Көп берилүүчү суроолор

Бул жерде көп берилүүчү суроолордун айрымдары келтирилген.

Q. Жазылуумду кантип жокко чыгарам?
A.

Веб-жазылуу

Веб-жазылууну сатып алганыңызда, сизге төмөнкү темада электрондук кат келген:
Your {Target App name} subscription receipt

Каттын төмөн жагына жакын жерден төмөнкү шилтемени тандаңыз:
customer portal.

Ачылган беттен жазылууңузду жокко чыгаруу үчүн төмөнкү баскычты тандаңыз:
Cancel subscription

iOS

  1. iPhone'уңуздан Жөндөөлөр колдонмосун ачыңыз.
  2. Атыңызды басыңыз.
  3. Жазылууларды басыңыз.
  4. Жокко чыгаргыңыз келген жазылууну тандаңыз.
  5. Жазылууну жокко чыгарууну басыңыз. Эгер жокко чыгаруу баскычы көрүнбөсө же мөөнөтү бүткөнү тууралуу билдирүү кызыл түс менен көрсөтүлсө, жазылуу мурунтан эле жокко чыгарылган.
Apple'дын расмий нускамасын көрүү

Android

  1. Google Play колдонмосун ачып, сатып алууда колдонгон Google аккаунтуңузга киргениңизди текшериңиз.
  2. Профилиңиздин сөлөкөтүн басыңыз.
  3. Төлөмдөр жана жазылууларды, андан соң Жазылууларды басыңыз.
  4. Жокко чыгаргыңыз келген жазылууну тандаңыз.
  5. Жазылууну жокко чыгарууну басып, экрандагы нускамаларды аткарыңыз.
Google Play'дин расмий нускамасын көрүү

Колдонмону өчүрүү жазылууңузду жокко чыгарбайт.

Q. Телефонумду алмаштырдым. Сатып алган Pro версиямды кантип калыбына келтирем?
A.

Себет сөлөкөтүн, андан соң Сатып алууларды калыбына келтирүүнү басыңыз. Сатып алуу ийгиликтүү калыбына келтирилгенден кийин колдонмоңуз Pro версиясына өтөт.

Себет сөлөкөтү жоголсо, Pro версиясы ийгиликтүү калыбына келтирилди.

Q. Акы төлөнүүчү аккаунтумду iOS, Android жана вебде колдоно аламбы?
A.

Кечирим сурайбыз, бирок учурда акы төлөнүүчү пландар ар бир платформа үчүн өзүнчө сатып алынат. iOS, Android же вебде сатып алынган планды учурда башка платформаларда бирге колдонууга болбойт.

Келечекте бир сатып алууну бир нече платформада колдонуу мүмкүнчүлүгүн караштырып жатабыз.

Q. Акы төлөнүүчү версияны сатып алдым, бирок акы төлөнүүчү функцияларды колдоно албай жатам.
A.

Байланышыңызга жараша, сатып алууңуздун күчүнө кириши бир нече секунддан бир нече ондогон секундга чейин созулушу мүмкүн. Колдонмону толугу менен жаап, кайра иштетиңиз.

Колдонмону кайра иштеткенден кийин жогору жактагы себет сөлөкөтү жоголсо, акы төлөнүүчү версия иштеп жатат.

Эгер акы төлөнүүчү функцияларды дагы эле колдоно албасаңыз, сатып алууңуз ийгиликтүү аяктаганын текшериңиз.

Веб-жазылуу

Вебде сатып алуу ийгиликтүү аяктаганда, сизге төмөнкү темада электрондук кат келет:
Сиздин {name of the app you purchased} жазылууңуздун төлөм дүмүрчөгү

iOS

  1. iPhone'уңуздан Жөндөөлөр колдонмосун ачыңыз.
  2. Атыңызды басыңыз.
  3. Жазылууларды басыңыз.

Android

  1. Google Play колдонмосун ачып, сатып алууда колдонгон Google аккаунтуңузга киргениңизди текшериңиз.
  2. Профилиңиздин сөлөкөтүн басыңыз.
  3. Төлөмдөр жана жазылууларды, андан соң Жазылууларды басыңыз.

Эгер сатып алууңуз аяктап, төлөм жүргүзүлсө, бирок себет сөлөкөтү дагы эле көрүнүп турса, калыбына келтирүү функциясын колдонуңуз.

Себет сөлөкөтүн, андан соң Сатып алууларды калыбына келтирүүнү басыңыз. Сатып алуу ийгиликтүү калыбына келтирилгенден кийин колдонмоңуз Pro версиясына өтөт.

Эгер сатып алууңуз тууралуу жазуу бар болуп, себет сөлөкөтү жоголсо да, акы төлөнүүчү функцияларды колдоно албасаңыз, чоо-жайын жазып бизге кайрылыңыз.

