Հաճախ տրվող հարցեր

Վեբ բաժանորդագրություն

Երբ ձեռք եք բերել վեբ բաժանորդագրություն, ստացել եք էլեկտրոնային նամակ հետևյալ թեմայով՝
Your {Target App name} subscription receipt

Նամակի ստորին հատվածում ընտրեք հետևյալ հղումը՝
customer portal.

Բացված էջում ընտրեք հետևյալ կոճակը՝ ձեր բաժանորդագրությունը չեղարկելու համար՝
Cancel subscription

iOS

1. Բացեք «Կարգավորումներ» հավելվածը ձեր iPhone-ում։
2. Հպեք ձեր անվանը։
3. Հպեք «Բաժանորդագրություններ» կետին։
4. Ընտրեք այն բաժանորդագրությունը, որը ցանկանում եք չեղարկել։
5. Հպեք «Չեղարկել բաժանորդագրությունը» կոճակին։ Եթե չեղարկման կոճակը չի ցուցադրվում կամ կարմիր գույնով հայտնվում է բաժանորդագրության ավարտի մասին հաղորդագրություն, ապա բաժանորդագրությունն արդեն չեղարկված է։

Android

1. Բացեք Google Play հավելվածը և համոզվեք, որ մուտք եք գործել այն Google հաշվով, որով կատարել եք գնումը։
2. Հպեք ձեր պրոֆիլի պատկերակին։
3. Հպեք «Վճարումներ և բաժանորդագրություններ», ապա՝ «Բաժանորդագրություններ» կետին։
4. Ընտրեք այն բաժանորդագրությունը, որը ցանկանում եք չեղարկել։
5. Հպեք «Չեղարկել բաժանորդագրությունը» կոճակին և հետևեք էկրանի հրահանգներին։

Վեբ բաժանորդագրություն

Երբ վեբ գնումը հաջողությամբ ավարտվի, դուք կստանաք էլեկտրոնային նամակ հետևյալ թեմայով՝
Ձեր {name of the app you purchased} բաժանորդագրության վճարման անդորրագիրը

iOS

1. Բացեք «Կարգավորումներ» հավելվածը ձեր iPhone-ում։
2. Հպեք ձեր անվանը։
3. Հպեք «Բաժանորդագրություններ» կետին։

Android

1. Բացեք Google Play հավելվածը և համոզվեք, որ մուտք եք գործել այն Google հաշվով, որով կատարել եք գնումը։
2. Հպեք ձեր պրոֆիլի պատկերակին։
3. Հպեք «Վճարումներ և բաժանորդագրություններ», ապա՝ «Բաժանորդագրություններ» կետին։

Վեբ բաժանորդագրություն

Կայքում կատարված գնման համար գումարի վերադարձ խնդրելու նպատակով կապվեք մեզ հետ՝ տրամադրելով հետևյալ տեղեկությունները․

• Գնված հավելվածի անունը
• Գնման համար օգտագործված էլեկտրոնային փոստի հասցեն
• Գնման ամսաթիվը
• Գումարի վերադարձի հարցման պատճառը

Հետևյալ վերնագրով գնման անդորրագրի նամակից տեղեկությունները տրամադրելը կօգնի մեզ հաստատել ձեր գնումը․
Your {Target App name} subscription receipt

Ձեր գնումը ստուգելուց հետո կտեղեկացնենք՝ արդյոք այն ենթակա է գումարի վերադարձի։

iOS

App Store-ի միջոցով կատարված գնումների և բաժանորդագրությունների համար գումարի վերադարձ խնդրեք Apple-ից։

1. Մուտք գործեք Apple-ի «Հաղորդել խնդրի մասին» էջ։
2. Ընտրեք «Պահանջել գումարի վերադարձ»։
3. Ընտրեք գումարի վերադարձի հարցման պատճառը։
4. Ընտրեք հավելվածը կամ բաժանորդագրությունը և ուղարկեք հարցումը։

Apple-ն է որոշում՝ արդյոք գումարի վերադարձը կհաստատվի։ Ձեր հարցման կարգավիճակը ստուգելու համար նույնպես դիմեք Apple-ին։

Android

Google Play-ի միջոցով կատարված գնումների և բաժանորդագրությունների համար գումարի վերադարձ խնդրեք Google Play-ից։

1. Բացեք Google Play-ի՝ գումարի վերադարձի հարցման էջը։
2. Մուտք գործեք գնման համար օգտագործված Google հաշվով։
3. Ընտրեք գնումը և հետևեք էկրանին ցուցադրվող հրահանգներին՝ հարցումն ուղարկելու համար։

Գումարի վերադարձի իրավասությունը որոշվում է Google Play-ի՝ գումարի վերադարձի կանոնների և գնման հանգամանքների համաձայն։ Որոշ դեպքերում, օրինակ՝ երբ գնումից որոշ ժամանակ է անցել, Google Play-ը կարող է ուղղորդել ձեզ կապվել հավելվածի մշակողի հետ։

Եթե ձեզ ուղղորդեն կապվել մեզ հետ, նշեք ձեր պատվերի համարը, որը սկսվում է GPA.-ով, և գումարի վերադարձի հարցման պատճառը։