Жиі қойылатын сұрақтар

Төменде жиі қойылатын сұрақтар берілген.

Q. Жазылымнан қалай бас тартамын?
A.

Веб-жазылым

Веб-жазылымды сатып алған кезде сізге тақырыбы төмендегідей электрондық хат жіберілді:
Your {Target App name} subscription receipt

Хаттың төменгі жағына жақын жердегі мына сілтемені таңдаңыз:
customer portal.

Ашылған бетте жазылымнан бас тарту үшін мына түймені таңдаңыз:
Cancel subscription

iOS

  1. iPhone құрылғыңызда «Реттеулер» қолданбасын ашыңыз.
  2. Атыңызды түртіңіз.
  3. «Жазылымдар» тармағын түртіңіз.
  4. Бас тартқыңыз келетін жазылымды таңдаңыз.
  5. «Жазылымнан бас тарту» түймесін түртіңіз. Бас тарту түймесі көрсетілмесе немесе мерзімінің аяқталуы туралы хабарлама қызыл түспен көрінсе, жазылымнан бас тартылған.
Apple компаниясының ресми нұсқаулығын көру

Android

  1. Google Play қолданбасын ашып, сатып алу кезінде пайдаланылған Google есептік жазбасына кіргеніңізге көз жеткізіңіз.
  2. Профиль белгішесін түртіңіз.
  3. «Төлемдер мен жазылымдар», содан кейін «Жазылымдар» тармағын түртіңіз.
  4. Бас тартқыңыз келетін жазылымды таңдаңыз.
  5. «Жазылымнан бас тарту» түймесін түртіп, экрандағы нұсқауларды орындаңыз.
Google Play ресми нұсқаулығын көру

Қолданбаны жою жазылымнан бас тартуға әкелмейді.

Q. Телефонымды ауыстырдым. Сатып алған Pro нұсқасын қалай қалпына келтіремін?
A.

Себет белгішесін, содан кейін «Сатып алуларды қалпына келтіру» түймесін түртіңіз. Сатып алу сәтті қалпына келтірілгеннен кейін қолданбаңыз Pro нұсқасына ауысады.

Себет белгішесі жоғалса, Pro нұсқасы сәтті қалпына келтірілген.

Q. Ақылы есептік жазбамды iOS, Android және веб-нұсқада қатар пайдалана аламын ба?
A.

Кешіріңіз, қазір ақылы жоспарлар әр платформа үшін бөлек сатып алынады. iOS, Android немесе веб-нұсқада жасалған сатып алуды әзірге басқа платформаларда пайдалану мүмкін емес.

Болашақта бір сатып алуды бірнеше платформада пайдалану мүмкіндігін енгізуді қарастырып жатырмыз.

Q. Ақылы нұсқаны сатып алдым, бірақ ақылы мүмкіндіктерді пайдалана алмаймын.
A.

Қосылымыңызға байланысты сатып алудың күшіне енуіне бірнеше секундтан бірнеше ондаған секундқа дейін уақыт кетуі мүмкін. Қолданбаны толық жауып, қайта іске қосыңыз.

Қолданбаны қайта іске қосқаннан кейін жоғарғы бөліктегі себет белгішесі жоғалса, ақылы нұсқа белсенді.

Ақылы мүмкіндіктерді әлі де пайдалана алмасаңыз, сатып алудың сәтті аяқталғанын тексеріңіз.

Веб-жазылым

Веб-нұсқадағы сатып алу сәтті аяқталған кезде сізге тақырыбы төмендегідей электрондық хат жіберіледі:
Сіздің {name of the app you purchased} жазылымыңыздың түбіртегі

iOS

  1. iPhone құрылғыңызда «Реттеулер» қолданбасын ашыңыз.
  2. Атыңызды түртіңіз.
  3. «Жазылымдар» тармағын түртіңіз.

Android

  1. Google Play қолданбасын ашып, сатып алу кезінде пайдаланылған Google есептік жазбасына кіргеніңізге көз жеткізіңіз.
  2. Профиль белгішесін түртіңіз.
  3. «Төлемдер мен жазылымдар», содан кейін «Жазылымдар» тармағын түртіңіз.

Сатып алу аяқталып, төлем жасалғанымен, себет белгішесі әлі көрсетілсе, қалпына келтіру мүмкіндігін пайдаланыңыз.

Себет белгішесін, содан кейін «Сатып алуларды қалпына келтіру» түймесін түртіңіз. Сатып алу сәтті қалпына келтірілгеннен кейін қолданбаңыз Pro нұсқасына ауысады.

Сатып алу жазбасы бар болса және себет белгішесі жоғалса да, ақылы мүмкіндіктерді пайдалана алмасаңыз, бізге толық мәліметпен хабарласыңыз.

