Hier vind je enkele veelgestelde vragen.
Toen je een webabonnement afsloot, ontving je een e-mail met het volgende onderwerp:
Your {Target App name} subscription receipt
Selecteer onderaan de e-mail de volgende link:
customer portal.
Selecteer op de pagina die wordt geopend de volgende knop om je abonnement op te zeggen:
Cancel subscription
Door de app te verwijderen, zeg je je abonnement niet op.
Tik op het winkelwagenpictogram en vervolgens op Aankopen herstellen. Je app schakelt over naar de Pro-versie zodra de aankoop is hersteld.
Wanneer het winkelwagenpictogram verdwijnt, is de Pro-versie hersteld.
Het spijt ons, maar betaalde abonnementen moeten momenteel voor elk platform afzonderlijk worden aangeschaft. Een aankoop op iOS, Android of het web kan momenteel niet op de andere platforms worden gebruikt.
We overwegen om in de toekomst één aankoop op meerdere platforms te ondersteunen.
Afhankelijk van je verbinding kan het enkele seconden tot enkele tientallen seconden duren voordat je aankoop is verwerkt. Sluit de app volledig af en start deze vervolgens opnieuw.
Als het winkelwagenpictogram in de kopbalk verdwijnt nadat je de app opnieuw hebt gestart, is de betaalde versie actief.
Als je de betaalde functies nog steeds niet kunt gebruiken, controleer dan of je aankoop is voltooid.
Wanneer een aankoop via het web is voltooid, ontvang je een e-mail met het volgende onderwerp:
Je abonnementsbewijs voor {name of the app you purchased}
Als je aankoop is voltooid en de betaling is gedaan, maar het winkelwagenpictogram nog steeds wordt weergegeven, gebruik dan de herstelfunctie.
Tik op het winkelwagenpictogram en vervolgens op Aankopen herstellen. Je app schakelt over naar de Pro-versie zodra de aankoop is hersteld.
Als je een aankoopbewijs hebt en het winkelwagenpictogram is verdwenen, maar je de betaalde functies nog steeds niet kunt gebruiken, neem dan contact met ons op en vermeld de details.
Controleer eerst of je een voorbeeldbestand of een nieuw aangemaakt bestand kunt exporteren. Als alleen een specifiek bestand niet kan worden geëxporteerd, kan het probleem met de inhoud ervan te maken hebben.
Als het probleem alleen bij een specifiek bestand optreedt, neem dan contact met ons op en vermeld het volgende:
Houd er rekening mee dat we mogelijk niet elk geval kunnen onderzoeken.
Voor de meeste van onze apps bieden we een webversie of Chrome-extensie aan. Deze kun je op Windows en Mac gebruiken. We hopen dat je ze eens probeert.
Het terugbetalingsproces hangt af van het platform waarop je de aankoop hebt gedaan.
Als je een abonnement opzegt, worden reeds gedane betalingen niet terugbetaald. Terugbetalingen zijn niet gegarandeerd en worden beoordeeld op basis van het beleid van elk platform en de omstandigheden van de aankoop.
Neem voor een terugbetaling van een aankoop via de website contact met ons op en vermeld de volgende gegevens:
Met de gegevens uit de e-mail met het aankoopbewijs met het volgende onderwerp kunnen we je aankoop verifiëren:
Your {Target App name} subscription receipt
Na beoordeling van je aankoop laten we je weten of deze in aanmerking komt voor een terugbetaling.
Vraag voor aankopen en abonnementen via de App Store een terugbetaling aan bij Apple.
Apple bepaalt of een terugbetaling wordt goedgekeurd. Neem ook contact op met Apple om de status van je verzoek te controleren.
Open de pagina 'Meld een probleem' van AppleVraag voor aankopen en abonnementen via Google Play een terugbetaling aan bij Google Play.
Of je in aanmerking komt voor een terugbetaling wordt bepaald op basis van het terugbetalingsbeleid van Google Play en de omstandigheden van de aankoop. In sommige gevallen, bijvoorbeeld als er al enige tijd is verstreken sinds de aankoop, kan Google Play je doorverwijzen naar de app-ontwikkelaar.
Als je wordt doorverwezen naar ons, vermeld dan je bestelnummer, dat begint met GPA., en de reden voor je terugbetalingsverzoek.
Open de pagina voor terugbetalingsverzoeken van Google PlayEen terugbetalingsverzoek leidt mogelijk niet automatisch tot opzegging van je abonnement. Raadpleeg hierboven ook 'Hoe zeg ik mijn abonnement op?' om toekomstige kosten te voorkomen.