នេះជាសំណួរមួយចំនួនដែលសួរញឹកញាប់។
នៅពេលអ្នកបានទិញការជាវតាមវេប អ្នកបានទទួលអ៊ីមែលដែលមានប្រធានបទដូចខាងក្រោម៖
Your {Target App name} subscription receipt
នៅជិតផ្នែកខាងក្រោមនៃអ៊ីមែល សូមជ្រើសរើសតំណខាងក្រោម៖
customer portal.
នៅលើទំព័រដែលបើកឡើង សូមជ្រើសរើសប៊ូតុងខាងក្រោមដើម្បីបោះបង់ការជាវរបស់អ្នក៖
Cancel subscription
ការលុបកម្មវិធីមិនបោះបង់ការជាវរបស់អ្នកទេ។
ប៉ះរូបតំណាងរទេះទំនិញ បន្ទាប់មកប៉ះ ស្ដារការទិញ។ កម្មវិធីរបស់អ្នកនឹងប្ដូរទៅកំណែ Pro បន្ទាប់ពីការទិញត្រូវបានស្ដារដោយជោគជ័យ។
នៅពេលរូបតំណាងរទេះទំនិញបាត់ នោះកំណែ Pro ត្រូវបានស្ដារដោយជោគជ័យ។
យើងសូមអភ័យទោស ប៉ុន្តែបច្ចុប្បន្នគម្រោងបង់ប្រាក់ត្រូវទិញដាច់ដោយឡែកសម្រាប់វេទិកានីមួយៗ។ ការទិញដែលបានធ្វើនៅលើ iOS, Android ឬវេប បច្ចុប្បន្នមិនអាចប្រើរួមគ្នាជាមួយវេទិកាផ្សេងទៀតបានទេ។
យើងកំពុងពិចារណាគាំទ្រការប្រើប្រាស់ការទិញតែមួយនៅលើវេទិកាច្រើននៅពេលអនាគត។
អាស្រ័យលើការតភ្ជាប់របស់អ្នក វាអាចចំណាយពេលពីប៉ុន្មានវិនាទីដល់រាប់សិបវិនាទី ដើម្បីឱ្យការទិញរបស់អ្នកមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងកម្មវិធី។ សូមបិទកម្មវិធីទាំងស្រុង រួចបើកវាឡើងវិញ។
ប្រសិនបើរូបតំណាងរទេះទំនិញនៅផ្នែកក្បាលបាត់បន្ទាប់ពីបើកកម្មវិធីឡើងវិញ នោះកំណែបង់ប្រាក់បានដំណើរការហើយ។
ប្រសិនបើអ្នកនៅតែមិនអាចប្រើមុខងារបង់ប្រាក់បាន សូមបញ្ជាក់ថាការទិញរបស់អ្នកបានបញ្ចប់ដោយជោគជ័យ។
នៅពេលការទិញតាមវេបបានបញ្ចប់ដោយជោគជ័យ អ្នកនឹងទទួលបានអ៊ីមែលដែលមានប្រធានបទដូចខាងក្រោម៖
បង្កាន់ដៃការជាវ {name of the app you purchased} របស់អ្នក
ប្រសិនបើការទិញរបស់អ្នកបានបញ្ចប់ ហើយបានទូទាត់ប្រាក់រួច ប៉ុន្តែរូបតំណាងរទេះទំនិញនៅតែបង្ហាញ សូមប្រើមុខងារស្ដារការទិញ។
ប៉ះរូបតំណាងរទេះទំនិញ បន្ទាប់មកប៉ះ ស្ដារការទិញ។ កម្មវិធីរបស់អ្នកនឹងប្ដូរទៅកំណែ Pro បន្ទាប់ពីការទិញត្រូវបានស្ដារដោយជោគជ័យ។
ប្រសិនបើអ្នកមានកំណត់ត្រាការទិញ ហើយរូបតំណាងរទេះទំនិញបានបាត់ ប៉ុន្តែអ្នកនៅតែមិនអាចប្រើមុខងារបង់ប្រាក់បាន សូមទាក់ទងយើងដោយផ្ដល់ព័ត៌មានលម្អិត។
ជាដំបូង សូមពិនិត្យថាតើអ្នកអាចនាំចេញឯកសារគំរូ ឬឯកសារដែលទើបបង្កើតថ្មីបានដែរឬទេ។ ប្រសិនបើមានតែឯកសារជាក់លាក់មួយប៉ុណ្ណោះដែលមិនអាចនាំចេញបាន បញ្ហាអាចពាក់ព័ន្ធនឹងមាតិការបស់វា។