Q. Файлды ийгиликтүү экспорттой албай жатам.
A.

Адегенде үлгү файлды же жаңы түзүлгөн файлды экспорттой аларыңызды текшериңиз. Эгер белгилүү бир файл гана экспорттолбосо, көйгөй анын мазмунуна байланыштуу болушу мүмкүн.

Эгер көйгөй белгилүү бир файлда гана пайда болсо, төмөнкү маалыматтарды көрсөтүп бизге кайрылыңыз:

  • Үлгү файлды экспорттой аларыңызды ырастап, ошол белгилүү файл гана экспорттолбой жатканын түшүндүрүңүз.
  • Мүмкүн болсо, түзгөн файлыңызды сүрөттөп бериңиз жана иликтөө үчүн файлды бизге жөнөтө аларыңызды билдириңиз.
  • Эгер файлды бизге жөнөтө алсаңыз, сиз менен байланышуу үчүн электрондук почта дарегиңизди кошуңуз.
  • Колдоо тобубуз зарыл болсо сиз менен байланышып, көйгөйдү иликтөө үчүн файлды жөнөтүүнү суранышы мүмкүн.

Ар бир учурду иликтөө мүмкүн болбой калышы мүмкүн экенин эске алыңыз.

Q. Windows же Mac үчүн компьютердик версиясы барбы?
A.

Көпчүлүк колдонмолорубуздун веб-версиясын же Chrome кеңейтмесин сунуштайбыз. Аларды Windows жана Mac'та колдонууга болот, сынап көрөсүз деп үмүттөнөбүз.

Q. Төлөмдү кайтарып алууну кантип сурасам болот?
A.

Акчаны кайтаруу тартиби сатып алуу жасалган платформага жараша болот.

Жазылууну жокко чыгаруу мурда төлөнгөн акчаны кайтарбайт. Акчанын кайтарылышына кепилдик берилбейт; өтүнүчтөр ар бир платформанын эрежелерине жана сатып алуунун жагдайларына жараша каралат.

Веб-жазылуу

Веб аркылуу сатып алуу үчүн акчаны кайтарууну сурагыңыз келсе, төмөнкү маалыматтар менен бизге кайрылыңыз:

  • Сатып алынган колдонмонун аталышы
  • Сатып алууда колдонулган электрондук почта дареги
  • Сатып алуу датасы
  • Акчаны кайтарууну суроонун себеби

Төмөнкү темадагы сатып алуу дүмүрчөгү жөнөтүлгөн электрондук каттагы маалыматты берсеңиз, сатып алууңузду текшерүүгө жардам берет:
Your {Target App name} subscription receipt

Сатып алууңузду карап чыккандан кийин, акчаны кайтарууга болор-болбосун билдиребиз.

iOS

App Store аркылуу жасалган сатып алуулар жана жазылуулар үчүн акчаны кайтаруу өтүнүчүн Apple компаниясына жөнөтүңүз.

  1. Apple компаниясынын «Көйгөй тууралуу билдирүү» барагына кириңиз.
  2. «Акчаны кайтарууну суроо» пунктун тандаңыз.
  3. Акчаны кайтаруу өтүнүчүңүздүн себебин тандаңыз.
  4. Колдонмону же жазылууну тандап, өтүнүчүңүздү жөнөтүңүз.

Акчаны кайтаруу өтүнүчүн жактыруу-жактырбоону Apple чечет. Өтүнүчүңүздүн абалын билүү үчүн да Apple компаниясына кайрылыңыз.

Apple компаниясынын «Көйгөй тууралуу билдирүү» барагын ачуу
Apple компаниясынын акчаны кайтаруу боюнча расмий нускамасын көрүү

Android

Google Play аркылуу жасалган сатып алуулар жана жазылуулар үчүн акчаны кайтаруу өтүнүчүн Google Play кызматына жөнөтүңүз.

  1. Google Play кызматындагы акчаны кайтаруу өтүнүчүнүн барагын ачыңыз.
  2. Сатып алууда колдонулган Google аккаунту менен кириңиз.
  3. Сатып алууну тандап, өтүнүчүңүздү жөнөтүү үчүн экрандагы нускамаларды аткарыңыз.

Акчаны кайтарууга болор-болбосу Google Play кызматынын акчаны кайтаруу эрежелерине жана сатып алуунун жагдайларына жараша аныкталат. Айрым учурларда, мисалы, сатып алгандан бери бир аз убакыт өткөн болсо, Google Play сизди колдонмонун иштеп чыгуучусуна кайрылууга багытташы мүмкүн.

Эгер сизди бизге кайрылууга багытташса, GPA. менен башталган буйрутма номериңизди жана акчаны кайтарууну суроонун себебин көрсөтүңүз.

Google Play кызматындагы акчаны кайтаруу өтүнүчүнүн барагын ачуу

Акчаны кайтаруу өтүнүчү жазылууңузду автоматтык түрдө жокко чыгарбашы мүмкүн. Кийинки төлөмдөрдү токтотуу үчүн жогорудагы «Жазылуумду кантип жокко чыгарам?» бөлүмүн да караңыз.