ຄຳຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍ

ນີ້ແມ່ນບາງຄຳຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍ.

Q. ຂ້ອຍຈະຍົກເລີກການສະໝັກໃຊ້ບໍລິການໄດ້ແນວໃດ?
A.

ການສະໝັກໃຊ້ຜ່ານເວັບ

ເມື່ອທ່ານຊື້ການສະໝັກໃຊ້ຜ່ານເວັບ ທ່ານໄດ້ຮັບອີເມວທີ່ມີຫົວຂໍ້ຕໍ່ໄປນີ້:
Your {Target App name} subscription receipt

ບໍລິເວນທ້າຍອີເມວ ໃຫ້ເລືອກລິ້ງຕໍ່ໄປນີ້:
customer portal.

ໃນໜ້າທີ່ເປີດຂຶ້ນ ໃຫ້ເລືອກປຸ່ມຕໍ່ໄປນີ້ເພື່ອຍົກເລີກການສະໝັກໃຊ້ຂອງທ່ານ:
Cancel subscription

iOS

  1. ເປີດແອັບການຕັ້ງຄ່າໃນ iPhone ຂອງທ່ານ.
  2. ແຕະຊື່ຂອງທ່ານ.
  3. ແຕະ ການສະໝັກໃຊ້.
  4. ເລືອກການສະໝັກໃຊ້ທີ່ທ່ານຕ້ອງການຍົກເລີກ.
  5. ແຕະ ຍົກເລີກການສະໝັກໃຊ້. ຖ້າບໍ່ມີປຸ່ມຍົກເລີກ ຫຼື ມີຂໍ້ຄວາມໝົດອາຍຸເປັນສີແດງ ໝາຍຄວາມວ່າການສະໝັກໃຊ້ຖືກຍົກເລີກແລ້ວ.
ເບິ່ງຄຳແນະນຳຢ່າງເປັນທາງການຂອງ Apple

Android

  1. ເປີດແອັບ Google Play ແລະ ກວດສອບວ່າທ່ານໄດ້ເຂົ້າສູ່ລະບົບດ້ວຍບັນຊີ Google ທີ່ໃຊ້ໃນການຊື້.
  2. ແຕະໄອຄອນໂປຣໄຟລ໌ຂອງທ່ານ.
  3. ແຕະ ການຊຳລະເງິນ ແລະ ການສະໝັກໃຊ້ ແລ້ວແຕະ ການສະໝັກໃຊ້.
  4. ເລືອກການສະໝັກໃຊ້ທີ່ທ່ານຕ້ອງການຍົກເລີກ.
  5. ແຕະ ຍົກເລີກການສະໝັກໃຊ້ ແລະ ເຮັດຕາມຄຳແນະນຳເທິງໜ້າຈໍ.
ເບິ່ງຄຳແນະນຳຢ່າງເປັນທາງການຂອງ Google Play

ການລຶບແອັບບໍ່ໄດ້ຍົກເລີກການສະໝັກໃຊ້ຂອງທ່ານ.

Q. ຂ້ອຍປ່ຽນໂທລະສັບແລ້ວ. ຂ້ອຍຈະກູ້ຄືນການຊື້ Pro ໄດ້ແນວໃດ?
A.

ແຕະໄອຄອນກະຕ່າ ແລ້ວແຕະ ກູ້ຄືນການຊື້. ແອັບຂອງທ່ານຈະປ່ຽນເປັນເວີຊັນ Pro ຫຼັງຈາກກູ້ຄືນການຊື້ສຳເລັດ.

ເມື່ອໄອຄອນກະຕ່າຫາຍໄປ ໝາຍຄວາມວ່າກູ້ຄືນເວີຊັນ Pro ສຳເລັດແລ້ວ.

Q. ຂ້ອຍສາມາດໃຊ້ບັນຊີແບບເສຍເງິນຮ່ວມກັນລະຫວ່າງ iOS, Android ແລະ ເວັບໄດ້ບໍ?
A.

ຂໍອະໄພ ປັດຈຸບັນແຜນແບບເສຍເງິນຕ້ອງຊື້ແຍກກັນສຳລັບແຕ່ລະແພລດຟອມ. ການຊື້ໃນ iOS, Android ຫຼື ເວັບ ຍັງບໍ່ສາມາດນຳໄປໃຊ້ຮ່ວມກັບແພລດຟອມອື່ນໄດ້ໃນຕອນນີ້.

