Soalan Lazim

Berikut ialah beberapa soalan lazim.

Q. Bagaimanakah saya membatalkan langganan saya?
A.

Langganan web

Apabila anda membeli langganan web, anda menerima e-mel dengan subjek berikut:
Your {Target App name} subscription receipt

Di bahagian bawah e-mel tersebut, pilih pautan berikut:
customer portal.

Pada halaman yang dibuka, pilih butang berikut untuk membatalkan langganan anda:
Cancel subscription

iOS

  1. Buka aplikasi Tetapan pada iPhone anda.
  2. Ketik nama anda.
  3. Ketik Langganan.
  4. Pilih langganan yang ingin anda batalkan.
  5. Ketik Batalkan Langganan. Jika butang pembatalan tidak dipaparkan atau mesej tamat tempoh muncul dalam warna merah, langganan tersebut sudah dibatalkan.
Lihat arahan rasmi Apple

Android

  1. Buka aplikasi Google Play dan pastikan anda telah log masuk ke Akaun Google yang digunakan untuk pembelian tersebut.
  2. Ketik ikon profil anda.
  3. Ketik Pembayaran & langganan, kemudian Langganan.
  4. Pilih langganan yang ingin anda batalkan.
  5. Ketik Batalkan langganan dan ikut arahan pada skrin.
Lihat arahan rasmi Google Play

Memadamkan aplikasi tidak membatalkan langganan anda.

Q. Saya telah menukar telefon. Bagaimanakah saya memulihkan pembelian Pro saya?
A.

Ketik ikon troli, kemudian ketik Pulihkan Pembelian. Aplikasi anda akan bertukar kepada versi Pro selepas pembelian berjaya dipulihkan.

Apabila ikon troli hilang, versi Pro telah berjaya dipulihkan.

Q. Bolehkah saya menggunakan akaun berbayar saya merentas iOS, Android dan web?
A.

Maaf, pelan berbayar pada masa ini dibeli secara berasingan untuk setiap platform. Pembelian yang dibuat pada iOS, Android atau web pada masa ini tidak boleh dikongsi dengan platform lain.

Kami sedang mempertimbangkan sokongan untuk menggunakan satu pembelian merentas berbilang platform pada masa hadapan.

Q. Saya telah membeli versi berbayar, tetapi saya tidak dapat menggunakan ciri berbayar.
A.

Bergantung pada sambungan anda, pembelian anda mungkin mengambil masa antara beberapa saat hingga beberapa puluh saat untuk dikemas kini. Sila tutup aplikasi sepenuhnya, kemudian mulakannya semula.

Jika ikon troli di bahagian pengepala hilang selepas aplikasi dimulakan semula, versi berbayar sudah aktif.

Jika anda masih tidak dapat menggunakan ciri berbayar, sila pastikan pembelian anda telah berjaya diselesaikan.

Langganan web

Apabila pembelian web berjaya diselesaikan, anda akan menerima e-mel dengan subjek berikut:
Resit langganan {name of the app you purchased} anda

iOS

  1. Buka aplikasi Tetapan pada iPhone anda.
  2. Ketik nama anda.
  3. Ketik Langganan.

Android

  1. Buka aplikasi Google Play dan pastikan anda telah log masuk ke Akaun Google yang digunakan untuk pembelian tersebut.
  2. Ketik ikon profil anda.
  3. Ketik Pembayaran & langganan, kemudian Langganan.

Jika pembelian anda telah selesai dan bayaran telah dibuat tetapi ikon troli masih dipaparkan, sila gunakan ciri pemulihan.

Ketik ikon troli, kemudian ketik Pulihkan Pembelian. Aplikasi anda akan bertukar kepada versi Pro selepas pembelian berjaya dipulihkan.

Jika anda mempunyai rekod pembelian dan ikon troli telah hilang tetapi anda masih tidak dapat menggunakan ciri berbayar, sila hubungi kami dengan butirannya.

