Íme néhány gyakran ismételt kérdés.
Amikor webes előfizetést vásárolt, egy e-mailt kapott a következő tárggyal:
Your {Target App name} subscription receipt
Az e-mail aljához közel válassza ki a következő hivatkozást:
customer portal.
A megnyíló oldalon válassza ki a következő gombot az előfizetése lemondásához:
Cancel subscription
Az alkalmazás törlése nem mondja le az előfizetését.
Koppintson a kosár ikonra, majd a Vásárlások visszaállítása lehetőségre. A vásárlás sikeres visszaállítása után az alkalmazás Pro-verzióra vált.
Ha eltűnik a kosár ikon, a Pro-verzió visszaállítása sikeres volt.
Elnézést kérünk, de a fizetős csomagokat jelenleg minden platformon külön kell megvásárolni. Az iOS-en, Androidon vagy a weben végzett vásárlás jelenleg nem használható a többi platformon.
Fontolgatjuk, hogy a jövőben egyetlen vásárlást több platformon is használhatóvá teszünk.
A kapcsolatától függően néhány másodperctől több tíz másodpercig is eltarthat, amíg a vásárlása érvénybe lép. Kérjük, zárja be teljesen az alkalmazást, majd indítsa újra.
Ha az alkalmazás újraindítása után eltűnik a kosár ikon a fejlécből, a fizetős verzió aktív.
Ha továbbra sem tudja használni a fizetős funkciókat, kérjük, ellenőrizze, hogy a vásárlása sikeresen befejeződött-e.
Ha a webes vásárlás sikeresen befejeződött, egy e-mailt kap a következő tárggyal:
Az Ön {name of the app you purchased} előfizetésének nyugtája
Ha a vásárlása befejeződött és a fizetés megtörtént, de a kosár ikon továbbra is látható, kérjük, használja a visszaállítási funkciót.
Koppintson a kosár ikonra, majd a Vásárlások visszaállítása lehetőségre. A vásárlás sikeres visszaállítása után az alkalmazás Pro-verzióra vált.
Ha rendelkezik a vásárlást igazoló bizonylattal, és a kosár ikon eltűnt, de továbbra sem tudja használni a fizetős funkciókat, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és adja meg a részleteket.
Először ellenőrizze, hogy tud-e exportálni egy mintafájlt vagy egy újonnan létrehozott fájlt. Ha csak egy bizonyos fájlt nem tud exportálni, a probléma a tartalmával függhet össze.
Ha a probléma csak egy bizonyos fájlnál jelentkezik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és adja meg a következő információkat:
Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem feltétlenül tudunk minden esetet kivizsgálni.
A legtöbb alkalmazásunkhoz webes verziót vagy Chrome-bővítményt kínálunk. Ezek Windowson és Macen is használhatók, és reméljük, kipróbálja őket.
A visszatérítés folyamata attól a platformtól függ, ahol a vásárlást végezte.
Az előfizetés lemondása nem jár a már teljesített befizetések visszatérítésével. A visszatérítés nem garantált; a kérelmeket az egyes platformok szabályzata és a vásárlás körülményei alapján bírálják el.
A webes vásárlás visszatérítésének igényléséhez lépjen kapcsolatba velünk, és adja meg az alábbi adatokat:
A vásárlás ellenőrzését segíti, ha elküldi az alábbi tárgyú, vásárlási bizonylatot tartalmazó e-mailben szereplő adatokat:
Your {Target App name} subscription receipt
A vásárlás áttekintése után tájékoztatjuk, hogy jogosult-e visszatérítésre.
Az App Store-on keresztül végzett vásárlások és előfizetések esetén az Apple-től kérjen visszatérítést.
A visszatérítés jóváhagyásáról az Apple dönt. Kérelme állapotáról is az Apple-nél érdeklődhet.
Az Apple Probléma jelentése oldalának megnyitásaA Google Playen keresztül végzett vásárlások és előfizetések esetén a Google Playtől kérjen visszatérítést.
A visszatérítésre való jogosultságot a Google Play visszatérítési szabályzata és a vásárlás körülményei alapján állapítják meg. Bizonyos esetekben, például ha a vásárlás óta már eltelt valamennyi idő, a Google Play arra kérheti, hogy lépjen kapcsolatba az alkalmazás fejlesztőjével.
Ha azt az útmutatást kapja, hogy lépjen kapcsolatba velünk, adja meg a GPA. kezdetű rendelési számát és a visszatérítési kérelem indokát.
A Google Play visszatérítési kérelem oldalának megnyitásaA visszatérítés igénylése nem feltétlenül mondja le automatikusan az előfizetését. A további díjak elkerüléséhez tekintse meg a fenti Hogyan mondhatom le az előfizetésemet? részt is.