Mistoqsijiet frekwenti

Hawn xi mistoqsijiet li jsiru ta’ spiss.

Q. Kif nikkanċella l-abbonament tiegħi?
A.

Abbonament tal-web

Meta xtrajt abbonament tal-web, irċevejt email bis-suġġett li ġej:
Your {Target App name} subscription receipt

Qrib il-qiegħ tal-email, agħżel il-link li ġej:
customer portal.

Fil-paġna li tiftaħ, agħżel il-buttuna li ġejja biex tikkanċella l-abbonament tiegħek:
Cancel subscription

iOS

  1. Iftaħ l-app Settings fuq l-iPhone tiegħek.
  2. Tektek ismek.
  3. Tektek Abbonamenti.
  4. Agħżel l-abbonament li trid tikkanċella.
  5. Tektek Ikkanċella l-abbonament. Jekk il-buttuna tal-kanċellazzjoni ma tidhirx jew jidher messaġġ ta’ skadenza bl-aħmar, l-abbonament diġà ġie kkanċellat.
Ara l-istruzzjonijiet uffiċjali ta’ Apple

Android

  1. Iftaħ l-app Google Play u kun żgur li dħalt fil-Kont Google li użajt għax-xiri.
  2. Tektek l-ikona tal-profil tiegħek.
  3. Tektek Ħlasijiet u abbonamenti, imbagħad Abbonamenti.
  4. Agħżel l-abbonament li trid tikkanċella.
  5. Tektek Ikkanċella l-abbonament u segwi l-istruzzjonijiet fuq l-iskrin.
Ara l-istruzzjonijiet uffiċjali ta’ Google Play

Jekk tħassar l-app, l-abbonament tiegħek ma jiġix ikkanċellat.

Q. Biddilt it-telefon. Kif nirrestawra x-xiri tiegħi ta’ Pro?
A.

Tektek l-ikona tal-karrettun, imbagħad tektek Irrestawra x-xiri. L-app tiegħek taqleb għall-verżjoni Pro wara li x-xiri jiġi rrestawrat b’suċċess.

Meta l-ikona tal-karrettun tisparixxi, il-verżjoni Pro tkun ġiet irrestawrata b’suċċess.

Q. Nista’ nuża l-kont imħallas tiegħi fuq iOS, Android u l-web?
A.

Jiddispjaċina, iżda bħalissa l-pjanijiet imħallsa jinxtraw separatament għal kull pjattaforma. Xiri magħmul fuq iOS, Android jew il-web bħalissa ma jistax jinqasam mal-pjattaformi l-oħra.

Qed nikkunsidraw li fil-futur nappoġġjaw l-użu ta’ xiri wieħed fuq diversi pjattaformi.

Q. Xtrajt il-verżjoni mħallsa, iżda ma nistax nuża l-funzjonijiet imħallsa.
A.

Skont il-konnessjoni tiegħek, jista’ jieħu minn ftit sekondi sa diversi għexieren ta’ sekondi biex ix-xiri tiegħek jidher fl-app. Jekk jogħġbok agħlaq l-app kompletament u mbagħad erġa’ iftaħha.

Jekk l-ikona tal-karrettun fl-intestatura tisparixxi wara li terġa’ tiftaħ l-app, il-verżjoni mħallsa tkun attiva.

Jekk xorta ma tistax tuża l-funzjonijiet imħallsa, jekk jogħġbok ikkonferma li x-xiri tiegħek tlesta b’suċċess.

Abbonament tal-web

Meta xiri fuq il-web jitlesta b’suċċess, tirċievi email bis-suġġett li ġej:
L-irċevuta tal-abbonament tiegħek għal {name of the app you purchased}

iOS

  1. Iftaħ l-app Settings fuq l-iPhone tiegħek.
  2. Tektek ismek.
  3. Tektek Abbonamenti.

Android

  1. Iftaħ l-app Google Play u kun żgur li dħalt fil-Kont Google li użajt għax-xiri.
  2. Tektek l-ikona tal-profil tiegħek.
  3. Tektek Ħlasijiet u abbonamenti, imbagħad Abbonamenti.

Jekk ix-xiri tiegħek tlesta u sar il-ħlas iżda l-ikona tal-karrettun għadha tidher, jekk jogħġbok uża l-funzjoni tar-restawr.

Tektek l-ikona tal-karrettun, imbagħad tektek Irrestawra x-xiri. L-app tiegħek taqleb għall-verżjoni Pro wara li x-xiri jiġi rrestawrat b’suċċess.

Jekk għandek rekord tax-xiri u l-ikona tal-karrettun sparixxiet iżda xorta ma tistax tuża l-funzjonijiet imħallsa, jekk jogħġbok ikkuntattjana bid-dettalji.

