Biežāk uzdotie jautājumi

Šeit ir daži biežāk uzdotie jautājumi.

Q. Kā atcelt abonementu?
A.

Tīmekļa abonements

Kad iegādājāties tīmekļa abonementu, jūs saņēmāt e-pasta ziņojumu ar šādu tematu:
Your {Target App name} subscription receipt

E-pasta ziņojuma apakšdaļā atlasiet šo saiti:
customer portal.

Atvērtajā lapā atlasiet šo pogu, lai atceltu abonementu:
Cancel subscription

iOS

  1. Atveriet lietotni Iestatījumi savā iPhone.
  2. Pieskarieties savam vārdam.
  3. Pieskarieties sadaļai Abonementi.
  4. Atlasiet abonementu, kuru vēlaties atcelt.
  5. Pieskarieties Atcelt abonementu. Ja atcelšanas poga nav redzama vai sarkanā krāsā parādās ziņojums par derīguma termiņa beigām, abonements jau ir atcelts.
Skatīt Apple oficiālos norādījumus

Android

  1. Atveriet lietotni Google Play un pārliecinieties, ka esat pierakstījies Google kontā, kuru izmantojāt pirkumam.
  2. Pieskarieties sava profila ikonai.
  3. Pieskarieties sadaļai Maksājumi un abonementi un pēc tam sadaļai Abonementi.
  4. Atlasiet abonementu, kuru vēlaties atcelt.
  5. Pieskarieties Atcelt abonementu un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.
Skatīt Google Play oficiālos norādījumus

Lietotnes dzēšana neatceļ abonementu.

Q. Es nomainīju tālruni. Kā atjaunot Pro pirkumu?
A.

Pieskarieties groza ikonai un pēc tam pieskarieties Atjaunot pirkumus. Pēc veiksmīgas pirkuma atjaunošanas lietotne pārslēgsies uz Pro versiju.

Kad groza ikona pazūd, Pro versija ir veiksmīgi atjaunota.

Q. Vai varu izmantot savu maksas kontu gan iOS, gan Android, gan tīmeklī?
A.

Atvainojamies, taču pašlaik maksas plāni katrai platformai ir jāiegādājas atsevišķi. iOS, Android vai tīmeklī veiktu pirkumu pašlaik nevar izmantot citās platformās.

Mēs apsveram iespēju nākotnē nodrošināt viena pirkuma izmantošanu vairākās platformās.

Q. Es iegādājos maksas versiju, taču nevaru izmantot maksas funkcijas.
A.

Atkarībā no savienojuma pirkuma reģistrēšana var ilgt no dažām sekundēm līdz vairākiem desmitiem sekunžu. Lūdzu, pilnībā aizveriet lietotni un pēc tam palaidiet to vēlreiz.

Ja pēc lietotnes atkārtotas palaišanas groza ikona galvenē pazūd, maksas versija ir aktīva.

Ja joprojām nevarat izmantot maksas funkcijas, lūdzu, pārbaudiet, vai pirkums ir veiksmīgi pabeigts.

Tīmekļa abonements

Kad pirkums tīmeklī ir veiksmīgi pabeigts, jūs saņemsiet e-pasta ziņojumu ar šādu tematu:
Jūsu {name of the app you purchased} abonementa kvīts

iOS

  1. Atveriet lietotni Iestatījumi savā iPhone.
  2. Pieskarieties savam vārdam.
  3. Pieskarieties sadaļai Abonementi.

Android

  1. Atveriet lietotni Google Play un pārliecinieties, ka esat pierakstījies Google kontā, kuru izmantojāt pirkumam.
  2. Pieskarieties sava profila ikonai.
  3. Pieskarieties sadaļai Maksājumi un abonementi un pēc tam sadaļai Abonementi.

Ja pirkums ir pabeigts un maksājums ir veikts, taču groza ikona joprojām ir redzama, lūdzu, izmantojiet atjaunošanas funkciju.

Pieskarieties groza ikonai un pēc tam pieskarieties Atjaunot pirkumus. Pēc veiksmīgas pirkuma atjaunošanas lietotne pārslēgsies uz Pro versiju.

Ja jums ir pirkuma apliecinājums un groza ikona ir pazudusi, taču joprojām nevarat izmantot maksas funkcijas, lūdzu, sazinieties ar mums un sniedziet sīkāku informāciju.

