აქ მოცემულია რამდენიმე ხშირად დასმული კითხვა.
ვებგამოწერის შეძენისას მიიღეთ ელფოსტა შემდეგი სათაურით:
Your {Target App name} subscription receipt
წერილის ქვედა ნაწილთან აირჩიეთ შემდეგი ბმული:
customer portal.
გახსნილ გვერდზე გამოწერის გასაუქმებლად აირჩიეთ შემდეგი ღილაკი:
Cancel subscription
აპის წაშლა გამოწერას არ აუქმებს.
შეეხეთ კალათის ხატულას, შემდეგ კი — შესყიდვების აღდგენას. შესყიდვის წარმატებით აღდგენის შემდეგ თქვენი აპი Pro ვერსიაზე გადავა.
როდესაც კალათის ხატულა გაქრება, Pro ვერსია წარმატებით იქნება აღდგენილი.
ბოდიშს გიხდით, თუმცა ამჟამად ფასიანი გეგმები თითოეული პლატფორმისთვის ცალკე უნდა შეიძინოთ. iOS-ზე, Android-ზე ან ვებში შეძენილი გეგმის სხვა პლატფორმებზე გამოყენება ამჟამად შეუძლებელია.
სამომავლოდ განვიხილავთ ერთი შესყიდვის რამდენიმე პლატფორმაზე გამოყენების მხარდაჭერას.
თქვენი კავშირის მიხედვით, შესყიდვის ასახვას შეიძლება რამდენიმე წამიდან რამდენიმე ათეულ წამამდე დასჭირდეს. გთხოვთ, სრულად დახუროთ აპი და შემდეგ ხელახლა გაუშვათ.
თუ აპის ხელახლა გაშვების შემდეგ ზედა ნაწილში კალათის ხატულა გაქრება, ფასიანი ვერსია გააქტიურებულია.
თუ ფასიან ფუნქციებს კვლავ ვერ იყენებთ, გთხოვთ, გადაამოწმოთ, რომ შესყიდვა წარმატებით დასრულდა.
ვებში შესყიდვის წარმატებით დასრულებისას მიიღებთ ელფოსტას შემდეგი სათაურით:
თქვენი {name of the app you purchased} გამოწერის ქვითარი
თუ შესყიდვა დასრულდა და გადახდა განხორციელდა, მაგრამ კალათის ხატულა კვლავ ჩანს, გთხოვთ, გამოიყენოთ აღდგენის ფუნქცია.
შეეხეთ კალათის ხატულას, შემდეგ კი — შესყიდვების აღდგენას. შესყიდვის წარმატებით აღდგენის შემდეგ თქვენი აპი Pro ვერსიაზე გადავა.
თუ შესყიდვის ჩანაწერი გაქვთ და კალათის ხატულა გაქრა, მაგრამ ფასიან ფუნქციებს მაინც ვერ იყენებთ, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ და მოგვაწოდოთ დეტალები.
პირველ რიგში, გთხოვთ, შეამოწმოთ, შეგიძლიათ თუ არა ნიმუშის ან ახლად შექმნილი ფაილის ექსპორტი. თუ მხოლოდ კონკრეტული ფაილის ექსპორტი ვერ ხერხდება, პრობლემა შესაძლოა მის შიგთავსს უკავშირდებოდეს.
თუ პრობლემა მხოლოდ კონკრეტულ ფაილთან ჩნდება, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ და მოგვაწოდოთ შემდეგი ინფორმაცია:
გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ შესაძლოა ყველა შემთხვევის გამოკვლევა ვერ შევძლოთ.
ჩვენი აპების უმეტესობისთვის გთავაზობთ ვებვერსიას ან Chrome-ის გაფართოებას. მათი გამოყენება Windows-სა და Mac-ზეა შესაძლებელი და იმედი გვაქვს, რომ სცდით.
თანხის დაბრუნების პროცესი დამოკიდებულია პლატფორმაზე, რომელზეც შენაძენი გააკეთეთ.
გამოწერის გაუქმებისას უკვე გადახდილი თანხა არ ბრუნდება. თანხის დაბრუნება გარანტირებული არ არის და თითოეული მოთხოვნა განიხილება შესაბამისი პლატფორმის წესებისა და შეძენის გარემოებების მიხედვით.
ვებსაიტზე შეძენისთვის თანხის დაბრუნების მოსათხოვად დაგვიკავშირდით და მოგვაწოდეთ შემდეგი ინფორმაცია:
თქვენი შენაძენის გადამოწმებაში დაგვეხმარება შეძენის ქვითრის შემცველი ელწერილიდან ინფორმაციის მოწოდება, რომლის თემაც შემდეგია:
Your {Target App name} subscription receipt
თქვენი შენაძენის განხილვის შემდეგ გაცნობებთ, ექვემდებარება თუ არა ის თანხის დაბრუნებას.
App Store-ის მეშვეობით შეძენილი პროდუქტებისა და გამოწერებისთვის თანხის დაბრუნება Apple-ს მოსთხოვეთ.
თანხის დაბრუნების დამტკიცების შესახებ გადაწყვეტილებას Apple იღებს. თქვენი მოთხოვნის სტატუსის შესამოწმებლადაც Apple-ს დაუკავშირდით.
Apple-ის პრობლემის შეტყობინების გვერდის გახსნაGoogle Play-ის მეშვეობით შეძენილი პროდუქტებისა და გამოწერებისთვის თანხის დაბრუნება Google Play-ს მოსთხოვეთ.
თანხის დაბრუნების შესაძლებლობა განისაზღვრება Google Play-ის თანხის დაბრუნების წესებისა და შეძენის გარემოებების მიხედვით. ზოგიერთ შემთხვევაში, მაგალითად, თუ შეძენიდან გარკვეული დრო გავიდა, Google Play-მ შესაძლოა აპის დეველოპერთან დაკავშირება გთხოვოთ.
თუ ჩვენთან დაკავშირებას მოგთხოვენ, მიუთითეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი, რომელიც იწყება GPA.-ით, და თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიზეზი.
Google Play-ის თანხის დაბრუნების მოთხოვნის გვერდის გახსნათანხის დაბრუნების მოთხოვნამ შესაძლოა ავტომატურად არ გააუქმოს თქვენი გამოწერა. მომავალი ჩამოჭრების შესაჩერებლად ასევე იხილეთ ზემოთ მოცემული „როგორ გავაუქმო გამოწერა?“.