Pitakonan sing Kerep Ditakokake

Iki sawetara pitakonan sing kerep ditakokake.

Q. Kepiye carane mbatalake langgananku?
A.

Langganan web

Nalika sampeyan tuku langganan web, sampeyan nampa email kanthi subyek ing ngisor iki:
Your {Target App name} subscription receipt

Ing cedhak sisih ngisor email, pilih pranala ing ngisor iki:
customer portal.

Ing kaca sing kabukak, pilih tombol ing ngisor iki kanggo mbatalake langganan sampeyan:
Cancel subscription

iOS

  1. Bukak aplikasi Setelan ing iPhone sampeyan.
  2. Tutul jeneng sampeyan.
  3. Tutul Langganan.
  4. Pilih langganan sing pengin sampeyan batalake.
  5. Tutul Batalake Langganan. Yen tombol kanggo mbatalake ora katon utawa ana pesen kedaluwarsa kanthi warna abang, langganan kasebut wis dibatalake.
Deleng pandhuan resmi Apple

Android

  1. Bukak aplikasi Google Play lan priksa manawa sampeyan wis mlebu menyang Akun Google sing digunakake kanggo tuku.
  2. Tutul ikon profil sampeyan.
  3. Tutul Pembayaran & langganan, banjur Langganan.
  4. Pilih langganan sing pengin sampeyan batalake.
  5. Tutul Batalake langganan lan tindakake pandhuan ing layar.
Deleng pandhuan resmi Google Play

Mbusak aplikasi ora mbatalake langganan sampeyan.

Q. Aku ganti ponsel. Kepiye carane mulihake tuku Pro?
A.

Tutul ikon kranjang, banjur tutul Pulihake Tuku. Aplikasi sampeyan bakal ngalih menyang versi Pro sawise tuku kasil dipulihake.

Yen ikon kranjang wis ilang, versi Pro wis kasil dipulihake.

Q. Apa akun mbayarku bisa digunakake ing iOS, Android, lan web?
A.

Nyuwun pangapunten, saiki paket mbayar kudu dituku dhewe-dhewe kanggo saben platform. Tuku ing iOS, Android, utawa web saiki durung bisa digunakake bebarengan ing platform liyane.

Kita lagi nimbang dhukungan supaya siji tuku bisa digunakake ing sawetara platform ing mangsa ngarep.

Q. Aku wis tuku versi mbayar, nanging ora bisa nggunakake fitur mbayar.
A.

Gumantung sambungan sampeyan, bisa butuh sawetara detik nganti puluhan detik supaya tuku sampeyan kacathet ing aplikasi. Tutup aplikasi nganti rampung, banjur bukak maneh.

Yen ikon kranjang ing sisih ndhuwur ilang sawise aplikasi dibukak maneh, versi mbayar wis aktif.

Yen sampeyan isih ora bisa nggunakake fitur mbayar, priksa manawa tuku sampeyan wis kasil rampung.

Langganan web

Yen tuku ing web kasil rampung, sampeyan bakal nampa email kanthi subyek ing ngisor iki:
Tandha panrima langganan {name of the app you purchased} sampeyan

iOS

  1. Bukak aplikasi Setelan ing iPhone sampeyan.
  2. Tutul jeneng sampeyan.
  3. Tutul Langganan.

Android

  1. Bukak aplikasi Google Play lan priksa manawa sampeyan wis mlebu menyang Akun Google sing digunakake kanggo tuku.
  2. Tutul ikon profil sampeyan.
  3. Tutul Pembayaran & langganan, banjur Langganan.

Yen tuku wis rampung lan wis dibayar nanging ikon kranjang isih katon, gunakake fitur pamulihan tuku.

Tutul ikon kranjang, banjur tutul Pulihake Tuku. Aplikasi sampeyan bakal ngalih menyang versi Pro sawise tuku kasil dipulihake.

Yen sampeyan duwe cathetan tuku lan ikon kranjang wis ilang nanging isih ora bisa nggunakake fitur mbayar, hubungi kita kanthi nyertakake rinciane.

Q. Aku ora bisa ngekspor berkas kanthi kasil.
A.

Pisanan, priksa apa sampeyan bisa ngekspor berkas tuladha utawa berkas sing lagi wae digawe. Yen mung berkas tartamtu sing ora bisa diekspor, masalahe bisa ana gandhengane karo isine.

