Heefeg gestallte Froen

Hei fannt Dir e puer heefeg gestallte Froen.

Q. Wéi kann ech mäin Abonnement kënnegen?
A.

Web-Abonnement

Wéi Dir e Web-Abonnement ofgeschloss hutt, krut Dir eng E-Mail mam folgende Betreff:
Your {Target App name} subscription receipt

Wielt de folgende Link ënnen an der E-Mail:
customer portal.

Wielt op der Säit, déi opgeet, de folgende Knäppchen, fir Äert Abonnement ze kënnegen:
Cancel subscription

iOS

  1. Maacht d'Astellungen-App op Ärem iPhone op.
  2. Tippt op Ären Numm.
  3. Tippt op Abonnementer.
  4. Wielt dat Abonnement, dat Dir kënnege wëllt.
  5. Tippt op Abonnement kënnegen. Wann de Knäppche fir ze kënnegen net ugewise gëtt oder eng Oflafmeldung a rout erschéngt, ass d'Abonnement schonn gekënnegt.
Déi offiziell Instruktioune vun Apple ukucken

Android

  1. Maacht d'Google Play-App op a gitt sécher, datt Dir mat deem Google-Kont ugemellt sidd, deen Dir fir de Kaf benotzt hutt.
  2. Tippt op Är Profilikon.
  3. Tippt op Bezuelungen an Abonnementer, an duerno op Abonnementer.
  4. Wielt dat Abonnement, dat Dir kënnege wëllt.
  5. Tippt op Abonnement kënnegen a befollegt d'Instruktiounen um Bildschierm.
Déi offiziell Instruktioune vu Google Play ukucken

D'Läsche vun der App kënnegt Äert Abonnement net.

Q. Ech hunn en neien Handy. Wéi kann ech mäi Pro-Kaf restauréieren?
A.

Tippt op d'Akafsweenchen-Ikon an duerno op Akeef restauréieren. Är App wiesselt op d'Pro-Versioun, soubal de Kaf erfollegräich restauréiert gouf.

Wann d'Akafsweenchen-Ikon verschwënnt, gouf d'Pro-Versioun erfollegräich restauréiert.

Q. Kann ech mäi bezuelte Kont iwwer iOS, Android an de Web benotzen?
A.

Et deet eis leed, mee bezuelte Pläng mussen aktuell fir all Plattform separat kaaft ginn. E Kaf op iOS, Android oder um Web kann aktuell net mat deenen anere Plattforme gedeelt ginn.

Mir iwwerleeën, an Zukunft d'Benotzung vun engem eenzege Kaf op méi Plattformen z'ënnerstëtzen.

Q. Ech hunn déi bezuelte Versioun kaaft, mee ech kann déi bezuelte Funktiounen net benotzen.
A.

Jee no Ärer Verbindung kann et e puer Sekonne bis zu e puer Zéngtel Minutt daueren, bis Äre Kaf berücksichtegt gëtt. Maacht d'App wgl. komplett zou a start se dann nei.

Wann d'Akafsweenchen-Ikon am Kappberäich nom Neistart vun der App verschwënnt, ass déi bezuelte Versioun aktiv.

Wann Dir déi bezuelte Funktiounen nach ëmmer net benotze kënnt, kontrolléiert wgl., ob Äre Kaf erfollegräich ofgeschloss gouf.

Web-Abonnement

Wann e Kaf um Web erfollegräich ofgeschloss ass, kritt Dir eng E-Mail mam folgende Betreff:
Äre Bezuelungsbeleg fir d'Abonnement vun {name of the app you purchased}

iOS

  1. Maacht d'Astellungen-App op Ärem iPhone op.
  2. Tippt op Ären Numm.
  3. Tippt op Abonnementer.

Android

  1. Maacht d'Google Play-App op a gitt sécher, datt Dir mat deem Google-Kont ugemellt sidd, deen Dir fir de Kaf benotzt hutt.
  2. Tippt op Är Profilikon.
  3. Tippt op Bezuelungen an Abonnementer, an duerno op Abonnementer.

Wann Äre Kaf ofgeschloss ass an d'Bezuelung gemaach gouf, mee d'Akafsweenchen-Ikon nach ëmmer ugewise gëtt, benotzt wgl. d'Restauratiounsfunktioun.

Tippt op d'Akafsweenchen-Ikon an duerno op Akeef restauréieren. Är App wiesselt op d'Pro-Versioun, soubal de Kaf erfollegräich restauréiert gouf.

Wann Dir e Kafbeleg hutt an d'Akafsweenchen-Ikon verschwonnen ass, mee Dir déi bezuelte Funktiounen nach ëmmer net benotze kënnt, kontaktéiert eis wgl. mat den Detailer.

