यहाँ केही बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू छन्।
तपाईंले वेब सदस्यता खरिद गर्दा निम्न विषय भएको इमेल प्राप्त गर्नुभएको थियो:
Your {Target App name} subscription receipt
इमेलको तल्लो भागतिर रहेको निम्न लिङ्क चयन गर्नुहोस्:
customer portal.
खुल्ने पृष्ठमा आफ्नो सदस्यता रद्द गर्न निम्न बटन चयन गर्नुहोस्:
Cancel subscription
एप मेटाउँदा तपाईंको सदस्यता रद्द हुँदैन।
कार्ट आइकनमा ट्याप गर्नुहोस्, त्यसपछि खरिदहरू पुनर्स्थापना गर्नुहोस् मा ट्याप गर्नुहोस्। खरिद सफलतापूर्वक पुनर्स्थापना भएपछि तपाईंको एप Pro संस्करणमा परिवर्तन हुनेछ।
कार्ट आइकन हराएपछि Pro संस्करण सफलतापूर्वक पुनर्स्थापना भएको हुन्छ।
क्षमा गर्नुहोस्, हाल सशुल्क योजनाहरू प्रत्येक प्लेटफर्मका लागि छुट्टाछुट्टै खरिद गर्नुपर्छ। अहिले iOS, Android वा वेबमा गरिएको खरिद अन्य प्लेटफर्ममा साझा गर्न सकिँदैन।
हामी भविष्यमा एउटै खरिद धेरै प्लेटफर्ममा प्रयोग गर्न मिल्ने सुविधा दिनेबारे विचार गरिरहेका छौँ।
तपाईंको जडानअनुसार खरिद लागू हुन केही सेकेन्डदेखि दर्जनौँ सेकेन्डसम्म लाग्न सक्छ। कृपया एप पूर्ण रूपमा बन्द गरेर फेरि खोल्नुहोस्।
एप फेरि खोलेपछि माथिल्लो भागमा रहेको कार्ट आइकन हरायो भने सशुल्क संस्करण सक्रिय भएको हुन्छ।
अझै पनि सशुल्क सुविधाहरू प्रयोग गर्न सक्नुभएको छैन भने कृपया आफ्नो खरिद सफलतापूर्वक पूरा भएको पुष्टि गर्नुहोस्।
वेबमा खरिद सफलतापूर्वक पूरा भएपछि तपाईंले निम्न विषय भएको इमेल प्राप्त गर्नुहुनेछ:
तपाईंको {name of the app you purchased} सदस्यताको रसिद
तपाईंको खरिद पूरा भएर भुक्तानी पनि भइसकेको छ तर कार्ट आइकन अझै देखिन्छ भने कृपया पुनर्स्थापना सुविधा प्रयोग गर्नुहोस्।
कार्ट आइकनमा ट्याप गर्नुहोस्, त्यसपछि खरिदहरू पुनर्स्थापना गर्नुहोस् मा ट्याप गर्नुहोस्। खरिद सफलतापूर्वक पुनर्स्थापना भएपछि तपाईंको एप Pro संस्करणमा परिवर्तन हुनेछ।
तपाईंसँग खरिदको अभिलेख छ र कार्ट आइकन पनि हराइसकेको छ तर अझै सशुल्क सुविधाहरू प्रयोग गर्न सक्नुभएको छैन भने कृपया विवरणसहित हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
पहिले नमुना फाइल वा नयाँ बनाइएको फाइल निर्यात गर्न सकिन्छ कि भनेर जाँच गर्नुहोस्। कुनै निश्चित फाइल मात्र निर्यात गर्न सकिँदैन भने समस्या त्यसको सामग्रीसँग सम्बन्धित हुन सक्छ।
कुनै निश्चित फाइलमा मात्र समस्या देखिन्छ भने कृपया निम्न जानकारीसहित हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्:
कृपया ध्यान दिनुहोस्, हामी हरेक घटनाको अनुसन्धान गर्न सक्षम नहुन सक्छौँ।
हाम्रा धेरैजसो एपहरूका लागि वेब संस्करण वा Chrome एक्सटेन्सन उपलब्ध छ। यी Windows र Mac मा प्रयोग गर्न सकिन्छ, र तपाईंले प्रयोग गरेर हेर्नुहुनेछ भन्ने आशा छ।
रकम फिर्ता गर्ने प्रक्रिया तपाईंले खरिद गर्नुभएको प्लेटफर्ममा निर्भर हुन्छ।
सदस्यता रद्द गर्दा पहिले नै गरिएका भुक्तानीहरू फिर्ता हुँदैनन्। रकम फिर्ता हुने ग्यारेन्टी छैन र प्रत्येक प्लेटफर्मको नीति तथा खरिदको परिस्थितिअनुसार समीक्षा गरिन्छ।
वेबबाट गरिएको खरिदको रकम फिर्ता माग्न, कृपया निम्न जानकारीसहित हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्:
निम्न विषय भएको खरिद रसिदको इमेलमा रहेको जानकारी दिनुभयो भने हामीलाई तपाईंको खरिद प्रमाणित गर्न मद्दत पुग्नेछ:
Your {Target App name} subscription receipt
तपाईंको खरिदको समीक्षा गरेपछि, त्यसको रकम फिर्ता गर्न मिल्छ कि मिल्दैन भनेर हामी जानकारी दिनेछौँ।
App Store मार्फत गरिएका खरिद र सदस्यताका लागि, कृपया Apple सँग रकम फिर्ता माग्नुहोस्।
रकम फिर्ता स्वीकृत गर्ने वा नगर्ने निर्णय Apple ले गर्छ। आफ्नो अनुरोधको स्थिति जाँच्न पनि कृपया Apple लाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
Apple को समस्या रिपोर्ट गर्ने पृष्ठ खोल्नुहोस्Google Play मार्फत गरिएका खरिद र सदस्यताका लागि, कृपया Google Play सँग रकम फिर्ता माग्नुहोस्।
रकम फिर्ता पाउने योग्यता Google Play का रकम फिर्तासम्बन्धी नीति र खरिदको परिस्थितिअनुसार निर्धारण गरिन्छ। केही अवस्थामा, जस्तै खरिद गरेको केही समय बितिसकेको भएमा, Google Play ले तपाईंलाई एप विकासकर्तासँग सम्पर्क गर्न निर्देशन दिन सक्छ।
यदि तपाईंलाई हामीसँग सम्पर्क गर्न निर्देशन दिइएको छ भने, कृपया GPA. बाट सुरु हुने आफ्नो अर्डर नम्बर र रकम फिर्ता माग्नुको कारण समावेश गर्नुहोस्।
Google Play को रकम फिर्ता अनुरोध पृष्ठ खोल्नुहोस्रकम फिर्ता माग्दा तपाईंको सदस्यता स्वतः रद्द नहुन सक्छ। भविष्यमा शुल्क लाग्न रोक्न, कृपया माथिको ‘म आफ्नो सदस्यता कसरी रद्द गर्ने?’ पनि हेर्नुहोस्।