Түгээмэл асуултууд

Түгээмэл асуултуудыг энд орууллаа.

Q. Захиалгаа хэрхэн цуцлах вэ?
A.

Вэб захиалга

Вэб захиалга худалдаж авахад танд дараах гарчигтай имэйл ирсэн:
Your {Target App name} subscription receipt

Имэйлийн доод хэсэгт байрлах дараах холбоосыг сонгоно уу:
customer portal.

Нээгдсэн хуудсан дээр дараах товчийг сонгож захиалгаа цуцална уу:
Cancel subscription

iOS

  1. iPhone дээрээ Тохиргоо аппыг нээнэ үү.
  2. Өөрийн нэр дээр товшино уу.
  3. Захиалгууд дээр товшино уу.
  4. Цуцлахыг хүссэн захиалгаа сонгоно уу.
  5. Захиалга цуцлах дээр товшино уу. Цуцлах товч харагдахгүй эсвэл дуусах хугацааны тухай мэдэгдэл улаанаар харагдаж байвал захиалга аль хэдийн цуцлагдсан байна.
Apple-ийн албан ёсны зааврыг үзэх

Android

  1. Google Play аппыг нээгээд, худалдан авалт хийхдээ ашигласан Google бүртгэлээрээ нэвтэрсэн эсэхээ шалгана уу.
  2. Профайлынхаа дүрс дээр товшино уу.
  3. Төлбөр ба захиалгууд, дараа нь Захиалгууд дээр товшино уу.
  4. Цуцлахыг хүссэн захиалгаа сонгоно уу.
  5. Захиалга цуцлах дээр товшоод дэлгэц дээрх зааврыг дагана уу.
Google Play-ийн албан ёсны зааврыг үзэх

Аппыг устгаснаар таны захиалга цуцлагдахгүй.

Q. Би утсаа сольсон. Pro худалдан авалтаа хэрхэн сэргээх вэ?
A.

Сагсны дүрс дээр товшоод, Худалдан авалтыг сэргээх дээр товшино уу. Худалдан авалт амжилттай сэргээгдсэний дараа таны апп Pro хувилбарт шилжинэ.

Сагсны дүрс алга болбол Pro хувилбар амжилттай сэргээгдсэн гэсэн үг.

Q. Төлбөртэй бүртгэлээ iOS, Android болон вэб дээр дамнуулан ашиглаж болох уу?
A.

Уучлаарай, одоогоор платформ тус бүрд төлбөртэй багцыг тусад нь худалдаж авна. iOS, Android эсвэл вэб дээр хийсэн худалдан авалтыг одоогоор бусад платформ дээр хамтран ашиглах боломжгүй.

Цаашид нэг худалдан авалтыг олон платформ дээр ашиглах боломжийг дэмжихээр судалж байна.

Q. Би төлбөртэй хувилбарыг худалдаж авсан ч төлбөртэй боломжуудыг ашиглаж чадахгүй байна.
A.

Таны холболтоос хамааран худалдан авалт идэвхжихэд хэдхэн секундээс хэдэн арван секунд зарцуулагдаж болно. Аппыг бүрэн хаагаад дахин нээнэ үү.

Аппыг дахин нээсний дараа дээд хэсэг дэх сагсны дүрс алга болсон байвал төлбөртэй хувилбар идэвхжсэн байна.

Төлбөртэй боломжуудыг ашиглах боломжгүй хэвээр байвал худалдан авалт амжилттай хийгдсэн эсэхийг шалгана уу.

Вэб захиалга

Вэб дээрх худалдан авалт амжилттай хийгдвэл танд дараах гарчигтай имэйл ирнэ:
Таны {name of the app you purchased} захиалгын төлбөрийн баримт

iOS

  1. iPhone дээрээ Тохиргоо аппыг нээнэ үү.
  2. Өөрийн нэр дээр товшино уу.
  3. Захиалгууд дээр товшино уу.

Android

  1. Google Play аппыг нээгээд, худалдан авалт хийхдээ ашигласан Google бүртгэлээрээ нэвтэрсэн эсэхээ шалгана уу.
  2. Профайлынхаа дүрс дээр товшино уу.
  3. Төлбөр ба захиалгууд, дараа нь Захиалгууд дээр товшино уу.

Худалдан авалт хийгдэж, төлбөр төлөгдсөн ч сагсны дүрс харагдсаар байвал сэргээх боломжийг ашиглана уу.

Сагсны дүрс дээр товшоод, Худалдан авалтыг сэргээх дээр товшино уу. Худалдан авалт амжилттай сэргээгдсэний дараа таны апп Pro хувилбарт шилжинэ.

Худалдан авалтын бүртгэлтэй бөгөөд сагсны дүрс алга болсон ч төлбөртэй боломжуудыг ашиглаж чадахгүй хэвээр байвал дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэйгээр бидэнтэй холбогдоно уу.

Q. Файлыг амжилттай экспортолж чадахгүй байна.
A.

Эхлээд жишээ файл эсвэл шинээр үүсгэсэн файлыг экспортолж чадах эсэхээ шалгана уу. Зөвхөн тодорхой нэг файлыг экспортолж чадахгүй байвал асуудал нь тухайн файлын агуулгаас хамаарч байж болно.

