Dažniausiai užduodami klausimai

Čia pateikiami keli dažniausiai užduodami klausimai.

Q. Kaip atšaukti prenumeratą?
A.

Žiniatinklio prenumerata

Įsigiję žiniatinklio prenumeratą, gavote el. laišką su tokia tema:
Your {Target App name} subscription receipt

Netoli laiško apačios pasirinkite šią nuorodą:
customer portal.

Atsidariusiame puslapyje pasirinkite šį mygtuką, kad atšauktumėte prenumeratą:
Cancel subscription

iOS

  1. Atidarykite iPhone programėlę „Nustatymai“.
  2. Bakstelėkite savo vardą.
  3. Bakstelėkite „Prenumeratos“.
  4. Pasirinkite prenumeratą, kurią norite atšaukti.
  5. Bakstelėkite „Atšaukti prenumeratą“. Jei atšaukimo mygtukas nerodomas arba raudonai pateikiamas pranešimas apie galiojimo pabaigą, prenumerata jau atšaukta.
Peržiūrėti oficialias Apple instrukcijas

Android

  1. Atidarykite Google Play programėlę ir įsitikinkite, kad esate prisijungę prie Google paskyros, kurią naudojote pirkdami.
  2. Bakstelėkite savo profilio piktogramą.
  3. Bakstelėkite „Mokėjimai ir prenumeratos“, tada – „Prenumeratos“.
  4. Pasirinkite prenumeratą, kurią norite atšaukti.
  5. Bakstelėkite „Atšaukti prenumeratą“ ir vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus.
Peržiūrėti oficialias Google Play instrukcijas

Ištrynus programėlę prenumerata neatšaukiama.

Q. Pakeičiau telefoną. Kaip atkurti įsigytą Pro versiją?
A.

Bakstelėkite krepšelio piktogramą, tada – „Atkurti pirkinius“. Sėkmingai atkūrus pirkinį, programėlė persijungs į Pro versiją.

Kai krepšelio piktograma išnyksta, Pro versija sėkmingai atkurta.

Q. Ar galiu naudoti savo mokamą paskyrą iOS, Android ir žiniatinklyje?
A.

Atsiprašome, tačiau šiuo metu mokami planai kiekvienai platformai įsigyjami atskirai. iOS, Android ar žiniatinklyje įsigyto plano šiuo metu negalima naudoti kitose platformose.

Ateityje svarstome galimybę leisti vieną pirkinį naudoti keliose platformose.

Q. Įsigijau mokamą versiją, bet negaliu naudotis mokamomis funkcijomis.
A.

Priklausomai nuo ryšio, pirkinio aktyvinimas gali užtrukti nuo kelių iki kelių dešimčių sekundžių. Visiškai uždarykite programėlę ir paleiskite ją iš naujo.

Jei paleidus programėlę iš naujo antraštėje išnyksta krepšelio piktograma, mokama versija yra aktyvi.

Jei vis tiek negalite naudotis mokamomis funkcijomis, patikrinkite, ar pirkimas buvo sėkmingai užbaigtas.

Žiniatinklio prenumerata

Sėkmingai užbaigę pirkimą žiniatinklyje, gausite el. laišką su tokia tema:
Jūsų {name of the app you purchased} prenumeratos kvitas

iOS

  1. Atidarykite iPhone programėlę „Nustatymai“.
  2. Bakstelėkite savo vardą.
  3. Bakstelėkite „Prenumeratos“.

Android

  1. Atidarykite Google Play programėlę ir įsitikinkite, kad esate prisijungę prie Google paskyros, kurią naudojote pirkdami.
  2. Bakstelėkite savo profilio piktogramą.
  3. Bakstelėkite „Mokėjimai ir prenumeratos“, tada – „Prenumeratos“.

Jei pirkimas užbaigtas ir mokėjimas atliktas, tačiau krepšelio piktograma vis dar rodoma, pasinaudokite atkūrimo funkcija.

Bakstelėkite krepšelio piktogramą, tada – „Atkurti pirkinius“. Sėkmingai atkūrus pirkinį, programėlė persijungs į Pro versiją.

Jei turite pirkimo įrašą ir krepšelio piktograma išnyko, tačiau vis tiek negalite naudotis mokamomis funkcijomis, susisiekite su mumis ir pateikite išsamią informaciją.

