Her er noen ofte stilte spørsmål.
Da du kjøpte et nettabonnement, mottok du en e-post med følgende emne:
Your {Target App name} subscription receipt
Velg følgende lenke nederst i e-posten:
customer portal.
På siden som åpnes, velger du følgende knapp for å si opp abonnementet:
Cancel subscription
Abonnementet blir ikke sagt opp når du sletter appen.
Trykk på handlekurvikonet, og deretter på Gjenopprett kjøp. Appen bytter til Pro-versjonen når kjøpet er gjenopprettet.
Når handlekurvikonet forsvinner, er Pro-versjonen gjenopprettet.
Vi beklager, men betalte abonnementer kjøpes foreløpig separat for hver plattform. Et kjøp gjort på iOS, Android eller nettet kan foreløpig ikke deles med de andre plattformene.
Vi vurderer å gjøre det mulig å bruke ett kjøp på tvers av flere plattformer i fremtiden.
Avhengig av tilkoblingen din kan det ta fra noen få sekunder til flere titalls sekunder før kjøpet blir registrert i appen. Lukk appen helt og start den på nytt.
Hvis handlekurvikonet øverst i appen forsvinner etter at du har startet appen på nytt, er betalingsversjonen aktiv.
Hvis du fortsatt ikke får brukt betalingsfunksjonene, må du kontrollere at kjøpet ble fullført.
Når et kjøp på nettet er fullført, mottar du en e-post med følgende emne:
Kvittering for abonnementet ditt på {name of the app you purchased}
Hvis kjøpet er fullført og betalingen er gjennomført, men handlekurvikonet fortsatt vises, kan du bruke gjenopprettingsfunksjonen.
Trykk på handlekurvikonet, og deretter på Gjenopprett kjøp. Appen bytter til Pro-versjonen når kjøpet er gjenopprettet.
Hvis du har en kjøpsbekreftelse og handlekurvikonet har forsvunnet, men du fortsatt ikke får brukt betalingsfunksjonene, kan du kontakte oss med nærmere opplysninger.
Kontroller først om du kan eksportere en eksempelfil eller en nyopprettet fil. Hvis det bare er én bestemt fil som ikke kan eksporteres, kan problemet skyldes innholdet i den.
Hvis problemet bare oppstår med en bestemt fil, kan du kontakte oss med følgende opplysninger:
Vær oppmerksom på at vi kanskje ikke kan undersøke alle tilfeller.
Vi tilbyr en nettversjon eller Chrome-utvidelse for de fleste av appene våre. Disse kan brukes på Windows og Mac, og vi håper du vil prøve dem.
Refusjonsprosessen avhenger av plattformen du foretok kjøpet på.
Hvis du sier opp et abonnement, får du ikke refundert betalinger som allerede er utført. Refusjon er ikke garantert, og forespørsler vurderes i henhold til hver plattforms retningslinjer og omstendighetene rundt kjøpet.
For å be om refusjon for et kjøp på nettet, ber vi deg kontakte oss med følgende informasjon:
Informasjon fra e-posten med kjøpskvitteringen med følgende emne hjelper oss med å bekrefte kjøpet ditt:
Your {Target App name} subscription receipt
Etter at vi har gjennomgått kjøpet ditt, gir vi deg beskjed om det er berettiget til refusjon.
For kjøp og abonnementer gjort via App Store ber vi deg be Apple om refusjon.
Apple avgjør om refusjonen blir godkjent. Kontakt også Apple for å sjekke statusen på forespørselen din.
Åpne Apples side Rapporter et problemFor kjøp og abonnementer gjort via Google Play ber vi deg be Google Play om refusjon.
Retten til refusjon avgjøres i henhold til Google Plays refusjonsregler og omstendighetene rundt kjøpet. I noen tilfeller, for eksempel når det har gått en stund siden kjøpet, kan Google Play be deg kontakte apputvikleren.
Hvis du blir bedt om å kontakte oss, ber vi deg oppgi ordrenummeret ditt, som begynner med GPA., og årsaken til at du ber om refusjon.
Åpne Google Plays side for refusjonsforespørslerEn refusjonsforespørsel avslutter ikke nødvendigvis abonnementet ditt automatisk. For å stoppe fremtidige belastninger, se også Hvordan sier jeg opp abonnementet mitt? ovenfor.