よくあるご質問をまとめています。
Web版の購入時に、下記の件名のメールが送付されています。
Your {Target App name} subscription receipt
メール本文の下部にある、下記のリンクを選択してください。
customer portal.
遷移先で、下記のボタンから解約できます。
Cancel subscription
アプリを削除しただけでは、サブスクリプションは解約されません。
「カートアイコン」→「購入を復元」の順にタップすると、購入情報が正常に復元され、Pro版に移行します。
カートアイコンが消えると、正常にPro版へ移行できています。
申し訳ございません。現在、有料版はプラットフォームごとの購入となっているため、iOS、Android、Web版で共通してご利用いただくことはできません。
今後、マルチプラットフォームで共通してご利用いただけるようにすることを検討しています。
通信状況により、購入処理の反映まで数秒から数十秒かかることがあります。アプリを一度完全に終了してから、再起動をお試しください。
再起動後にヘッダーのカートアイコンが消えていれば、有料版として動作しています。
上記をお試しいただいても有料機能が使えない場合は、有料版の購入が正常に完了しているかご確認ください。
Web版の購入が正常に完了すると、下記の件名のメールが送付されます。
Your {購入したアプリ名} subscription receipt
購入が完了し、支払いが行われているのにカートアイコンが表示されている場合は、復元機能をご利用ください。
「カートアイコン」→「購入を復元」の順にタップすると、購入情報が正常に復元され、Pro版に移行します。
購入履歴があり、カートアイコンが消えているのに有料機能が使えない場合は、お手数をおかけしますが、詳細をお問い合わせよりご連絡ください。
まず、サンプルファイルや新規作成したファイルを正常にエクスポートできるかご確認ください。特定のファイルのみエクスポートできない場合は、そのファイルの内容に依存した不具合の可能性があります。
特定のファイルのみエクスポートできない場合は、お手数をおかけしますが、次の情報を添えてお問い合わせください。
必ずしもすべてのケースを調査できるとは限りませんので、あらかじめご了承ください。
リリースしているほとんどのアプリで、Web版またはChrome拡張機能をご用意しています。WindowsやMacでもご利用いただけますので、ぜひお試しください。
返金の申請方法は、購入したプラットフォームによって異なります。
サブスクリプションの解約だけでは、すでに支払った購入代金は返金されません。また、返金の可否は各プラットフォームの規約や購入状況に基づいて判断されるため、返金をお約束するものではありません。
Web版の返金を希望される場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
購入時に送付される、以下の件名のメールに記載された情報も併せてお知らせいただくと、購入状況を確認しやすくなります。
Your {Target App name} subscription receipt
購入状況を確認後、返金の可否をご案内します。
App Storeで購入した有料版やサブスクリプションの返金は、Appleへ申請してください。
返金の可否はAppleが判断します。申請状況についてもAppleへご確認ください。
Appleの「問題を報告する」ページを開くGoogle Playで購入した有料版やサブスクリプションの返金は、Google Playから申請してください。
返金の可否はGoogle Playの払い戻しポリシーや購入状況に基づいて判断されます。購入から時間が経過している場合など、Google Playからアプリの提供元への問い合わせを案内されることがあります。
アプリの提供元への問い合わせを案内された場合は、GPA.から始まる注文番号と返金理由を添えてお問い合わせください。
Google Playの払い戻し申請ページを開く返金を申請しても、サブスクリプションが自動的に解約されるとは限りません。今後の請求を停止したい場合は、上記の「解約方法を教えてください」も併せてご確認ください。