Ecco alcune domande frequenti.
Quando hai acquistato un abbonamento web, hai ricevuto un'email con il seguente oggetto:
Your {Target App name} subscription receipt
Verso il fondo dell'email, seleziona il seguente link:
customer portal.
Nella pagina che si apre, seleziona il seguente pulsante per annullare l'abbonamento:
Cancel subscription
Eliminare l'app non annulla l'abbonamento.
Tocca l'icona del carrello, poi tocca Ripristina acquisti. L'app passerà alla versione Pro una volta ripristinato correttamente l'acquisto.
Quando l'icona del carrello scompare, la versione Pro è stata ripristinata correttamente.
Ci dispiace, ma attualmente i piani a pagamento devono essere acquistati separatamente per ogni piattaforma. Un acquisto effettuato su iOS, Android o sul web non può al momento essere condiviso con le altre piattaforme.
Stiamo valutando la possibilità di consentire in futuro l'utilizzo di un unico acquisto su più piattaforme.
A seconda della connessione, potrebbero essere necessari da pochi secondi a diverse decine di secondi prima che l'acquisto venga riconosciuto. Chiudi completamente l'app e poi riavviala.
Se dopo aver riavviato l'app l'icona del carrello nell'intestazione scompare, la versione a pagamento è attiva.
Se ancora non riesci a usare le funzionalità a pagamento, verifica che l'acquisto sia stato completato correttamente.
Quando un acquisto sul web viene completato correttamente, riceverai un'email con il seguente oggetto:
La ricevuta del tuo abbonamento a {name of the app you purchased}
Se l'acquisto è stato completato e il pagamento è stato effettuato, ma l'icona del carrello è ancora visibile, usa la funzione di ripristino.
Tocca l'icona del carrello, poi tocca Ripristina acquisti. L'app passerà alla versione Pro una volta ripristinato correttamente l'acquisto.
Se hai una prova dell'acquisto e l'icona del carrello è scomparsa, ma ancora non riesci a usare le funzionalità a pagamento, contattaci fornendo i dettagli.
Per prima cosa, verifica se riesci a esportare un file di esempio o un file appena creato. Se non riesci a esportare solo un determinato file, il problema potrebbe dipendere dal suo contenuto.
Se il problema si verifica solo con un determinato file, contattaci fornendo le seguenti informazioni:
Tieni presente che potremmo non essere in grado di analizzare tutti i casi.
Per la maggior parte delle nostre app offriamo una versione web o un'estensione per Chrome. Puoi usarle su Windows e Mac e ci auguriamo che tu voglia provarle.
La procedura di rimborso dipende dalla piattaforma su cui hai effettuato l'acquisto.
L'annullamento di un abbonamento non comporta il rimborso dei pagamenti già effettuati. I rimborsi non sono garantiti e vengono valutati in base alle politiche di ciascuna piattaforma e alle circostanze dell'acquisto.
Per richiedere un rimborso per un acquisto sul web, contattaci fornendo le seguenti informazioni:
Fornire le informazioni contenute nell'email di ricevuta dell'acquisto con il seguente oggetto ci aiuterà a verificare il tuo acquisto:
Your {Target App name} subscription receipt
Dopo aver esaminato il tuo acquisto, ti comunicheremo se è idoneo al rimborso.
Per gli acquisti e gli abbonamenti effettuati tramite l'App Store, richiedi il rimborso ad Apple.
Apple decide se approvare il rimborso. Per verificare lo stato della richiesta, contatta sempre Apple.
Apri la pagina Segnala un problema di ApplePer gli acquisti e gli abbonamenti effettuati tramite Google Play, richiedi il rimborso a Google Play.
L'idoneità al rimborso viene determinata in base alle norme sui rimborsi di Google Play e alle circostanze dell'acquisto. In alcuni casi, ad esempio se è trascorso del tempo dall'acquisto, Google Play potrebbe invitarti a contattare lo sviluppatore dell'app.
Se ti viene chiesto di contattarci, includi il numero d'ordine, che inizia con GPA., e il motivo della richiesta di rimborso.
Apri la pagina di richiesta di rimborso di Google PlayLa richiesta di rimborso potrebbe non annullare automaticamente l'abbonamento. Per interrompere gli addebiti futuri, consulta anche la sezione Come posso annullare il mio abbonamento? qui sopra.