Često postavljana pitanja

Ovdje su neka često postavljana pitanja.

Q. Kako mogu otkazati pretplatu?
A.

Pretplata na webu

Kada ste kupili pretplatu na webu, primili ste e-poruku sa sljedećim predmetom:
Your {Target App name} subscription receipt

Pri dnu e-poruke odaberite sljedeću poveznicu:
customer portal.

Na stranici koja se otvori odaberite sljedeći gumb kako biste otkazali pretplatu:
Cancel subscription

iOS

  1. Otvorite aplikaciju Postavke na iPhoneu.
  2. Dodirnite svoje ime.
  3. Dodirnite Pretplate.
  4. Odaberite pretplatu koju želite otkazati.
  5. Dodirnite Otkaži pretplatu. Ako gumb za otkazivanje nije prikazan ili se crvenom bojom prikazuje poruka o isteku, pretplata je već otkazana.
Pogledajte službene Appleove upute

Android

  1. Otvorite aplikaciju Google Play i provjerite jeste li prijavljeni na Google račun kojim ste obavili kupnju.
  2. Dodirnite ikonu svojeg profila.
  3. Dodirnite Plaćanja i pretplate, a zatim Pretplate.
  4. Odaberite pretplatu koju želite otkazati.
  5. Dodirnite Otkaži pretplatu i slijedite upute na zaslonu.
Pogledajte službene upute za Google Play

Brisanjem aplikacije ne otkazujete pretplatu.

Q. Promijenio/la sam telefon. Kako mogu obnoviti kupnju verzije Pro?
A.

Dodirnite ikonu košarice, a zatim Obnovi kupnje. Nakon uspješne obnove kupnje aplikacija će prijeći na verziju Pro.

Kada ikona košarice nestane, verzija Pro uspješno je obnovljena.

Q. Mogu li koristiti svoj plaćeni račun na iOS-u, Androidu i webu?
A.

Ispričavamo se, ali plaćeni se paketi trenutačno kupuju zasebno za svaku platformu. Kupnja obavljena na iOS-u, Androidu ili webu trenutačno se ne može koristiti na drugim platformama.

Razmatramo mogućnost da se u budućnosti jedna kupnja može koristiti na više platformi.

Q. Kupio/la sam plaćenu verziju, ali ne mogu koristiti plaćene značajke.
A.

Ovisno o vašoj vezi, može proći od nekoliko sekundi do nekoliko desetaka sekundi dok se kupnja ne evidentira. Potpuno zatvorite aplikaciju, a zatim je ponovno pokrenite.

Ako nakon ponovnog pokretanja aplikacije ikona košarice u zaglavlju nestane, plaćena verzija je aktivna.

Ako i dalje ne možete koristiti plaćene značajke, provjerite je li kupnja uspješno dovršena.

Pretplata na webu

Kada se kupnja na webu uspješno dovrši, primit ćete e-poruku sa sljedećim predmetom:
Potvrda o plaćanju vaše pretplate na {name of the app you purchased}

iOS

  1. Otvorite aplikaciju Postavke na iPhoneu.
  2. Dodirnite svoje ime.
  3. Dodirnite Pretplate.

Android

  1. Otvorite aplikaciju Google Play i provjerite jeste li prijavljeni na Google račun kojim ste obavili kupnju.
  2. Dodirnite ikonu svojeg profila.
  3. Dodirnite Plaćanja i pretplate, a zatim Pretplate.

Ako je kupnja dovršena i plaćanje izvršeno, ali se ikona košarice i dalje prikazuje, upotrijebite značajku obnove kupnje.

Dodirnite ikonu košarice, a zatim Obnovi kupnje. Nakon uspješne obnove kupnje aplikacija će prijeći na verziju Pro.

Ako imate potvrdu o kupnji i ikona košarice je nestala, ali i dalje ne možete koristiti plaćene značajke, javite nam se s pojedinostima.

Q. Ne mogu uspješno izvesti datoteku.
A.

Najprije provjerite možete li izvesti oglednu ili novostvorenu datoteku. Ako se ne može izvesti samo određena datoteka, problem može ovisiti o njezinu sadržaju.

Ako se problem pojavljuje samo s određenom datotekom, javite nam se sa sljedećim informacijama:

  • Potvrdite da možete izvesti oglednu datoteku i objasnite da se ne može izvesti samo ta određena datoteka.
  • Ako je moguće, opišite datoteku koju ste izradili i javite nam možete li nam je poslati radi istraživanja problema.
  • Ako nam možete poslati datoteku, navedite i adresu e-pošte na koju vas možemo kontaktirati.
  • Naš tim za podršku može vam se prema potrebi javiti i zatražiti da pošaljete datoteku kako bismo mogli istražiti problem.

Imajte na umu da možda nećemo moći istražiti svaki slučaj.

Q. Postoji li verzija za stolna računala sa sustavom Windows ili Mac?
A.

Za većinu naših aplikacija nudimo web-verziju ili proširenje za Chrome. Mogu se koristiti na Windowsu i Macu i nadamo se da ćete ih isprobati.

Q. Kako mogu zatražiti povrat novca?
A.

Postupak povrata novca ovisi o platformi na kojoj ste obavili kupnju.

Otkazivanjem pretplate ne ostvarujete povrat već izvršenih uplata. Povrat novca nije zajamčen, a zahtjevi se razmatraju u skladu s pravilima pojedine platforme i okolnostima kupnje.

Pretplata na webu

Za zahtjev za povrat novca za kupnju putem weba obratite nam se sa sljedećim podacima:

  • Naziv kupljene aplikacije
  • Adresa e-pošte korištena pri kupnji
  • Datum kupnje
  • Razlog zahtjeva za povrat novca

Podaci iz poruke e-pošte s potvrdom kupnje sa sljedećim predmetom pomoći će nam da provjerimo vašu kupnju:
Your {Target App name} subscription receipt

Nakon pregleda vaše kupnje obavijestit ćemo vas ispunjava li uvjete za povrat novca.

iOS

Za kupnje i pretplate putem trgovine App Store zatražite povrat novca od tvrtke Apple.

  1. Prijavite se na Appleovu stranicu za prijavu problema.
  2. Odaberite Zatraži povrat novca.
  3. Odaberite razlog zahtjeva za povrat novca.
  4. Odaberite aplikaciju ili pretplatu i pošaljite zahtjev.

Apple odlučuje hoće li povrat novca biti odobren. Za provjeru statusa zahtjeva također se obratite tvrtki Apple.

Otvorite Appleovu stranicu za prijavu problema
Pogledajte službene Appleove upute za povrat novca

Android

Za kupnje i pretplate putem trgovine Google Play zatražite povrat novca od trgovine Google Play.

  1. Otvorite stranicu za zahtjev za povrat novca na Google Playu.
  2. Prijavite se Google računom korištenim pri kupnji.
  3. Odaberite kupnju i slijedite upute na zaslonu kako biste poslali zahtjev.

Pravo na povrat novca utvrđuje se prema pravilima povrata novca trgovine Google Play i okolnostima kupnje. U nekim slučajevima, primjerice kada je od kupnje prošlo određeno vrijeme, Google Play može vas uputiti da se obratite razvojnom programeru aplikacije.

Ako vas upute da nam se obratite, navedite broj narudžbe koji počinje s GPA. i razlog zahtjeva za povrat novca.

Otvorite stranicu za zahtjev za povrat novca na Google Playu

Zahtjev za povrat novca možda neće automatski otkazati vašu pretplatu. Kako biste zaustavili buduće naplate, pogledajte i odjeljak Kako otkazati pretplatu? iznad.