Kesyon yo poze souvan

Men kèk kesyon yo poze souvan.

Q. Kijan pou m anile abònman mwen an?
A.

Abònman sou entènèt

Lè ou te achte yon abònman sou entènèt, ou te resevwa yon imèl ki gen sijè sa a:
Your {Target App name} subscription receipt

Toupre anba imèl la, chwazi lyen sa a:
customer portal.

Sou paj ki ouvri a, chwazi bouton sa a pou anile abònman ou an:
Cancel subscription

iOS

  1. Louvri aplikasyon Reglaj la sou iPhone ou.
  2. Tape non ou.
  3. Tape Abònman.
  4. Chwazi abònman ou vle anile a.
  5. Tape Anile abònman. Si bouton anilasyon an pa parèt oswa yon mesaj ekspirasyon parèt an wouj, abònman an deja anile.
Gade enstriksyon ofisyèl Apple yo

Android

  1. Louvri aplikasyon Google Play la epi asire w ou konekte ak Kont Google ou te itilize pou achte a.
  2. Tape ikòn pwofil ou.
  3. Tape Peman ak abònman, apre sa Abònman.
  4. Chwazi abònman ou vle anile a.
  5. Tape Anile abònman epi suiv enstriksyon ki sou ekran an.
Gade enstriksyon ofisyèl Google Play yo

Efase aplikasyon an pa anile abònman ou an.

Q. Mwen chanje telefòn. Kijan pou m retabli acha Pro mwen an?
A.

Tape ikòn charyo a, apre sa tape Retabli acha yo. Aplikasyon ou an ap pase nan vèsyon Pro a lè acha a fin retabli avèk siksè.

Lè ikòn charyo a disparèt, vèsyon Pro a retabli avèk siksè.

Q. Èske mwen ka itilize kont peye mwen an sou iOS, Android ak entènèt la?
A.

Nou regrèt sa, men pou kounye a, plan peye yo achte apa pou chak platfòm. Yon acha ki fèt sou iOS, Android oswa entènèt la poko ka pataje ak lòt platfòm yo.

Nou ap konsidere pèmèt yon sèl acha sèvi sou plizyè platfòm alavni.

Q. Mwen achte vèsyon peye a, men mwen pa ka itilize fonksyon peye yo.
A.

Selon koneksyon ou, sa ka pran soti nan kèk segonn rive nan plizyè dizèn segonn pou acha ou a pran efè. Tanpri fèmen aplikasyon an nèt epi relouvri li.

Si ikòn charyo ki nan tèt paj la disparèt apre ou relouvri aplikasyon an, vèsyon peye a aktif.

Si ou toujou pa ka itilize fonksyon peye yo, tanpri verifye acha ou a te fèt avèk siksè.

Abònman sou entènèt

Lè yon acha sou entènèt fini avèk siksè, ou ap resevwa yon imèl ki gen sijè sa a:
Resi abònman ou pou {name of the app you purchased}

iOS

  1. Louvri aplikasyon Reglaj la sou iPhone ou.
  2. Tape non ou.
  3. Tape Abònman.

Android

  1. Louvri aplikasyon Google Play la epi asire w ou konekte ak Kont Google ou te itilize pou achte a.
  2. Tape ikòn pwofil ou.
  3. Tape Peman ak abònman, apre sa Abònman.

Si acha ou a fini epi peman an fèt men ikòn charyo a toujou parèt, tanpri itilize fonksyon retablisman an.

Tape ikòn charyo a, apre sa tape Retabli acha yo. Aplikasyon ou an ap pase nan vèsyon Pro a lè acha a fin retabli avèk siksè.

Si ou gen yon prèv acha epi ikòn charyo a disparèt men ou toujou pa ka itilize fonksyon peye yo, tanpri kontakte nou ak detay yo.

Q. Mwen pa rive ekspòte yon fichye avèk siksè.
A.

Premyèman, tanpri verifye si ou ka ekspòte yon fichye egzanp oswa yon fichye ou fèk kreye. Si se yon sèl fichye espesifik ou pa ka ekspòte, pwoblèm nan ka gen rapò ak kontni li.

Si pwoblèm nan rive sèlman ak yon fichye espesifik, tanpri kontakte nou ak enfòmasyon sa yo:

  • Konfime ou ka ekspòte yon fichye egzanp, epi eksplike se sèlman fichye espesifik la ou pa ka ekspòte.
  • Si sa posib, dekri fichye ou te kreye a epi fè nou konnen si ou ka voye fichye a ban nou pou nou mennen ankèt.
  • Si ou ka voye fichye a ban nou, tanpri mete yon adrès imèl kote nou ka kontakte ou.
  • Ekip sipò nou an ka kontakte ou si sa nesesè epi mande ou voye fichye a pou nou ka mennen ankèt sou pwoblèm nan.

Tanpri sonje nou ka pa kapab mennen ankèt sou chak ka.

Q. Èske gen yon vèsyon pou òdinatè Windows oswa Mac?
A.

Nou ofri yon vèsyon entènèt oswa yon ekstansyon Chrome pou pifò aplikasyon nou yo. Ou ka itilize yo sou Windows ak Mac, epi nou espere ou ap eseye yo.

Q. Kijan pou m mande yon ranbousman?
A.

Pwosesis ranbousman an depann de platfòm kote ou te fè acha a.

Anile yon abònman pa ranbouse peman ou deja fè. Ranbousman yo pa garanti, epi yo egzamine yo selon règleman chak platfòm ak sikonstans acha a.

Abònman sou entènèt

Pou mande yon ranbousman pou yon acha sou entènèt, tanpri kontakte nou ak enfòmasyon sa yo:

  • Non aplikasyon ou te achte a
  • Adrès imèl ou te itilize pou acha a
  • Dat acha a
  • Rezon demann ranbousman an

Si ou bay enfòmasyon ki nan imèl resi acha a ki gen sijè sa a, sa ap ede nou verifye acha ou a:
Your {Target App name} subscription receipt

Apre nou fin egzamine acha ou a, n ap fè ou konnen si li kalifye pou yon ranbousman.

iOS

Pou acha ak abònman ou fè atravè App Store, tanpri mande Apple yon ranbousman.

  1. Konekte sou paj Report a Problem Apple la.
  2. Chwazi Mande yon ranbousman.
  3. Chwazi rezon demann ranbousman ou an.
  4. Chwazi aplikasyon an oswa abònman an epi voye demann ou an.

Se Apple ki deside si y ap apwouve yon ranbousman. Tanpri kontakte Apple tou pou verifye estati demann ou an.

Louvri paj Report a Problem Apple la
Gade enstriksyon ofisyèl Apple pou ranbousman

Android

Pou acha ak abònman ou fè atravè Google Play, tanpri mande Google Play yon ranbousman.

  1. Louvri paj demann ranbousman Google Play la.
  2. Konekte ak Kont Google ou te itilize pou acha a.
  3. Chwazi acha a epi suiv enstriksyon ki sou ekran an pou voye demann ou an.

Kalifikasyon pou ranbousman detèmine selon règleman ranbousman Google Play yo ak sikonstans acha a. Nan kèk ka, tankou lè gen yon sèten tan ki pase depi acha a, Google Play ka mande ou kontakte devlopè aplikasyon an.

Si yo mande ou kontakte nou, tanpri mete nimewo kòmann ou an, ki kòmanse ak GPA., ansanm ak rezon demann ranbousman an.

Louvri paj demann ranbousman Google Play la

Mande yon ranbousman ka pa anile abònman ou an otomatikman. Pou sispann peman alavni, tanpri gade tou Ki jan pou m anile abònman mwen an? ki pi wo a.