Yen masalah mung kedadeyan ing berkas tartamtu, hubungi kita kanthi nyertakake informasi ing ngisor iki:

  • Konfirmasi manawa sampeyan bisa ngekspor berkas tuladha, lan jelasake yen mung berkas tartamtu sing ora bisa diekspor.
  • Yen bisa, jlentrehake berkas sing sampeyan gawe lan kandhani apa sampeyan bisa ngirim berkas kasebut marang kita kanggo diselidiki.
  • Yen sampeyan bisa ngirim berkas kasebut, tulung cantumake alamat email sing bisa kita hubungi.
  • Tim dhukungan kita bisa ngubungi sampeyan yen perlu lan njaluk sampeyan ngirim berkas supaya kita bisa nyelidiki masalah kasebut.

Elinga yen kita bisa uga ora bisa nyelidiki saben kasus.

Q. Apa ana versi desktop kanggo Windows utawa Mac?
A.

Kita nyedhiyakake versi web utawa ekstensi Chrome kanggo umume aplikasi kita. Iki bisa digunakake ing Windows lan Mac, lan kita ngarep-arep sampeyan gelem nyoba.

Q. Kepiye carane njaluk mbalekake dhuwit?
A.

Proses mbalekake dhuwit gumantung marang platform sing sampeyan gunakake kanggo tuku.

Mungkasi langganan ora mbalekake pembayaran sing wis ditindakake. Pambalekan dhuwit ora dijamin lan bakal ditinjau miturut kabijakan saben platform lan kahanan nalika tuku.

Langganan web

Kanggo njaluk pambalekan dhuwit saka tuku liwat web, hubungi kita kanthi nyertakake informasi iki:

  • Jeneng aplikasi sing dituku
  • Alamat email sing digunakake kanggo tuku
  • Tanggal tuku
  • Alesan njaluk pambalekan dhuwit

Nyertakake informasi saka email kuitansi tuku kanthi subjek ing ngisor iki bakal mbantu kita verifikasi tuku sampeyan:
Your {Target App name} subscription receipt

Sawise mriksa tuku sampeyan, kita bakal menehi kabar apa tuku kasebut layak kanggo pambalekan dhuwit.

iOS

Kanggo tuku lan langganan liwat App Store, jaluk pambalekan dhuwit menyang Apple.

  1. Mlebu menyang kaca Lapurake Masalah duweke Apple.
  2. Pilih Njaluk pambalekan dhuwit.
  3. Pilih alesan panjaluk pambalekan dhuwit sampeyan.
  4. Pilih aplikasi utawa langganan banjur kirim panjaluk sampeyan.

Apple sing nemtokake apa pambalekan dhuwit bakal disetujoni. Hubungi Apple uga kanggo mriksa status panjaluk sampeyan.

Bukak kaca Lapurake Masalah duweke Apple
Deleng pandhuan resmi Apple babagan pambalekan dhuwit

Android

Kanggo tuku lan langganan liwat Google Play, jaluk pambalekan dhuwit menyang Google Play.

  1. Bukak kaca panjaluk pambalekan dhuwit Google Play.
  2. Mlebu nganggo Akun Google sing digunakake kanggo tuku.
  3. Pilih tuku kasebut banjur tindakake pandhuan ing layar kanggo ngirim panjaluk sampeyan.

Kelayakan pambalekan dhuwit ditemtokake miturut kabijakan pambalekan dhuwit Google Play lan kahanan nalika tuku. Ing sawetara kasus, kayata yen wis sawetara wektu wiwit tuku, Google Play bisa ngarahake sampeyan supaya ngubungi pangembang aplikasi.

Yen sampeyan diarahake supaya ngubungi kita, sertakake nomer pesenan sing diwiwiti nganggo GPA., lan alesan njaluk pambalekan dhuwit.

Bukak kaca panjaluk pambalekan dhuwit Google Play

Njaluk pambalekan dhuwit bisa uga ora kanthi otomatis mungkasi langganan sampeyan. Kanggo mungkasi tagihan sabanjure, delengen uga Kepiye carane mungkasi langgananku? ing ndhuwur.