Q. Nepavyksta sėkmingai eksportuoti failo.
A.

Pirmiausia patikrinkite, ar galite eksportuoti pavyzdinį arba naujai sukurtą failą. Jei nepavyksta eksportuoti tik konkretaus failo, problema gali būti susijusi su jo turiniu.

Jei problema kyla tik su konkrečiu failu, susisiekite su mumis ir pateikite šią informaciją:

  • Patvirtinkite, kad galite eksportuoti pavyzdinį failą, ir paaiškinkite, kad nepavyksta eksportuoti tik konkretaus failo.
  • Jei įmanoma, aprašykite sukurtą failą ir praneškite, ar galite atsiųsti jį mums ištirti.
  • Jei galite atsiųsti failą, pateikite el. pašto adresą, kuriuo galėtume su jumis susisiekti.
  • Prireikus mūsų pagalbos komanda gali su jumis susisiekti ir paprašyti atsiųsti failą, kad galėtume ištirti problemą.

Atkreipkite dėmesį, kad galime neturėti galimybės ištirti kiekvieno atvejo.

Q. Ar yra kompiuteriams skirta Windows arba Mac versija?
A.

Daugumai savo programėlių siūlome žiniatinklio versiją arba Chrome plėtinį. Jais galima naudotis Windows ir Mac kompiuteriuose, tad tikimės, kad juos išbandysite.

Q. Kaip paprašyti grąžinti pinigus?
A.

Pinigų grąžinimo procesas priklauso nuo platformos, kurioje įsigijote pirkinį.

Atšaukus prenumeratą, jau atlikti mokėjimai negrąžinami. Pinigų grąžinimas negarantuojamas, o prašymai vertinami pagal kiekvienos platformos taisykles ir pirkimo aplinkybes.

Žiniatinklio prenumerata

Norėdami susigrąžinti pinigus už svetainėje įsigytą pirkinį, susisiekite su mumis ir pateikite šią informaciją:

  • Įsigytos programėlės pavadinimas
  • Perkant naudotas el. pašto adresas
  • Pirkimo data
  • Prašymo grąžinti pinigus priežastis

Informacija iš pirkimo kvito el. laiško su toliau nurodyta tema padės mums patvirtinti jūsų pirkinį:
Your {Target App name} subscription receipt

Peržiūrėję jūsų pirkinį, pranešime, ar už jį gali būti grąžinti pinigai.

iOS

Dėl pinigų grąžinimo už „App Store“ įsigytus pirkinius ir prenumeratas kreipkitės į „Apple“.

  1. Prisijunkite prie „Apple“ puslapio „Pranešti apie problemą“.
  2. Pasirinkite „Prašyti grąžinti pinigus“.
  3. Pasirinkite prašymo grąžinti pinigus priežastį.
  4. Pasirinkite programėlę arba prenumeratą ir pateikite prašymą.

Sprendimą dėl pinigų grąžinimo priima „Apple“. Norėdami sužinoti savo prašymo būseną, taip pat kreipkitės į „Apple“.

Atidaryti „Apple“ puslapį „Pranešti apie problemą“
Peržiūrėti oficialias „Apple“ pinigų grąžinimo instrukcijas

Android

Dėl pinigų grąžinimo už „Google Play“ įsigytus pirkinius ir prenumeratas kreipkitės į „Google Play“.

  1. Atidarykite „Google Play“ pinigų grąžinimo prašymo puslapį.
  2. Prisijunkite naudodami „Google“ paskyrą, kurią naudojote pirkdami.
  3. Pasirinkite pirkinį ir vadovaukitės ekrane pateikiamomis instrukcijomis, kad pateiktumėte prašymą.

Galimybė susigrąžinti pinigus nustatoma pagal „Google Play“ pinigų grąžinimo taisykles ir pirkimo aplinkybes. Kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, praėjus tam tikram laikui po pirkimo, „Google Play“ gali nurodyti susisiekti su programėlės kūrėju.

Jei jums nurodyta susisiekti su mumis, pateikite užsakymo numerį, prasidedantį GPA., ir prašymo grąžinti pinigus priežastį.

Atidaryti „Google Play“ pinigų grąžinimo prašymo puslapį

Pateikus prašymą grąžinti pinigus, prenumerata gali būti neatšaukta automatiškai. Kad ateityje nebūtų taikomi mokesčiai, taip pat žr. aukščiau pateiktą skiltį „Kaip atšaukti prenumeratą?“.