ພວກເຮົາກຳລັງພິຈາລະນາຮອງຮັບການຊື້ຄັ້ງດຽວແລ້ວໃຊ້ໄດ້ຫຼາຍແພລດຟອມໃນອະນາຄົດ.

Q. ຂ້ອຍຊື້ເວີຊັນແບບເສຍເງິນແລ້ວ ແຕ່ໃຊ້ຟີເຈີແບບເສຍເງິນບໍ່ໄດ້.
A.

ຂຶ້ນຢູ່ກັບການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງທ່ານ ການຊື້ອາດໃຊ້ເວລາຕັ້ງແຕ່ສອງສາມວິນາທີຈົນເຖິງຫຼາຍສິບວິນາທີຈຶ່ງຈະມີຜົນໃນແອັບ. ກະລຸນາປິດແອັບໃຫ້ສົມບູນ ແລ້ວເປີດໃໝ່.

ຖ້າໄອຄອນກະຕ່າໃນສ່ວນຫົວຫາຍໄປຫຼັງຈາກເປີດແອັບໃໝ່ ໝາຍຄວາມວ່າເວີຊັນແບບເສຍເງິນເປີດໃຊ້ງານແລ້ວ.

ຖ້າທ່ານຍັງໃຊ້ຟີເຈີແບບເສຍເງິນບໍ່ໄດ້ ກະລຸນາກວດສອບວ່າການຊື້ຂອງທ່ານສຳເລັດແລ້ວ.

ການສະໝັກໃຊ້ຜ່ານເວັບ

ເມື່ອການຊື້ຜ່ານເວັບສຳເລັດ ທ່ານຈະໄດ້ຮັບອີເມວທີ່ມີຫົວຂໍ້ຕໍ່ໄປນີ້:
ໃບຮັບເງິນການສະໝັກໃຊ້ {name of the app you purchased} ຂອງທ່ານ

iOS

  1. ເປີດແອັບການຕັ້ງຄ່າໃນ iPhone ຂອງທ່ານ.
  2. ແຕະຊື່ຂອງທ່ານ.
  3. ແຕະ ການສະໝັກໃຊ້.

Android

  1. ເປີດແອັບ Google Play ແລະ ກວດສອບວ່າທ່ານໄດ້ເຂົ້າສູ່ລະບົບດ້ວຍບັນຊີ Google ທີ່ໃຊ້ໃນການຊື້.
  2. ແຕະໄອຄອນໂປຣໄຟລ໌ຂອງທ່ານ.
  3. ແຕະ ການຊຳລະເງິນ ແລະ ການສະໝັກໃຊ້ ແລ້ວແຕະ ການສະໝັກໃຊ້.

ຖ້າການຊື້ຂອງທ່ານສຳເລັດ ແລະ ຊຳລະເງິນແລ້ວ ແຕ່ໄອຄອນກະຕ່າຍັງສະແດງຢູ່ ກະລຸນາໃຊ້ຟີເຈີກູ້ຄືນການຊື້.

ແຕະໄອຄອນກະຕ່າ ແລ້ວແຕະ ກູ້ຄືນການຊື້. ແອັບຂອງທ່ານຈະປ່ຽນເປັນເວີຊັນ Pro ຫຼັງຈາກກູ້ຄືນການຊື້ສຳເລັດ.

ຖ້າທ່ານມີປະຫວັດການຊື້ ແລະ ໄອຄອນກະຕ່າຫາຍໄປແລ້ວ ແຕ່ຍັງໃຊ້ຟີເຈີແບບເສຍເງິນບໍ່ໄດ້ ກະລຸນາຕິດຕໍ່ພວກເຮົາພ້ອມແຈ້ງລາຍລະອຽດ.