ប្រសិនបើបញ្ហាកើតឡើងតែចំពោះឯកសារជាក់លាក់មួយ សូមទាក់ទងយើងដោយផ្ដល់ព័ត៌មានដូចខាងក្រោម៖
សូមជ្រាបថា យើងប្រហែលជាមិនអាចពិនិត្យរកមូលហេតុបានគ្រប់ករណីទាំងអស់ទេ។
យើងផ្ដល់កំណែវេប ឬកម្មវិធីបន្ថែម Chrome សម្រាប់កម្មវិធីភាគច្រើនរបស់យើង។ កំណែទាំងនេះអាចប្រើបាននៅលើ Windows និង Mac ហើយយើងសង្ឃឹមថាអ្នកនឹងសាកល្បងប្រើ។
ដំណើរការសងប្រាក់វិញអាស្រ័យលើវេទិកាដែលអ្នកបានទិញ។
ការបោះបង់ការជាវមិនធ្វើឱ្យការបង់ប្រាក់ដែលបានធ្វើរួចត្រូវបានសងវិញទេ។ ការសងប្រាក់វិញមិនត្រូវបានធានាទេ ហើយត្រូវបានពិនិត្យតាមគោលការណ៍របស់វេទិកានីមួយៗ និងស្ថានភាពនៃការទិញ។
ដើម្បីស្នើសុំសងប្រាក់វិញសម្រាប់ការទិញតាមគេហទំព័រ សូមទាក់ទងយើងដោយផ្តល់ព័ត៌មានខាងក្រោម៖
ការផ្តល់ព័ត៌មានពីអ៊ីមែលបង្កាន់ដៃទិញដែលមានប្រធានបទខាងក្រោម នឹងជួយយើងផ្ទៀងផ្ទាត់ការទិញរបស់អ្នក៖
Your {Target App name} subscription receipt
បន្ទាប់ពីពិនិត្យការទិញរបស់អ្នក យើងនឹងជូនដំណឹងថាតើការទិញនោះអាចទទួលបានការសងប្រាក់វិញឬអត់។
សម្រាប់ការទិញ និងការជាវតាម App Store សូមស្នើសុំសងប្រាក់វិញពី Apple។
Apple ជាអ្នកសម្រេចថាតើការសងប្រាក់វិញនឹងត្រូវបានអនុម័តឬអត់។ សូមទាក់ទង Apple ផងដែរ ដើម្បីពិនិត្យស្ថានភាពសំណើរបស់អ្នក។
បើកទំព័ររាយការណ៍បញ្ហារបស់ Appleសម្រាប់ការទិញ និងការជាវតាម Google Play សូមស្នើសុំសងប្រាក់វិញពី Google Play។
សិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញត្រូវបានកំណត់តាមគោលការណ៍សងប្រាក់វិញរបស់ Google Play និងស្ថានភាពនៃការទិញ។ ក្នុងករណីខ្លះ ដូចជានៅពេលដែលបានកន្លងផុតមួយរយៈចាប់តាំងពីការទិញ Google Play អាចណែនាំឱ្យអ្នកទាក់ទងអ្នកអភិវឌ្ឍកម្មវិធី។
ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានណែនាំឱ្យទាក់ទងយើង សូមបញ្ចូលលេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នកដែលចាប់ផ្តើមដោយ GPA. និងមូលហេតុស្នើសុំសងប្រាក់វិញ។
បើកទំព័រស្នើសុំសងប្រាក់វិញរបស់ Google Playការស្នើសុំសងប្រាក់វិញអាចមិនបោះបង់ការជាវរបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ។ ដើម្បីបញ្ឈប់ការគិតប្រាក់នាពេលអនាគត សូមមើលផងដែរនូវ តើខ្ញុំបោះបង់ការជាវរបស់ខ្ញុំដោយរបៀបណា? ខាងលើ។