Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan.

Q. Bagaimana cara membatalkan langganan saya?
A.

Langganan web

Saat membeli langganan web, Anda menerima email dengan subjek berikut:
Your {Target App name} subscription receipt

Di bagian bawah email, pilih tautan berikut:
customer portal.

Pada halaman yang terbuka, pilih tombol berikut untuk membatalkan langganan Anda:
Cancel subscription

iOS

  1. Buka aplikasi Pengaturan di iPhone Anda.
  2. Ketuk nama Anda.
  3. Ketuk Langganan.
  4. Pilih langganan yang ingin Anda batalkan.
  5. Ketuk Batalkan Langganan. Jika tombol pembatalan tidak ditampilkan atau muncul pesan kedaluwarsa berwarna merah, langganan sudah dibatalkan.
Lihat petunjuk resmi Apple

Android

  1. Buka aplikasi Google Play dan pastikan Anda masuk ke Akun Google yang digunakan untuk pembelian.
  2. Ketuk ikon profil Anda.
  3. Ketuk Pembayaran & langganan, lalu Langganan.
  4. Pilih langganan yang ingin Anda batalkan.
  5. Ketuk Batalkan langganan dan ikuti petunjuk di layar.
Lihat petunjuk resmi Google Play

Menghapus aplikasi tidak membatalkan langganan Anda.

Q. Saya berganti ponsel. Bagaimana cara memulihkan pembelian Pro saya?
A.

Ketuk ikon keranjang, lalu ketuk Pulihkan Pembelian. Aplikasi Anda akan beralih ke versi Pro setelah pembelian berhasil dipulihkan.

Saat ikon keranjang menghilang, versi Pro telah berhasil dipulihkan.

Q. Bisakah saya menggunakan akun berbayar saya di iOS, Android, dan web?
A.

Mohon maaf, saat ini paket berbayar dibeli secara terpisah untuk setiap platform. Pembelian di iOS, Android, atau web saat ini tidak dapat digunakan di platform lainnya.

Kami sedang mempertimbangkan dukungan agar satu pembelian dapat digunakan di beberapa platform pada masa mendatang.

Q. Saya sudah membeli versi berbayar, tetapi tidak dapat menggunakan fitur berbayar.
A.

Tergantung koneksi Anda, pembelian mungkin memerlukan waktu beberapa detik hingga beberapa puluh detik untuk diterapkan. Tutup aplikasi sepenuhnya, lalu buka kembali.

Jika ikon keranjang di bagian atas menghilang setelah aplikasi dibuka kembali, versi berbayar sudah aktif.

Jika Anda masih tidak dapat menggunakan fitur berbayar, pastikan pembelian Anda telah berhasil diselesaikan.

Langganan web

Saat pembelian di web berhasil diselesaikan, Anda akan menerima email dengan subjek berikut:
Tanda terima langganan {name of the app you purchased} Anda

iOS

  1. Buka aplikasi Pengaturan di iPhone Anda.
  2. Ketuk nama Anda.
  3. Ketuk Langganan.

Android

  1. Buka aplikasi Google Play dan pastikan Anda masuk ke Akun Google yang digunakan untuk pembelian.
  2. Ketuk ikon profil Anda.
  3. Ketuk Pembayaran & langganan, lalu Langganan.

Jika pembelian telah selesai dan pembayaran telah dilakukan tetapi ikon keranjang masih ditampilkan, gunakan fitur pemulihan pembelian.

Ketuk ikon keranjang, lalu ketuk Pulihkan Pembelian. Aplikasi Anda akan beralih ke versi Pro setelah pembelian berhasil dipulihkan.

Jika Anda memiliki catatan pembelian dan ikon keranjang telah menghilang tetapi Anda masih tidak dapat menggunakan fitur berbayar, hubungi kami dengan menyertakan detailnya.

