અહીં કેટલાક વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો આપેલા છે.
તમે વેબ સબ્સ્ક્રિપ્શન ખરીદ્યું ત્યારે તમને નીચેના વિષય સાથેનો ઇમેઇલ મળ્યો હતો:
Your {Target App name} subscription receipt
ઇમેઇલના નીચેના ભાગની નજીક આપેલી નીચેની લિંક પસંદ કરો:
customer portal.
ખુલતા પૃષ્ઠ પર, તમારું સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કરવા માટે નીચેનું બટન પસંદ કરો:
Cancel subscription
ઍપ કાઢી નાખવાથી તમારું સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ થતું નથી.
કાર્ટ આઇકન પર ટૅપ કરો, પછી ખરીદીઓ પુનઃસ્થાપિત કરો પર ટૅપ કરો. ખરીદી સફળતાપૂર્વક પુનઃસ્થાપિત થયા પછી તમારી ઍપ Pro સંસ્કરણમાં બદલાઈ જશે.
કાર્ટ આઇકન અદૃશ્ય થાય, ત્યારે Pro સંસ્કરણ સફળતાપૂર્વક પુનઃસ્થાપિત થઈ ગયું હોય છે.
અમને ખેદ છે, પરંતુ હાલમાં દરેક પ્લેટફોર્મ માટે સશુલ્ક પ્લાન અલગથી ખરીદવા પડે છે. iOS, Android અથવા વેબ પર કરેલી ખરીદી હાલમાં અન્ય પ્લેટફોર્મ સાથે શેર કરી શકાતી નથી.
અમે ભવિષ્યમાં એક જ ખરીદીને અનેક પ્લેટફોર્મ પર ઉપયોગમાં લેવાની સુવિધા આપવા અંગે વિચારણા કરી રહ્યા છીએ.
તમારા કનેક્શનના આધારે, તમારી ખરીદી લાગુ થવામાં થોડી સેકન્ડથી લઈને કેટલીક દસ સેકન્ડ જેટલો સમય લાગી શકે છે. કૃપા કરીને ઍપ સંપૂર્ણપણે બંધ કરો અને પછી તેને ફરી શરૂ કરો.
ઍપ ફરી શરૂ કર્યા પછી હેડરમાંનું કાર્ટ આઇકન અદૃશ્ય થાય, તો સશુલ્ક સંસ્કરણ સક્રિય છે.
જો તમે હજી પણ સશુલ્ક સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરી શકતા ન હો, તો કૃપા કરીને ખાતરી કરો કે તમારી ખરીદી સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ થઈ હતી.
વેબ પરની ખરીદી સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ થાય ત્યારે તમને નીચેના વિષય સાથેનો ઇમેઇલ મળશે:
તમારા {name of the app you purchased} સબ્સ્ક્રિપ્શનની રસીદ
જો તમારી ખરીદી પૂર્ણ થઈ ગઈ હોય અને ચુકવણી પણ થઈ ગઈ હોય, પરંતુ કાર્ટ આઇકન હજી દેખાતું હોય, તો કૃપા કરીને પુનઃસ્થાપિત કરવાની સુવિધાનો ઉપયોગ કરો.
કાર્ટ આઇકન પર ટૅપ કરો, પછી ખરીદીઓ પુનઃસ્થાપિત કરો પર ટૅપ કરો. ખરીદી સફળતાપૂર્વક પુનઃસ્થાપિત થયા પછી તમારી ઍપ Pro સંસ્કરણમાં બદલાઈ જશે.
જો તમારી પાસે ખરીદીનો રેકોર્ડ હોય અને કાર્ટ આઇકન અદૃશ્ય થઈ ગયું હોય, પરંતુ તમે હજી પણ સશુલ્ક સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરી શકતા ન હો, તો કૃપા કરીને વિગતો સાથે અમારો સંપર્ક કરો.