Q. Saya tidak dapat mengeksport fail dengan jayanya.
A.

Mula-mula, sila semak sama ada anda boleh mengeksport fail sampel atau fail yang baru dicipta. Jika hanya fail tertentu tidak dapat dieksport, masalah itu mungkin berkaitan dengan kandungannya.

Jika masalah itu hanya berlaku pada fail tertentu, sila hubungi kami dengan maklumat berikut:

  • Sahkan bahawa anda boleh mengeksport fail sampel, dan jelaskan bahawa hanya fail tertentu itu yang tidak dapat dieksport.
  • Jika boleh, huraikan fail yang anda cipta dan maklumkan sama ada anda boleh menghantar fail tersebut kepada kami untuk siasatan.
  • Jika anda boleh menghantar fail tersebut kepada kami, sila sertakan alamat e-mel yang boleh kami gunakan untuk menghubungi anda.
  • Pasukan sokongan kami mungkin menghubungi anda jika perlu dan meminta anda menghantar fail tersebut supaya kami dapat menyiasat masalah itu.

Harap maklum bahawa kami mungkin tidak dapat menyiasat setiap kes.

Q. Adakah versi desktop tersedia untuk Windows atau Mac?
A.

Kami menawarkan versi web atau sambungan Chrome untuk kebanyakan aplikasi kami. Versi ini boleh digunakan pada Windows dan Mac, dan kami berharap anda akan mencubanya.

Q. Bagaimanakah saya boleh memohon bayaran balik?
A.

Proses bayaran balik bergantung pada platform tempat anda membuat pembelian.

Membatalkan langganan tidak akan memulangkan bayaran yang telah dibuat. Bayaran balik tidak dijamin dan akan disemak mengikut dasar setiap platform serta keadaan pembelian.

Langganan web

Untuk memohon bayaran balik bagi pembelian melalui web, sila hubungi kami dengan maklumat berikut:

  • Nama aplikasi yang dibeli
  • Alamat e-mel yang digunakan untuk pembelian
  • Tarikh pembelian
  • Sebab memohon bayaran balik

Memberikan maklumat daripada e-mel resit pembelian dengan subjek berikut akan membantu kami mengesahkan pembelian anda:
Your {Target App name} subscription receipt

Selepas menyemak pembelian anda, kami akan memaklumkan sama ada pembelian tersebut layak menerima bayaran balik.

iOS

Untuk pembelian dan langganan yang dibuat melalui App Store, sila mohon bayaran balik daripada Apple.

  1. Log masuk ke halaman Laporkan Masalah Apple.
  2. Pilih Mohon bayaran balik.
  3. Pilih sebab permohonan bayaran balik anda.
  4. Pilih aplikasi atau langganan dan hantar permohonan anda.

Apple menentukan sama ada bayaran balik akan diluluskan. Sila hubungi Apple juga untuk menyemak status permohonan anda.

Buka halaman Laporkan Masalah Apple
Lihat arahan rasmi bayaran balik Apple

Android

Untuk pembelian dan langganan yang dibuat melalui Google Play, sila mohon bayaran balik daripada Google Play.

  1. Buka halaman permohonan bayaran balik Google Play.
  2. Log masuk dengan Akaun Google yang digunakan untuk pembelian.
  3. Pilih pembelian dan ikut arahan pada skrin untuk menghantar permohonan anda.

Kelayakan bayaran balik ditentukan mengikut dasar bayaran balik Google Play serta keadaan pembelian. Dalam sesetengah kes, seperti apabila tempoh tertentu telah berlalu sejak pembelian, Google Play mungkin meminta anda menghubungi pembangun aplikasi.

Jika anda diminta menghubungi kami, sila sertakan nombor pesanan anda yang bermula dengan GPA. serta sebab memohon bayaran balik.

Buka halaman permohonan bayaran balik Google Play

Permohonan bayaran balik mungkin tidak membatalkan langganan anda secara automatik. Untuk menghentikan caj pada masa hadapan, sila lihat juga Bagaimanakah cara membatalkan langganan saya? di atas.