שאלות נפוצות

מינוי דרך האתר

כשרכשתם מינוי דרך האתר, קיבלתם הודעת דוא״ל עם הנושא הבא:
Your {Target App name} subscription receipt

לקראת סוף הודעת הדוא״ל, בחרו בקישור הבא:
customer portal.

בדף שייפתח, בחרו בכפתור הבא כדי לבטל את המינוי:
Cancel subscription

iOS

1. פתחו את אפליקציית ההגדרות ב-iPhone שלכם.
2. הקישו על שמכם.
3. הקישו על מינויים.
4. בחרו את המינוי שברצונכם לבטל.
5. הקישו על ביטול מינוי. אם כפתור הביטול אינו מופיע או שמוצגת הודעת תפוגה באדום, המינוי כבר בוטל.

Android

1. פתחו את אפליקציית Google Play וודאו שאתם מחוברים לחשבון Google ששימש לרכישה.
2. הקישו על סמל הפרופיל שלכם.
3. הקישו על תשלומים ומינויים ולאחר מכן על מינויים.
4. בחרו את המינוי שברצונכם לבטל.
5. הקישו על ביטול מינוי ופעלו לפי ההוראות שעל המסך.

מינוי דרך האתר

כשרכישה דרך האתר מושלמת בהצלחה, תקבלו הודעת דוא״ל עם הנושא הבא:
הקבלה על המינוי שלכם ל-{name of the app you purchased}

iOS

1. פתחו את אפליקציית ההגדרות ב-iPhone שלכם.
2. הקישו על שמכם.
3. הקישו על מינויים.

Android

1. פתחו את אפליקציית Google Play וודאו שאתם מחוברים לחשבון Google ששימש לרכישה.
2. הקישו על סמל הפרופיל שלכם.
3. הקישו על תשלומים ומינויים ולאחר מכן על מינויים.

מינוי דרך האתר

כדי לבקש החזר כספי על רכישה דרך האתר, פנו אלינו עם המידע הבא:

• שם האפליקציה שנרכשה
• כתובת הדוא״ל ששימשה לרכישה
• תאריך הרכישה
• הסיבה לבקשת ההחזר הכספי

מסירת הפרטים מהודעת הדוא״ל עם הקבלה על הרכישה, שנושאה מופיע להלן, תעזור לנו לאמת את הרכישה שלכם:
Your {Target App name} subscription receipt

לאחר בדיקת הרכישה, נודיע לכם אם היא זכאית להחזר כספי.

iOS

עבור רכישות ומינויים שבוצעו דרך App Store, יש לבקש החזר כספי מ-Apple.

1. היכנסו לחשבונכם בדף הדיווח על בעיה של Apple.
2. בחרו באפשרות בקשת החזר כספי.
3. בחרו את הסיבה לבקשת ההחזר הכספי.
4. בחרו את האפליקציה או המינוי ושלחו את הבקשה.

Apple קובעת אם ההחזר הכספי יאושר. לבדיקת מצב הבקשה, פנו גם ל-Apple.

Android

עבור רכישות ומינויים שבוצעו דרך Google Play, יש לבקש החזר כספי מ-Google Play.

1. פתחו את דף בקשת ההחזר הכספי של Google Play.
2. היכנסו באמצעות חשבון Google ששימש לרכישה.
3. בחרו את הרכישה ופעלו לפי ההוראות שעל המסך כדי לשלוח את הבקשה.

הזכאות להחזר כספי נקבעת בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים של Google Play ולנסיבות הרכישה. במקרים מסוימים, למשל כשחלף זמן מה מאז הרכישה, Google Play עשויה להפנות אתכם למפתח האפליקציה.

אם הופניתם אלינו, ציינו את מספר ההזמנה שלכם, שמתחיל ב-GPA., ואת הסיבה לבקשת ההחזר הכספי.