Q. Saya tidak berhasil mengekspor file.
A.

Pertama, periksa apakah Anda dapat mengekspor file contoh atau file yang baru dibuat. Jika hanya file tertentu yang tidak dapat diekspor, masalahnya mungkin berkaitan dengan isi file tersebut.

Jika masalah hanya terjadi pada file tertentu, hubungi kami dengan menyertakan informasi berikut:

  • Konfirmasikan bahwa Anda dapat mengekspor file contoh, dan jelaskan bahwa hanya file tertentu yang tidak dapat diekspor.
  • Jika memungkinkan, jelaskan file yang Anda buat dan beri tahu kami apakah Anda dapat mengirimkan file tersebut kepada kami untuk diperiksa.
  • Jika Anda dapat mengirimkan file tersebut, sertakan alamat email yang dapat kami hubungi.
  • Tim dukungan kami mungkin menghubungi Anda jika diperlukan dan meminta Anda mengirimkan file tersebut agar kami dapat menyelidiki masalahnya.

Harap diperhatikan bahwa kami mungkin tidak dapat menyelidiki setiap kasus.

Q. Apakah tersedia versi desktop untuk Windows atau Mac?
A.

Kami menyediakan versi web atau ekstensi Chrome untuk sebagian besar aplikasi kami. Keduanya dapat digunakan di Windows dan Mac, dan kami berharap Anda bersedia mencobanya.

Q. Bagaimana cara meminta pengembalian dana?
A.

Proses pengembalian dana bergantung pada platform tempat Anda melakukan pembelian.

Membatalkan langganan tidak mengembalikan pembayaran yang telah dilakukan. Pengembalian dana tidak dijamin dan akan ditinjau berdasarkan kebijakan masing-masing platform serta situasi pembelian.

Langganan web

Untuk meminta pengembalian dana atas pembelian melalui web, silakan hubungi kami dengan menyertakan informasi berikut:

  • Nama aplikasi yang dibeli
  • Alamat email yang digunakan untuk pembelian
  • Tanggal pembelian
  • Alasan meminta pengembalian dana

Menyertakan informasi dari email tanda terima pembelian dengan subjek berikut akan membantu kami memverifikasi pembelian Anda:
Your {Target App name} subscription receipt

Setelah meninjau pembelian Anda, kami akan memberi tahu apakah pembelian tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

iOS

Untuk pembelian dan langganan melalui App Store, silakan ajukan pengembalian dana kepada Apple.

  1. Masuk ke halaman Laporkan Masalah milik Apple.
  2. Pilih Minta pengembalian dana.
  3. Pilih alasan permintaan pengembalian dana Anda.
  4. Pilih aplikasi atau langganan, lalu kirimkan permintaan Anda.

Apple menentukan apakah pengembalian dana akan disetujui. Silakan hubungi Apple juga untuk memeriksa status permintaan Anda.

Buka halaman Laporkan Masalah milik Apple
Lihat petunjuk resmi pengembalian dana dari Apple

Android

Untuk pembelian dan langganan melalui Google Play, silakan ajukan pengembalian dana kepada Google Play.

  1. Buka halaman permintaan pengembalian dana Google Play.
  2. Masuk dengan Akun Google yang digunakan untuk pembelian.
  3. Pilih pembelian dan ikuti petunjuk di layar untuk mengirimkan permintaan Anda.

Kelayakan pengembalian dana ditentukan berdasarkan kebijakan pengembalian dana Google Play dan situasi pembelian. Dalam beberapa kasus, misalnya jika sudah cukup lama sejak pembelian, Google Play mungkin mengarahkan Anda untuk menghubungi developer aplikasi.

Jika Anda diarahkan untuk menghubungi kami, sertakan nomor pesanan yang diawali dengan GPA. dan alasan meminta pengembalian dana.

Buka halaman permintaan pengembalian dana Google Play

Permintaan pengembalian dana mungkin tidak otomatis membatalkan langganan Anda. Untuk menghentikan tagihan berikutnya, lihat juga Bagaimana cara membatalkan langganan saya? di atas.