Q. Файлды сәтті экспорттай алмаймын.
A.

Алдымен үлгі файлды немесе жаңадан жасалған файлды экспорттай алатыныңызды тексеріңіз. Тек белгілі бір файл экспортталмаса, мәселе оның мазмұнына байланысты болуы мүмкін.

Мәселе тек белгілі бір файлда туындаса, бізге мына ақпаратпен хабарласыңыз:

  • Үлгі файлды экспорттай алатыныңызды растап, тек сол нақты файлдың экспортталмайтынын түсіндіріңіз.
  • Мүмкін болса, жасаған файлыңызды сипаттап, оны мәселені зерттеу үшін бізге жібере алатыныңызды айтыңыз.
  • Файлды бізге жібере алсаңыз, сізбен байланысуға болатын электрондық пошта мекенжайын көрсетіңіз.
  • Қажет болған жағдайда қолдау тобымыз сізбен хабарласып, мәселені зерттеу үшін файлды жіберуді сұрауы мүмкін.

Әрбір жағдайды зерттеу мүмкін бола бермейтінін ескеріңіз.

Q. Windows немесе Mac үшін компьютерге арналған нұсқа бар ма?
A.

Қолданбаларымыздың көпшілігінің веб-нұсқасы немесе Chrome кеңейтімі бар. Оларды Windows және Mac жүйелерінде пайдалануға болады, байқап көресіз деп үміттенеміз.

Q. Ақшаны қайтаруды қалай сұрай аламын?
A.

Ақшаны қайтару тәртібі сатып алу жасалған платформаға байланысты.

Жазылымнан бас тарту бұрын төленген сомаларды қайтармайды. Ақшаның қайтарылуына кепілдік берілмейді; өтініштер әр платформаның ережелері мен сатып алу жағдайларына сәйкес қаралады.

Веб-жазылым

Веб-сайт арқылы жасалған сатып алу үшін ақшаны қайтаруды сұрау үшін бізге мына мәліметтерді жіберіңіз:

  • Сатып алынған қолданбаның атауы
  • Сатып алу кезінде пайдаланылған электрондық пошта мекенжайы
  • Сатып алу күні
  • Ақшаны қайтаруды сұрау себебі

Төмендегі тақырыппен келген сатып алу түбіртегі бар электрондық хаттағы мәліметтерді жіберсеңіз, сатып алуыңызды тексеруімізге көмектеседі:
Your {Target App name} subscription receipt

Сатып алуыңызды тексергеннен кейін, ақшаны қайтару мүмкіндігі бар-жоғын хабарлаймыз.

iOS

App Store арқылы жасалған сатып алулар мен жазылымдар үшін ақшаны қайтаруды Apple компаниясынан сұраңыз.

  1. Apple компаниясының «Мәселе туралы хабарлау» бетіне кіріңіз.
  2. «Ақшаны қайтаруды сұрау» тармағын таңдаңыз.
  3. Ақшаны қайтаруды сұрау себебін таңдаңыз.
  4. Қолданбаны немесе жазылымды таңдап, өтінішіңізді жіберіңіз.

Ақшаны қайтаруды мақұлдау туралы шешімді Apple қабылдайды. Өтінішіңіздің күйін білу үшін де Apple компаниясына хабарласыңыз.

Apple компаниясының «Мәселе туралы хабарлау» бетін ашу
Apple компаниясының ақшаны қайтару жөніндегі ресми нұсқаулығын қарау

Android

Google Play арқылы жасалған сатып алулар мен жазылымдар үшін ақшаны қайтаруды Google Play қызметінен сұраңыз.

  1. Google Play қызметінің ақшаны қайтаруды сұрау бетін ашыңыз.
  2. Сатып алу кезінде пайдаланылған Google есептік жазбасымен кіріңіз.
  3. Сатып алуды таңдап, өтініш жіберу үшін экрандағы нұсқауларды орындаңыз.

Ақшаны қайтару мүмкіндігі Google Play қызметінің ақшаны қайтару ережелері мен сатып алу жағдайларына сәйкес анықталады. Кейбір жағдайларда, мысалы, сатып алғаннан бері біраз уақыт өтсе, Google Play сізге қолданба әзірлеушісіне хабарласуды ұсынуы мүмкін.

Егер сізге бізге хабарласу ұсынылса, GPA. таңбаларынан басталатын тапсырыс нөмірін және ақшаны қайтаруды сұрау себебін көрсетіңіз.

Google Play қызметінің ақшаны қайтаруды сұрау бетін ашу

Ақшаны қайтаруды сұрау жазылымыңызды автоматты түрде тоқтатпауы мүмкін. Алдағы төлемдерді тоқтату үшін жоғарыдағы «Жазылымнан қалай бас тартуға болады?» бөлімін де қараңыз.