Q. Man neizdodas eksportēt failu.
A.

Vispirms, lūdzu, pārbaudiet, vai varat eksportēt parauga failu vai jaunizveidotu failu. Ja nevar eksportēt tikai konkrētu failu, problēma var būt saistīta ar tā saturu.

Ja problēma rodas tikai ar konkrētu failu, lūdzu, sazinieties ar mums un sniedziet šādu informāciju:

  • Apstipriniet, ka varat eksportēt parauga failu, un paskaidrojiet, ka neizdodas eksportēt tikai konkrēto failu.
  • Ja iespējams, aprakstiet izveidoto failu un informējiet mūs, vai varat to nosūtīt mums izpētei.
  • Ja varat nosūtīt mums failu, lūdzu, norādiet e-pasta adresi, kurā varam ar jums sazināties.
  • Mūsu atbalsta komanda nepieciešamības gadījumā var ar jums sazināties un lūgt nosūtīt failu, lai mēs varētu izpētīt problēmu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs, iespējams, nevarēsim izpētīt katru gadījumu.

Q. Vai ir pieejama datora versija Windows vai Mac datoriem?
A.

Lielākajai daļai mūsu lietotņu piedāvājam tīmekļa versiju vai Chrome paplašinājumu. Tos var izmantot Windows un Mac datoros, un mēs ceram, ka jūs tos izmēģināsiet.

Q. Kā pieprasīt naudas atmaksu?
A.

Atmaksas process ir atkarīgs no platformas, kurā veicāt pirkumu.

Abonementa atcelšana nenodrošina jau veikto maksājumu atmaksu. Atmaksa netiek garantēta, un pieprasījumi tiek izskatīti saskaņā ar katras platformas noteikumiem un pirkuma apstākļiem.

Tīmekļa abonements

Lai pieprasītu atmaksu par tīmeklī veiktu pirkumu, lūdzu, sazinieties ar mums un norādiet šādu informāciju:

  • Iegādātās lietotnes nosaukums
  • Pirkumam izmantotā e-pasta adrese
  • Pirkuma datums
  • Atmaksas pieprasījuma iemesls

Informācija no pirkuma kvīts e-pasta ar tālāk norādīto tematu palīdzēs mums pārbaudīt jūsu pirkumu:
Your {Target App name} subscription receipt

Pēc pirkuma pārbaudes informēsim jūs, vai par to var saņemt atmaksu.

iOS

Par pirkumiem un abonementiem, kas iegādāti App Store, lūdzu, pieprasiet atmaksu no Apple.

  1. Pierakstieties Apple lapā “Ziņot par problēmu”.
  2. Atlasiet “Pieprasīt atmaksu”.
  3. Atlasiet atmaksas pieprasījuma iemeslu.
  4. Atlasiet lietotni vai abonementu un iesniedziet pieprasījumu.

Apple lemj par atmaksas apstiprināšanu. Lai pārbaudītu pieprasījuma statusu, lūdzu, arī sazinieties ar Apple.

Atvērt Apple lapu “Ziņot par problēmu”
Skatīt Apple oficiālos norādījumus par atmaksu

Android

Par pirkumiem un abonementiem, kas iegādāti Google Play, lūdzu, pieprasiet atmaksu no Google Play.

  1. Atveriet Google Play atmaksas pieprasījuma lapu.
  2. Pierakstieties ar pirkumam izmantoto Google kontu.
  3. Atlasiet pirkumu un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai iesniegtu pieprasījumu.

Tiesības saņemt atmaksu tiek noteiktas saskaņā ar Google Play atmaksas noteikumiem un pirkuma apstākļiem. Dažos gadījumos, piemēram, ja kopš pirkuma ir pagājis kāds laiks, Google Play var norādīt sazināties ar lietotnes izstrādātāju.

Ja jums ir norādīts sazināties ar mums, lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, kas sākas ar GPA., un atmaksas pieprasījuma iemeslu.

Atvērt Google Play atmaksas pieprasījuma lapu

Atmaksas pieprasīšana var automātiski neatcelt abonementu. Lai apturētu turpmākos maksājumus, lūdzu, skatiet arī iepriekš esošo sadaļu “Kā atcelt abonementu?”.