Q. ຂ້ອຍສົ່ງອອກໄຟລ໌ບໍ່ສຳເລັດ.
A.

ກ່ອນອື່ນ ກະລຸນາກວດສອບວ່າທ່ານສາມາດສົ່ງອອກໄຟລ໌ຕົວຢ່າງ ຫຼື ໄຟລ໌ທີ່ສ້າງໃໝ່ໄດ້ຫຼືບໍ່. ຖ້າສົ່ງອອກບໍ່ໄດ້ພຽງແຕ່ບາງໄຟລ໌ ບັນຫາອາດຂຶ້ນຢູ່ກັບເນື້ອຫາຂອງໄຟລ໌ນັ້ນ.

ຖ້າບັນຫາເກີດຂຶ້ນສະເພາະກັບໄຟລ໌ໃດໜຶ່ງ ກະລຸນາຕິດຕໍ່ພວກເຮົາພ້ອມຂໍ້ມູນຕໍ່ໄປນີ້:

  • ຢືນຢັນວ່າທ່ານສາມາດສົ່ງອອກໄຟລ໌ຕົວຢ່າງໄດ້ ແລະ ອະທິບາຍວ່າມີພຽງໄຟລ໌ດັ່ງກ່າວທີ່ສົ່ງອອກບໍ່ໄດ້.
  • ຖ້າເປັນໄປໄດ້ ກະລຸນາອະທິບາຍໄຟລ໌ທີ່ທ່ານສ້າງ ແລະ ແຈ້ງວ່າທ່ານສາມາດສົ່ງໄຟລ໌ມາໃຫ້ພວກເຮົາກວດສອບໄດ້ຫຼືບໍ່.
  • ຖ້າທ່ານສາມາດສົ່ງໄຟລ໌ໃຫ້ພວກເຮົາໄດ້ ກະລຸນາລະບຸທີ່ຢູ່ອີເມວທີ່ພວກເຮົາສາມາດຕິດຕໍ່ທ່ານໄດ້.
  • ທີມຊ່ວຍເຫຼືອຂອງພວກເຮົາອາດຕິດຕໍ່ທ່ານຕາມຄວາມຈຳເປັນ ແລະ ຂໍໃຫ້ທ່ານສົ່ງໄຟລ໌ເພື່ອໃຫ້ພວກເຮົາກວດສອບບັນຫາ.

ກະລຸນາຮັບຊາບວ່າພວກເຮົາອາດບໍ່ສາມາດກວດສອບໄດ້ທຸກກໍລະນີ.

Q. ມີເວີຊັນເດັສທັອບສຳລັບ Windows ຫຼື Mac ບໍ?
A.

ພວກເຮົາມີເວີຊັນເວັບ ຫຼື ສ່ວນຂະຫຍາຍ Chrome ສຳລັບແອັບສ່ວນໃຫຍ່ຂອງພວກເຮົາ. ທ່ານສາມາດໃຊ້ໄດ້ໃນ Windows ແລະ Mac ແລະ ພວກເຮົາຫວັງວ່າທ່ານຈະລອງໃຊ້.

Q. ຂ້ອຍຈະຂໍເງິນຄືນໄດ້ແນວໃດ?
A.

ຂັ້ນຕອນການຄືນເງິນຂຶ້ນຢູ່ກັບແພລດຟອມທີ່ທ່ານໃຊ້ຊື້.

ການຍົກເລີກການສະໝັກໃຊ້ບໍ່ໄດ້ຄືນເງິນທີ່ຊຳລະໄປແລ້ວ. ການຄືນເງິນບໍ່ມີການຮັບປະກັນ ແລະຈະຖືກພິຈາລະນາຕາມນະໂຍບາຍຂອງແຕ່ລະແພລດຟອມ ແລະສະພາບການຂອງການຊື້.

