Еве неколку често поставувани прашања.
Кога купивте веб-претплата, добивте е-порака со следниов наслов:
Your {Target App name} subscription receipt
При дното на е-пораката, изберете го следниов линк:
customer portal.
На страницата што ќе се отвори, изберете го следново копче за да ја откажете претплатата:
Cancel subscription
Бришењето на апликацијата не ја откажува вашата претплата.
Допрете ја иконата со количка, па допрете Врати купувања. Вашата апликација ќе се префрли на верзијата Pro откако купувањето ќе биде успешно вратено.
Кога иконата со количка ќе исчезне, верзијата Pro е успешно вратена.
Се извинуваме, но платените планови моментално се купуваат одделно за секоја платформа. Купување направено на iOS, Android или на веб моментално не може да се сподели со другите платформи.
Разгледуваме можност во иднина да поддржиме користење на едно купување на повеќе платформи.
Во зависност од вашата врска, може да бидат потребни од неколку секунди до неколку десетици секунди за купувањето да се одрази во апликацијата. Целосно затворете ја апликацијата, па повторно стартувајте ја.
Ако иконата со количка во заглавието исчезне по повторното стартување на апликацијата, платената верзија е активна.
Ако сè уште не можете да ги користите платените функции, проверете дали купувањето е успешно завршено.
Кога веб-купувањето ќе биде успешно завршено, ќе добиете е-порака со следниов наслов:
Вашата потврда за претплатата на {name of the app you purchased}
Ако купувањето е завршено и плаќањето е извршено, но иконата со количка сè уште се прикажува, користете ја функцијата за враќање на купувања.
Допрете ја иконата со количка, па допрете Врати купувања. Вашата апликација ќе се префрли на верзијата Pro откако купувањето ќе биде успешно вратено.
Ако имате евиденција за купувањето и иконата со количка исчезнала, но сè уште не можете да ги користите платените функции, контактирајте нè со детали.
Прво проверете дали можете да извезете примерна датотека или новосоздадена датотека. Ако не може да се извезе само одредена датотека, проблемот може да зависи од нејзината содржина.
Ако проблемот се јавува само со одредена датотека, контактирајте нè со следниве информации:
Имајте предвид дека можеби нема да можеме да го испитаме секој случај.
За повеќето наши апликации нудиме веб-верзија или екстензија за Chrome. Може да се користат на Windows и Mac и се надеваме дека ќе ги испробате.
Постапката за враќање на средствата зависи од платформата преку која сте го извршиле купувањето.
Со откажувањето на претплатата не се враќаат веќе извршените плаќања. Враќањето на средствата не е загарантирано, а барањата се разгледуваат според правилата на секоја платформа и околностите на купувањето.
За да побарате враќање на средствата за купување преку веб, контактирајте нè со следниве информации:
Информациите од е-пораката со потврдата за купување со следниов наслов ќе ни помогнат да го потврдиме вашето купување:
Your {Target App name} subscription receipt
Откако ќе го разгледаме вашето купување, ќе ве известиме дали ги исполнува условите за враќање на средствата.
За купувања и претплати направени преку App Store, побарајте враќање на средствата од Apple.
Apple одлучува дали ќе биде одобрено враќање на средствата. За да го проверите статусот на барањето, исто така контактирајте со Apple.
Отворете ја страницата Report a Problem на AppleЗа купувања и претплати направени преку Google Play, побарајте враќање на средствата од Google Play.
Исполнувањето на условите за враќање на средствата се утврдува според правилата на Google Play за враќање на средствата и околностите на купувањето. Во некои случаи, на пример кога поминало одредено време од купувањето, Google Play може да ве упати да контактирате со развивачот на апликацијата.
Ако ве упатат да нè контактирате, наведете го бројот на нарачката, кој започнува со GPA., и причината за барањето за враќање на средствата.
Отворете ја страницата на Google Play за барање враќање на средстватаБарањето за враќање на средствата можеби нема автоматски да ја откаже претплатата. За да ги запрете идните наплати, погледнете и „Како да ја откажам претплатата?“ погоре.