status prośby, również skontaktuj się z Apple.
Otwórz stronę Apple „Zgłoś problem”W przypadku zakupów i subskrypcji dokonanych w Google Play poproś o zwrot środków Google Play.
Możliwość uzyskania zwrotu środków jest ustalana zgodnie z zasadami zwrotów Google Play i okolicznościami zakupu. W niektórych przypadkach, na przykład gdy od zakupu minęło już trochę czasu, Google Play może skierować Cię do dewelopera aplikacji.
Jeśli otrzymasz polecenie skontaktowania się z nami, podaj numer zamówienia zaczynający się od GPA. oraz powód prośby o zwrot środków.
Otwórz stronę składania próśb o zwrot środków w Google PlayProśba o zwrot środków może nie spowodować automatycznego anulowania subskrypcji. Aby uniknąć przyszłych opłat, zobacz również powyższą sekcję „Jak anulować subskrypcję?”.