ການສະໝັກໃຊ້ຜ່ານເວັບ

ເພື່ອຂໍຄືນເງິນສຳລັບການຊື້ຜ່ານເວັບ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ພວກເຮົາພ້ອມຂໍ້ມູນຕໍ່ໄປນີ້:

  • ຊື່ແອັບທີ່ຊື້
  • ທີ່ຢູ່ອີເມວທີ່ໃຊ້ໃນການຊື້
  • ວັນທີຊື້
  • ເຫດຜົນທີ່ຂໍຄືນເງິນ

ການສົ່ງຂໍ້ມູນຈາກອີເມວໃບຮັບເງິນການຊື້ທີ່ມີຫົວຂໍ້ຕໍ່ໄປນີ້ ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາກວດສອບການຊື້ຂອງທ່ານໄດ້:
Your {Target App name} subscription receipt

ຫຼັງຈາກກວດສອບການຊື້ຂອງທ່ານແລ້ວ, ພວກເຮົາຈະແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຊາບວ່າສາມາດຄືນເງິນໄດ້ຫຼືບໍ່.

iOS

ສຳລັບການຊື້ ແລະການສະໝັກໃຊ້ຜ່ານ App Store, ກະລຸນາຂໍຄືນເງິນຈາກ Apple.

  1. ເຂົ້າສູ່ລະບົບໃນໜ້າລາຍງານບັນຫາຂອງ Apple.
  2. ເລືອກ ຂໍຄືນເງິນ.
  3. ເລືອກເຫດຜົນທີ່ທ່ານຂໍຄືນເງິນ.
  4. ເລືອກແອັບ ຫຼືການສະໝັກໃຊ້ ແລ້ວສົ່ງຄຳຮ້ອງຂອງທ່ານ.

Apple ເປັນຜູ້ຕັດສິນວ່າຈະອະນຸມັດການຄືນເງິນຫຼືບໍ່. ກະລຸນາຕິດຕໍ່ Apple ເຊັ່ນກັນ ເພື່ອກວດສອບສະຖານະຄຳຮ້ອງຂອງທ່ານ.

ເປີດໜ້າລາຍງານບັນຫາຂອງ Apple
ເບິ່ງຄຳແນະນຳການຄືນເງິນຢ່າງເປັນທາງການຂອງ Apple

Android

ສຳລັບການຊື້ ແລະການສະໝັກໃຊ້ຜ່ານ Google Play, ກະລຸນາຂໍຄືນເງິນຈາກ Google Play.

  1. ເປີດໜ້າຂໍຄືນເງິນຂອງ Google Play.
  2. ເຂົ້າສູ່ລະບົບດ້ວຍບັນຊີ Google ທີ່ໃຊ້ໃນການຊື້.
  3. ເລືອກລາຍການຊື້ ແລະປະຕິບັດຕາມຄຳແນະນຳເທິງໜ້າຈໍເພື່ອສົ່ງຄຳຮ້ອງຂອງທ່ານ.

ສິດໃນການຄືນເງິນຈະຖືກພິຈາລະນາຕາມນະໂຍບາຍການຄືນເງິນຂອງ Google Play ແລະສະພາບການຂອງການຊື້. ໃນບາງກໍລະນີ, ເຊັ່ນ ເມື່ອຜ່ານໄປໄລຍະໜຶ່ງຫຼັງຈາກການຊື້, Google Play ອາດແນະນຳໃຫ້ທ່ານຕິດຕໍ່ຜູ້ພັດທະນາແອັບ.

ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບຄຳແນະນຳໃຫ້ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາ, ກະລຸນາແນບໝາຍເລກຄຳສັ່ງຊື້ທີ່ຂຶ້ນຕົ້ນດ້ວຍ GPA. ແລະເຫດຜົນທີ່ຂໍຄືນເງິນ.

ເປີດໜ້າຂໍຄືນເງິນຂອງ Google Play

ການຂໍຄືນເງິນອາດບໍ່ໄດ້ຍົກເລີກການສະໝັກໃຊ້ຂອງທ່ານໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ເພື່ອຢຸດການເກັບເງິນໃນອະນາຄົດ, ກະລຸນາເບິ່ງ ຂ້ອຍຈະຍົກເລີກການສະໝັກໃຊ້ໄດ້ແນວໃດ? ທີ່ຢູ່ດ້ານເທິງນຳ.