Асуудал зөвхөн тодорхой нэг файлд гарч байвал дараах мэдээллийг оруулан бидэнтэй холбогдоно уу:

  • Жишээ файлыг экспортолж чадаж байгаагаа баталгаажуулж, зөвхөн тухайн файлыг экспортолж чадахгүй байгаагаа тайлбарлана уу.
  • Боломжтой бол үүсгэсэн файлаа тайлбарлаж, асуудлыг шалгуулахаар бидэнд илгээх боломжтой эсэхээ мэдэгдэнэ үү.
  • Файлаа бидэнд илгээх боломжтой бол бид тантай холбогдох имэйл хаягийг оруулна уу.
  • Манай тусламжийн баг шаардлагатай тохиолдолд тантай холбогдож, асуудлыг шалгахын тулд файлаа илгээхийг хүсэж болно.

Бүх тохиолдлыг шалгаж чадахгүй байж болохыг анхаарна уу.

Q. Windows эсвэл Mac-д зориулсан суурин компьютерын хувилбар бий юу?
A.

Манай ихэнх апп вэб хувилбар эсвэл Chrome өргөтгөлтэй. Эдгээрийг Windows болон Mac дээр ашиглах боломжтой тул туршаад үзээрэй.

Q. Төлбөрөө буцаан авах хүсэлтийг хэрхэн гаргах вэ?
A.

Төлбөр буцаах үйл явц нь таны худалдан авалт хийсэн платформоос хамаарна.

Захиалгыг цуцалснаар өмнө нь төлсөн төлбөр буцаагдахгүй. Төлбөр буцаах баталгаа байхгүй бөгөөд платформ бүрийн бодлого болон худалдан авалтын нөхцөл байдлын дагуу хүсэлтийг хянан шийдвэрлэнэ.

Вэб захиалга

Вэбээр хийсэн худалдан авалтын төлбөрийг буцаалгах хүсэлт гаргахын тулд дараах мэдээллийг бидэнд илгээнэ үү:

  • Худалдан авсан аппын нэр
  • Худалдан авалтад ашигласан имэйл хаяг
  • Худалдан авсан огноо
  • Төлбөр буцаалгах хүсэлт гаргаж буй шалтгаан

Дараах гарчигтай худалдан авалтын баримтын имэйл дэх мэдээллийг өгвөл бид таны худалдан авалтыг баталгаажуулахад тустай:
Your {Target App name} subscription receipt

Таны худалдан авалтыг шалгасны дараа төлбөрийг буцаах боломжтой эсэхийг мэдэгдэнэ.

iOS

App Store-оор хийсэн худалдан авалт болон захиалгын төлбөрийг буцаалгах хүсэлтийг Apple-д гаргана уу.

  1. Apple-ийн Report a Problem хуудсанд нэвтэрнэ үү.
  2. «Төлбөр буцаалгах хүсэлт гаргах»-ыг сонгоно уу.
  3. Төлбөр буцаалгах хүсэлт гаргаж буй шалтгаанаа сонгоно уу.
  4. Апп эсвэл захиалгаа сонгоод хүсэлтээ илгээнэ үү.

Төлбөр буцаах хүсэлтийг зөвшөөрөх эсэхийг Apple шийдвэрлэнэ. Хүсэлтийнхээ төлөвийг шалгахын тулд мөн Apple-тай холбогдоно уу.

Apple-ийн Report a Problem хуудсыг нээх
Apple-ийн төлбөр буцаах албан ёсны зааврыг үзэх

Android

Google Play-ээр хийсэн худалдан авалт болон захиалгын төлбөрийг буцаалгах хүсэлтийг Google Play-д гаргана уу.

  1. Google Play-ийн төлбөр буцаалгах хүсэлтийн хуудсыг нээнэ үү.
  2. Худалдан авалтад ашигласан Google бүртгэлээрээ нэвтэрнэ үү.
  3. Худалдан авалтаа сонгоод дэлгэц дээрх зааврын дагуу хүсэлтээ илгээнэ үү.

Төлбөрийг буцаах боломжтой эсэхийг Google Play-ийн төлбөр буцаах бодлого болон худалдан авалтын нөхцөл байдлын дагуу шийдвэрлэнэ. Худалдан авснаас хойш тодорхой хугацаа өнгөрсөн зэрэг зарим тохиолдолд Google Play таныг апп хөгжүүлэгчтэй холбогдохыг зөвлөж болно.

Хэрэв бидэнтэй холбогдохыг зөвлөсөн бол GPA. гэж эхэлсэн захиалгын дугаар болон төлбөр буцаалгах хүсэлт гаргаж буй шалтгаанаа оруулна уу.

Google Play-ийн төлбөр буцаалгах хүсэлтийн хуудсыг нээх

Төлбөр буцаалгах хүсэлт гаргаснаар таны захиалга автоматаар цуцлагдахгүй байж болно. Цаашид төлбөр суутгуулахгүй байхын тулд дээрх «Захиалгаа хэрхэн цуцлах вэ?» хэсгийг мөн үзнэ үү.