ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਵੈੱਬ ਗਾਹਕੀ ਖਰੀਦੀ ਸੀ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਵਿਸ਼ੇ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਮਿਲੀ ਸੀ:
Your {Target App name} subscription receipt
ਈਮੇਲ ਦੇ ਹੇਠਲੇ ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਨੇੜੇ, ਹੇਠ ਲਿਖਿਆ ਲਿੰਕ ਚੁਣੋ:
customer portal.
ਖੁੱਲ੍ਹਣ ਵਾਲੇ ਸਫ਼ੇ 'ਤੇ, ਆਪਣੀ ਗਾਹਕੀ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਹੇਠ ਲਿਖਿਆ ਬਟਨ ਚੁਣੋ:
Cancel subscription
ਐਪ ਮਿਟਾਉਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕੀ ਰੱਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
ਕਾਰਟ ਆਈਕਨ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਖਰੀਦਾਂ ਬਹਾਲ ਕਰੋ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰੋ। ਖਰੀਦ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਬਹਾਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਡੀ ਐਪ Pro ਵਰਜਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਵੇਗੀ।
ਜਦੋਂ ਕਾਰਟ ਆਈਕਨ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ Pro ਵਰਜਨ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਬਹਾਲ ਹੋ ਚੁੱਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਸਾਨੂੰ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਵੇਲੇ ਹਰੇਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੇ ਪਲਾਨ ਵੱਖਰੇ ਖਰੀਦਣੇ ਪੈਂਦੇ ਹਨ। iOS, Android ਜਾਂ ਵੈੱਬ 'ਤੇ ਕੀਤੀ ਖਰੀਦ ਫਿਲਹਾਲ ਹੋਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ।
ਅਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਵਰਤਣ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।
ਤੁਹਾਡੇ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟਾਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਕਈ ਦਹਾਕੇ ਸਕਿੰਟ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਐਪ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੰਦ ਕਰੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਦੁਬਾਰਾ ਚਾਲੂ ਕਰੋ।
ਜੇ ਐਪ ਦੁਬਾਰਾ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੈਡਰ ਵਿੱਚ ਕਾਰਟ ਆਈਕਨ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲਾ ਵਰਜਨ ਸਰਗਰਮ ਹੈ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨਹੀਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪੂਰੀ ਹੋਈ ਸੀ।
ਵੈੱਬ 'ਤੇ ਖਰੀਦ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪੂਰੀ ਹੋਣ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਵਿਸ਼ੇ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਮਿਲੇਗੀ:
ਤੁਹਾਡੀ {name of the app you purchased} ਗਾਹਕੀ ਦੀ ਰਸੀਦ
ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦ ਪੂਰੀ ਹੋ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵੀ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ, ਪਰ ਕਾਰਟ ਆਈਕਨ ਅਜੇ ਵੀ ਦਿਖ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਬਹਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਵਰਤੋ।
ਕਾਰਟ ਆਈਕਨ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਖਰੀਦਾਂ ਬਹਾਲ ਕਰੋ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰੋ। ਖਰੀਦ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਬਹਾਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਡੀ ਐਪ Pro ਵਰਜਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਵੇਗੀ।
ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਖਰੀਦ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰਟ ਆਈਕਨ ਗਾਇਬ ਹੋ ਚੁੱਕਾ ਹੈ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨਹੀਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਸਮੇਤ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
ਪਹਿਲਾਂ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਨਮੂਨਾ ਫ਼ਾਈਲ ਜਾਂ ਨਵੀਂ ਬਣਾਈ ਫ਼ਾਈਲ ਨਿਰਯਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇ ਸਿਰਫ਼ ਕੋਈ ਖ਼ਾਸ ਫ਼ਾਈਲ ਨਿਰਯਾਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ, ਤਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਉਸ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਜੇ ਸਮੱਸਿਆ ਸਿਰਫ਼ ਕਿਸੇ ਖ਼ਾਸ ਫ਼ਾਈਲ ਨਾਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਹੇਠ ਲਿਖੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ:
ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਅਸੀਂ ਹਰ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ।
ਅਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਐਪਾਂ ਲਈ ਵੈੱਬ ਵਰਜਨ ਜਾਂ Chrome ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ Windows ਅਤੇ Mac 'ਤੇ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਆਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਓਗੇ।
ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਉਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਖਰੀਦ ਕੀਤੀ ਸੀ।
ਗਾਹਕੀ ਰੱਦ ਕਰਨ ਨਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ। ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਹਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਨੁਸਾਰ ਇਸਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਵੈੱਬ 'ਤੇ ਕੀਤੀ ਖਰੀਦ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਵਾਸਤੇ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ:
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਵਿਸ਼ੇ ਵਾਲੀ ਖਰੀਦ ਦੀ ਰਸੀਦ ਦੀ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਨਾਲ ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੇਗੀ:
Your {Target App name} subscription receipt
ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਾਂਗੇ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਯੋਗ ਹੈ।
App Store ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕੀਆਂ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ Apple ਤੋਂ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ।
ਰਿਫੰਡ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਇਹ Apple ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਜਾਣਨ ਲਈ ਵੀ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ Apple ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
Apple ਦਾ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ ਪੰਨਾ ਖੋਲ੍ਹੋGoogle Play ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕੀਆਂ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ Google Play ਤੋਂ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ।
ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਯੋਗਤਾ Google Play ਦੀਆਂ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਨੁਸਾਰ ਤੈਅ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਕੁਝ ਸਮਾਂ ਬੀਤ ਜਾਣ 'ਤੇ, Google Play ਤੁਹਾਨੂੰ ਐਪ ਡਿਵੈਲਪਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ GPA. ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
Google Play ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਬੇਨਤੀ ਪੰਨਾ ਖੋਲ੍ਹੋਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰੱਦ ਨਹੀਂ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੀ। ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਖਰਚੇ ਰੋਕਣ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਉੱਪਰ ਦਿੱਤਾ ਮੈਂ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕੀ ਕਿਵੇਂ ਰੱਦ ਕਰਾਂ? ਵੀ ਵੇਖੋ।