यहाँ कुछ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न दिए गए हैं।
जब आपने वेब सब्सक्रिप्शन खरीदा था, तब आपको निम्नलिखित विषय वाला एक ईमेल मिला था:
Your {Target App name} subscription receipt
ईमेल के निचले हिस्से के पास निम्नलिखित लिंक चुनें:
customer portal.
खुलने वाले पेज पर अपना सब्सक्रिप्शन रद्द करने के लिए निम्नलिखित बटन चुनें:
Cancel subscription
ऐप हटाने से आपका सब्सक्रिप्शन रद्द नहीं होता।
कार्ट आइकन पर टैप करें, फिर खरीदारी बहाल करें पर टैप करें। खरीदारी सफलतापूर्वक बहाल होने के बाद आपका ऐप Pro संस्करण में बदल जाएगा।
जब कार्ट आइकन गायब हो जाए, तो Pro संस्करण सफलतापूर्वक बहाल हो गया है।
हमें खेद है, लेकिन फ़िलहाल हर प्लेटफ़ॉर्म के लिए सशुल्क प्लान अलग से खरीदना पड़ता है। iOS, Android या वेब पर की गई खरीदारी को फ़िलहाल अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर साझा नहीं किया जा सकता।
हम भविष्य में एक ही खरीदारी को कई प्लेटफ़ॉर्म पर इस्तेमाल करने की सुविधा देने पर विचार कर रहे हैं।
आपके कनेक्शन के आधार पर, आपकी खरीदारी लागू होने में कुछ सेकंड से लेकर कई दसियों सेकंड तक लग सकते हैं। कृपया ऐप को पूरी तरह बंद करके दोबारा शुरू करें।
अगर ऐप दोबारा शुरू करने के बाद हेडर में कार्ट आइकन गायब हो जाता है, तो सशुल्क संस्करण सक्रिय है।
अगर आप अभी भी सशुल्क सुविधाओं का इस्तेमाल नहीं कर पा रहे हैं, तो कृपया पुष्टि करें कि आपकी खरीदारी सफलतापूर्वक पूरी हुई थी।
जब वेब पर खरीदारी सफलतापूर्वक पूरी होती है, तो आपको निम्नलिखित विषय वाला एक ईमेल मिलता है:
आपके {name of the app you purchased} सब्सक्रिप्शन की रसीद
अगर आपकी खरीदारी पूरी हो गई है और भुगतान हो चुका है, लेकिन कार्ट आइकन अभी भी दिख रहा है, तो कृपया बहाल करने की सुविधा का इस्तेमाल करें।
कार्ट आइकन पर टैप करें, फिर खरीदारी बहाल करें पर टैप करें। खरीदारी सफलतापूर्वक बहाल होने के बाद आपका ऐप Pro संस्करण में बदल जाएगा।
अगर आपके पास खरीदारी का रिकॉर्ड है और कार्ट आइकन गायब हो गया है, लेकिन आप अभी भी सशुल्क सुविधाओं का इस्तेमाल नहीं कर पा रहे हैं, तो कृपया विवरण के साथ हमसे संपर्क करें।
सबसे पहले, कृपया जाँचें कि आप किसी नमूना फ़ाइल या नई बनाई गई फ़ाइल को एक्सपोर्ट कर सकते हैं या नहीं। अगर केवल किसी विशेष फ़ाइल को एक्सपोर्ट नहीं किया जा सकता, तो समस्या उसकी सामग्री से जुड़ी हो सकती है।
अगर समस्या केवल किसी विशेष फ़ाइल में होती है, तो कृपया निम्नलिखित जानकारी के साथ हमसे संपर्क करें:
कृपया ध्यान दें कि हम हर मामले की जाँच नहीं कर पाएँगे।
हम अपने अधिकतर ऐप का वेब संस्करण या Chrome एक्सटेंशन प्रदान करते हैं। इनका इस्तेमाल Windows और Mac पर किया जा सकता है, और हमें उम्मीद है कि आप इन्हें आज़माएँगे।
रिफ़ंड की प्रक्रिया इस बात पर निर्भर करती है कि आपने किस प्लेटफ़ॉर्म से खरीदारी की थी।
सदस्यता रद्द करने से पहले किए गए भुगतानों का रिफ़ंड नहीं मिलता। रिफ़ंड की गारंटी नहीं है और हर प्लेटफ़ॉर्म की नीतियों तथा खरीदारी की परिस्थितियों के अनुसार इसकी समीक्षा की जाती है।
वेब पर की गई खरीदारी के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करने हेतु, कृपया नीचे दी गई जानकारी के साथ हमसे संपर्क करें:
नीचे दिए गए विषय वाले खरीदारी की रसीद के ईमेल की जानकारी देने से हमें आपकी खरीदारी सत्यापित करने में मदद मिलेगी:
Your {Target App name} subscription receipt
आपकी खरीदारी की समीक्षा करने के बाद, हम आपको बताएँगे कि वह रिफ़ंड के योग्य है या नहीं।
App Store से की गई खरीदारी और सदस्यताओं के लिए, कृपया Apple से रिफ़ंड का अनुरोध करें।
रिफ़ंड मंज़ूर किया जाएगा या नहीं, यह Apple तय करता है। अपने अनुरोध की स्थिति जानने के लिए भी कृपया Apple से संपर्क करें।
Apple का समस्या की रिपोर्ट करें पेज खोलेंGoogle Play से की गई खरीदारी और सदस्यताओं के लिए, कृपया Google Play से रिफ़ंड का अनुरोध करें।
रिफ़ंड की पात्रता Google Play की रिफ़ंड नीतियों और खरीदारी की परिस्थितियों के अनुसार तय की जाती है। कुछ मामलों में, जैसे खरीदारी के बाद कुछ समय बीत जाने पर, Google Play आपको ऐप डेवलपर से संपर्क करने के लिए कह सकता है।
अगर आपको हमसे संपर्क करने के लिए कहा जाता है, तो कृपया GPA. से शुरू होने वाला अपना ऑर्डर नंबर और रिफ़ंड का अनुरोध करने का कारण शामिल करें।
Google Play का रिफ़ंड अनुरोध पेज खोलेंरिफ़ंड का अनुरोध करने से आपकी सदस्यता अपने-आप रद्द हो, यह ज़रूरी नहीं है। भविष्य में शुल्क लगना रोकने के लिए, कृपया ऊपर दिया गया मैं अपनी सदस्यता कैसे रद्द करूँ? भी देखें।