સૌપ્રથમ, કૃપા કરીને તપાસો કે તમે નમૂના ફાઇલ અથવા નવી બનાવેલી ફાઇલ નિકાસ કરી શકો છો કે નહીં. જો માત્ર કોઈ ચોક્કસ ફાઇલ જ નિકાસ ન થઈ શકતી હોય, તો સમસ્યા તેની સામગ્રી પર આધારિત હોઈ શકે છે.
જો સમસ્યા માત્ર કોઈ ચોક્કસ ફાઇલ સાથે જ થતી હોય, તો કૃપા કરીને નીચેની માહિતી સાથે અમારો સંપર્ક કરો:
કૃપા કરીને નોંધો કે અમે દરેક કિસ્સાની તપાસ કરી શકીએ તે જરૂરી નથી.
અમે અમારી મોટાભાગની ઍપ્સ માટે વેબ સંસ્કરણ અથવા Chrome એક્સ્ટેન્શન પ્રદાન કરીએ છીએ. તેનો ઉપયોગ Windows અને Mac પર કરી શકાય છે, અને અમને આશા છે કે તમે તેને અજમાવશો.
રિફંડની પ્રક્રિયા તમે કયા પ્લેટફોર્મ પર ખરીદી કરી છે તેના પર આધારિત છે.
સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કરવાથી પહેલેથી કરેલી ચુકવણીઓનું રિફંડ મળતું નથી. રિફંડની ખાતરી આપવામાં આવતી નથી અને દરેક પ્લેટફોર્મની નીતિઓ તથા ખરીદીના સંજોગો અનુસાર તેની સમીક્ષા કરવામાં આવે છે.
વેબ પર કરેલી ખરીદી માટે રિફંડની વિનંતી કરવા, કૃપા કરીને નીચેની માહિતી સાથે અમારો સંપર્ક કરો:
નીચેના વિષય સાથેના ખરીદીની રસીદના ઇમેઇલમાં આપેલી માહિતી પૂરી પાડવાથી અમને તમારી ખરીદીની ચકાસણી કરવામાં મદદ મળશે:
Your {Target App name} subscription receipt
તમારી ખરીદીની સમીક્ષા કર્યા પછી, તે રિફંડ માટે પાત્ર છે કે નહીં તે અમે તમને જણાવીશું.
App Store દ્વારા કરેલી ખરીદીઓ અને સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ માટે, કૃપા કરીને Apple પાસેથી રિફંડની વિનંતી કરો.
રિફંડ મંજૂર થશે કે નહીં તે Apple નક્કી કરે છે. તમારી વિનંતીની સ્થિતિ તપાસવા માટે પણ કૃપા કરીને Appleનો સંપર્ક કરો.
Appleનું સમસ્યાની જાણ કરો પૃષ્ઠ ખોલોGoogle Play દ્વારા કરેલી ખરીદીઓ અને સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ માટે, કૃપા કરીને Google Play પાસેથી રિફંડની વિનંતી કરો.
રિફંડ માટેની પાત્રતા Google Playની રિફંડ નીતિઓ અને ખરીદીના સંજોગો અનુસાર નક્કી કરવામાં આવે છે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, જેમ કે ખરીદી કર્યા પછી થોડો સમય વીતી ગયો હોય, ત્યારે Google Play તમને ઍપના ડેવલપરનો સંપર્ક કરવા જણાવી શકે છે.
જો તમને અમારો સંપર્ક કરવા જણાવવામાં આવે, તો કૃપા કરીને GPA.થી શરૂ થતો તમારો ઓર્ડર નંબર અને રિફંડની વિનંતી કરવાનું કારણ આપો.
Google Playનું રિફંડ વિનંતી પૃષ્ઠ ખોલોરિફંડની વિનંતી કરવાથી તમારું સબ્સ્ક્રિપ્શન આપમેળે રદ ન પણ થાય. ભવિષ્યમાં શુલ્ક લાગવાનું બંધ કરવા માટે, કૃપા કરીને ઉપર આપેલો “હું મારું સબ્સ્ક્રિપ્શન કેવી રીતે રદ કરું?” પ્રશ્ન પણ જુઓ.