Q. Ma nistax nesporta fajl b’suċċess.
A.

L-ewwel, jekk jogħġbok iċċekkja jekk tistax tesporta fajl ta’ eżempju jew fajl maħluq ġdid. Jekk fajl speċifiku biss ma jistax jiġi esportat, il-problema tista’ tiddependi fuq il-kontenut tiegħu.

Jekk il-problema sseħħ biss b’fajl speċifiku, jekk jogħġbok ikkuntattjana bl-informazzjoni li ġejja:

  • Ikkonferma li tista’ tesporta fajl ta’ eżempju, u spjega li l-fajl speċifiku biss ma jistax jiġi esportat.
  • Jekk possibbli, iddeskrivi l-fajl li ħloqt u għidilna jekk tistax tibgħatilna l-fajl biex ninvestigaw.
  • Jekk tista’ tibgħatilna l-fajl, jekk jogħġbok inkludi indirizz tal-email fejn nistgħu nikkuntattjawk.
  • It-tim tal-appoġġ tagħna jista’ jikkuntattjak skont il-ħtieġa u jitolbok tibgħat il-fajl sabiex inkunu nistgħu ninvestigaw il-problema.

Jekk jogħġbok żomm f’moħħok li jista’ ma jkunx possibbli għalina li ninvestigaw kull każ.

Q. Hemm verżjoni għad-desktop għal Windows jew Mac?
A.

Noffru verżjoni tal-web jew estensjoni għal Chrome għall-biċċa l-kbira tal-apps tagħna. Dawn jistgħu jintużaw fuq Windows u Mac, u nittamaw li tipprovahom.

Q. Kif nista’ nitlob rifużjoni?
A.

Il-proċess tar-rifużjoni jiddependi mill-pjattaforma fejn għamilt ix-xiri.

Il-kanċellazzjoni ta’ abbonament ma tirrifondix ħlasijiet li diġà saru. Ir-rifużjonijiet mhumiex garantiti u jiġu eżaminati skont il-politiki ta’ kull pjattaforma u ċ-ċirkostanzi tax-xiri.

Abbonament tal-web

Biex titlob rifużjoni għal xiri fuq il-web, jekk jogħġbok ikkuntattjana bl-informazzjoni li ġejja:

  • Isem l-app mixtrija
  • L-indirizz tal-email użat għax-xiri
  • Data tax-xiri
  • Ir-raġuni għat-talba għal rifużjoni

Jekk tipprovdi l-informazzjoni mill-email tal-irċevuta tax-xiri bis-suġġett li ġej, tgħinna nivverifikaw ix-xiri tiegħek:
Your {Target App name} subscription receipt

Wara li neżaminaw ix-xiri tiegħek, ngħarrfuk jekk huwiex eliġibbli għal rifużjoni.

iOS

Għal xiri u abbonamenti li jsiru permezz tal-App Store, jekk jogħġbok itlob rifużjoni mingħand Apple.

  1. Idħol fil-paġna Report a Problem ta’ Apple.
  2. Agħżel Itlob rifużjoni.
  3. Agħżel ir-raġuni għat-talba tiegħek għal rifużjoni.
  4. Agħżel l-app jew l-abbonament u ibgħat it-talba tiegħek.

Apple tiddeċiedi jekk rifużjoni tiġix approvata. Jekk jogħġbok ikkuntattja wkoll lil Apple biex tiċċekkja l-istatus tat-talba tiegħek.

Iftaħ il-paġna Report a Problem ta’ Apple
Ara l-istruzzjonijiet uffiċjali ta’ Apple dwar ir-rifużjonijiet

Android

Għal xiri u abbonamenti li jsiru permezz ta’ Google Play, jekk jogħġbok itlob rifużjoni mingħand Google Play.

  1. Iftaħ il-paġna ta’ Google Play għat-talbiet għal rifużjoni.
  2. Idħol bil-Kont ta’ Google li użajt għax-xiri.
  3. Agħżel ix-xiri u segwi l-istruzzjonijiet fuq l-iskrin biex tibgħat it-talba tiegħek.

L-eliġibbiltà għal rifużjoni tiġi ddeterminata skont il-politiki ta’ Google Play dwar ir-rifużjonijiet u ċ-ċirkostanzi tax-xiri. F’xi każijiet, bħal meta jkun għadda xi żmien mix-xiri, Google Play jista’ jgħidlek tikkuntattja lill-iżviluppatur tal-app.

Jekk tintalab tikkuntattjana, jekk jogħġbok inkludi n-numru tal-ordni tiegħek, li jibda b’GPA., u r-raġuni għat-talba għal rifużjoni.

Iftaħ il-paġna ta’ Google Play għat-talbiet għal rifużjoni

Talba għal rifużjoni tista’ ma tikkanċellax awtomatikament l-abbonament tiegħek. Biex twaqqaf ħlasijiet futuri, jekk jogħġbok ara wkoll Kif nikkanċella l-abbonament tiegħi? hawn fuq.