Q. Ech kann eng Datei net erfollegräich exportéieren.
A.

Kontrolléiert wgl. fir d'éischt, ob Dir eng Beispilldatei oder eng nei erstallt Datei exportéiere kënnt. Wann nëmmen eng bestëmmten Datei net exportéiert ka ginn, kann de Problem mat hirem Inhalt zesummenhänken.

Wann de Problem nëmme mat enger bestëmmter Datei optrëtt, kontaktéiert eis wgl. mat de folgenden Informatiounen:

  • Bestätegt, datt Dir eng Beispilldatei exportéiere kënnt, an erkläert, datt nëmmen déi bestëmmten Datei net exportéiert ka ginn.
  • Wa méiglech, beschreift d'Datei, déi Dir erstallt hutt, a sot eis, ob Dir eis d'Datei fir eng Ënnersichung schécke kënnt.
  • Wann Dir eis d'Datei schécke kënnt, gitt wgl. eng E-Mail-Adress un, op där mir Iech kontaktéiere kënnen.
  • Eist Supportteam kann Iech bei Bedarf kontaktéieren an Iech bieden, d'Datei ze schécken, fir datt mir de Problem ënnersiche kënnen.

Beuecht wgl., datt mir eventuell net all Fall ënnersiche kënnen.

Q. Gëtt et eng Desktop-Versioun fir Windows oder Mac?
A.

Fir déi meescht vun eisen Appe bidde mir eng Web-Versioun oder eng Chrome-Erweiderung un. Dës kënnen op Windows a Mac benotzt ginn, a mir hoffen, datt Dir se ausprobéiert.

Q. Wéi kann ech e Remboursement ufroen?
A.

De Remboursementsprozess hänkt vun der Plattform of, op där Dir de Kaf gemaach hutt.

D'Kënnegung vun engem Abonnement féiert net zu engem Remboursement vu scho geleeschte Bezuelungen. Remboursementer sinn net garantéiert a ginn no de Richtlinne vun der jeeweileger Plattform an den Ëmstänn vum Kaf iwwerpréift.

Web-Abonnement

Fir e Remboursement fir e Kaf iwwer de Web unzefroen, kontaktéiert eis wgl. mat de follgenden Informatiounen:

  • Numm vun der kaafter App
  • E-Mail-Adress, déi fir de Kaf benotzt gouf
  • Kafdatum
  • Grond fir d'Ufro vun engem Remboursement

D'Informatiounen aus der E-Mail mat der Kafquittung mam follgende Betreff hëllefen eis, Äre Kaf ze iwwerpréiwen:
Your {Target App name} subscription receipt

Nodeems mir Äre Kaf iwwerpréift hunn, deele mir Iech mat, ob e fir e Remboursement a Fro kënnt.

iOS

Fir Akeef an Abonnementer iwwer den App Store frot wgl. e Remboursement bei Apple un.

  1. Mellt Iech op der Apple-Säit „E Problem mellen“ un.
  2. Wielt „E Remboursement ufroen“.
  3. Wielt de Grond fir Är Remboursementsufro.
  4. Wielt d'App oder den Abonnement a schéckt Är Ufro of.

Apple entscheet, ob e Remboursement accordéiert gëtt. Kontaktéiert wgl. och Apple, fir de Status vun Ärer Ufro nozefroen.

Apple-Säit „E Problem mellen“ opmaachen
Apple seng offiziell Instruktioune fir Remboursementer kucken

Android

Fir Akeef an Abonnementer iwwer Google Play frot wgl. e Remboursement bei Google Play un.

  1. Maacht d'Säit fir Remboursementsufroe vu Google Play op.
  2. Mellt Iech mam Google-Kont un, dee fir de Kaf benotzt gouf.
  3. Wielt de Kaf a befollegt d'Instruktiounen um Bildschierm, fir Är Ufro ofzeschécken.

Ob e Remboursement méiglech ass, gëtt no de Remboursementsrichtlinne vu Google Play an den Ëmstänn vum Kaf bestëmmt. A verschiddene Fäll, zum Beispill wann de Kaf scho méi laang hier ass, kann Google Play Iech opfuerderen, den Entwéckler vun der App ze kontaktéieren.

Wann Dir opgefuerdert gitt, eis ze kontaktéieren, gitt wgl. Är Bestellnummer, déi mat GPA. ufänkt, an de Grond fir Är Remboursementsufro un.

Säit fir Remboursementsufroe vu Google Play opmaachen

Eng Remboursementsufro kënnegt Ären Abonnement net onbedéngt automatesch. Fir zukünfteg Ofbuchungen ze stoppen, kuckt wgl. och „Wéi kënnegen ech mäin Abonnement?“ hei uewen.